不经意间，工作已经告一段落，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，这时候，最关键的工作总结怎么能落下，但是却发现不知道该写些什么。小编为大家准备了信访稳定个人工作总结范文三篇，希望对大家有帮助。
信访稳定个人工作总结范文一
为了认真贯彻执行教育局信访工作管理规定，邹坞镇中心小学领导班子召开了全体教职工会议，学习了《开展信访案件集中化解活动实施方案》的通知，全体教职工充分认识到，信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为此，一年来，做了大量的工作，取得了可喜的成绩。现将信访工作自查情况总结汇报如下：
一、机构健全，制定化解方案。
为了进一步加强学校信访工作的领导和组织协调，成立了信访工作领导办公室，成立了信访工作领导小组：
组长：袁涛
副组长：王裕 金渐永
组员：侯化营 高玉海 孙友亚 李忠亮
信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。信访工作领导小组成员开会，制定了化解方案。决定坚决落实下访制度，密切联系群众，增进感情，及时发现不稳定情绪，淡化上访欲望。每月下访一次，针对性开展好下访工作，做好记录。
二、包组摸排，稳定压倒一切。
1、信访工作领导小组每周一开会，研究制定下一步可能出现问题的化解方案，研究困难帮扶、稳控、包案等方法。信访工作领导小组对信访工作进行了分工，会后，8个领导对1—6年级组、音乐、美术、体育、英语组进行了包组摸排，各负其责。
2、学校领导要求教职工提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。
3、学校领导亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
4、明确信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。信访工作遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；遵循标本兼治、预防和化解相结合的原则。
5、信访工作领导小组每周一开会，统计情况，没有新问题。
三、加强沟通，发挥桥梁纽带作用。
学校信访领导小组成员做到了带着感情做好教职工、学生及家长的工作，抓好宣传引导工作，使不违规上访变成群众的自觉行动；坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范反映问题和上访的途径和行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。做到了各年级组都能对群众所反映的问题抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导把解决群众困难的情况及时迅速地反馈给教职工、学生家长。
切实加强学校工会、女工委员会、少先队和职工代表大会的作用。充分发挥他们组织群众、引导群众、服务群众、维护群众合法权益以及沟通群众与领导间的桥梁纽带的不可替代的作用。保证学校领导意图得以贯彻，保证职工群众反映的问题得以答复和解决。
四、加强值班，改善安全设施。
1。进一步加大校园周边环境的整治力度，确保了校园及周边的稳定。加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的人员负责接访、登记和值班。做到信息传递和报送“快、准、实”。制定重大突发性事件、师生重大思想苗头的应急预案，及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报局信访办。
2。加强教学楼、教学设备的安全工作。不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施立即维修或更换；强化学校门卫工作；强化领导轮流24小时值班制度，确保师生安全和财产安全。
3.进一步加强安全法制宣传教育。坚持对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别交通安全教育、防溺水安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育。强调安全注意事项，增强师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力。
五、认真接待，落实信访制度。
为了将信访工作引向深入，学校积极开展信访管理工作。学校对师生员工反映的问题都认真接待，以事实为依据，按照法律、政策的相关规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在本年级、本班，绝杜放任不管，推向上级，推向社会。
学校每天在传达室准备《群众来访登记表》，因为学校不存在乱收费、乱办班现象，不存在违反师德现象，不存在学校管理混乱现象，目前还没有上访人和事情发生。一旦有信访人，一定严格按照局要求的信访工作管理程序制度去做。
信访稳定个人工作总结范文二
掘进二队始终认为稳定是根本，没有稳定，就没有生产，就没有安定的生产环境。按照公司党委的部署要求，我队紧紧围绕深化落实“以稳定促发展”的目标，把搞好稳定工作作为一切工作的基础和前提，积极引导全队职工心往一处想、劲往一处使，卓有成效地开展了信访稳定排查治理工作。主要做了以下几点工作：
一、完善沟通渠道，在全队构建和谐氛围。
班子成员要加强与职工之间的真诚沟通，首先要从畅通沟通渠道入手，了解职工的心态，知道职工想什么、缺什么、需要什么等潜在的问题，从源头上解决职工中存在的问题，消除各种矛盾。
1、抓好宣，营造和谐的氛围。我队认真传达公司下发的每一份文件及会议精神，对于员工关心的热点问题，诸如工资分配、工作岗位调整等事情及时公开、上榜公示，真正做公开、公正、公平。同时又根据我队员工素质参差不齐实际情况，制订了学习计划，分别以专题学习、观看教育片等丰富多彩的活动形式，使他们在思想上受到充分的教育，增强素质，提高觉悟。强力的宣传，营造了良好的氛围，对各类问题的发生起到了预防作用。
2、重监督，特别是对不放心人员的监控和教育。我队定期组织人员、通过多种渠道对队里安全不放心人员和思想不稳定人员进行排查和汇总，根据每个人的具体情况制定针对性的措施，确定队里员工思想的稳定。本月主要对孙延明同志进行交流和谈心，起到良好的效果。通过不稳定人员的排查工作，进一步了解了职工动态，为全队稳定工作的开展起到重要的作用。
3、深基层，了解大家的心声。我队定于每周三下午召开的职工座谈会，将收集到的职工思想动态和意见建议反映上来，组织实施落实。遇有实际问题能解决的就地解决，不能解决的及时向上级组织汇报，力争使各类不稳定因素消灭在萌芽状态，在召开的职工人员坐谈会中，收到意见建议32条，处理答复率达100%，确保了职工队伍稳定。
二、用心心工作，构建和谐良好的氛围。
信访工作就是稳定工作，就是化解工作矛盾，解决职工思想和生活上问题的工作，使职工思想包袱放下，专心认真工作，服务矿井发展。最实质的工作就是把政策的内容以职工接受的方式讲清楚，让职工能够理解和接受。在工作中至真至诚、入情入理，成为职工的知心人。
1、做职工的思想工作，关键是要把道理讲“实”。用自己的话说：“只要把道理讲到职工群众的心坎上，他们就会理解，思想工作就会收到实效。职工自己心里有杆秤，只要咱说实话，他们就会觉得咱可信。”就是这样坚持讲真话，不讲假话，讲真道理，不讲假道理。实事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文过饰非，不添油加醋。在此基础上讲道理，职工对他的话听得进，信得过。
2、做职工的思想工作，还要把道理讲“真”。做稳定工作，对职工是言而有信，行则必果，从不采取官僚主义的态度。他经常采取家访的方式和职工及家属促膝谈心，以平等的地位和职工沟通，以亲朋的心态和职工讲清道理，以真诚赢得了职工的信任，建立起深厚的感情，牢牢掌握了稳定工作的主动权。职工也把支部当领导成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找支部成员谈心，寻求帮助和指导。虽然存在一些不稳定因素，但我支部没有出现一起群访和参与群访的事件。
三、重实际，树立区队务实形象。
我队对职工反映上来的问题努力做到了件件有着落、事事有回音，千方百计地尽快地为职工解决，从不拖泥带水，办的到马上办，而且办就办好。不能办的，尽快给予答复。这一点，深受职工群众欢迎，得到了职工群众的充分信任和理解。通过这些事，职工看到了确实是在为他们办实事，这样的话在他们心中产生了份量，思想工作有了说服力，保证了稳定工作的效果。对我公司稳定工作的开展和发展创造稳定和谐的良好环境。
信访稳定个人工作总结范文三
面对当前特殊时期新的信访形势，我们积极转变思路，坚持六抓六制工作方针，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全市信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为县域经济持续快速发展营造了安定祥和的社会环境。
一、创新举措，对症施治，突出六抓保稳定。
1、抓导向。叫响两句话，即无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行；无理取闹不行，有理取闹也不行；实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按市委规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题；对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题；对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。
2、抓排查。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。采取市、乡、村、市直单位和乡镇站所“五轮驱动”、条块结合的办法，对信访不安定因素进行地毯式排查。在全市组织开展了两次大规模的排查活动，共排查出苗头性问题209件，逐一实行“四明确”，挂帐督办。同时，实行排查时间、内容、方法和上报四个统一，对信访隐患做到心中有数，增强工作的针对性。全市198个行政村都配备了1-2名信息员，从村、企业做起，定期排查不稳定因素。做到乡镇（办）不漏村、村（居）不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。
3、抓调处。做好新形势下的信访工作，必须与时俱进，开拓创新，增强调处工作的针对性和实效性，切实为群众排忧解难。我们着力在改进工作方法上求实效，由倾力抓“三访”向抓初访，提高一次性办结率转变。本着对群众高度负责的精神，高度重视群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。
同时，狠抓督查促调处，进一步强化了四种信访案件的督查力度。一是对各级领导批示的案件，在督促承办单位抓紧办理的基础上，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件查办时效和质量。二是对影响较大的突出案件，确定专人重点督促或查办，强化责任追究。三是对涉及社会稳定、时效性强的信访案件，坚持特事特办，急事急办，一抓到底，直至问题解决。四是对上访量长期居高不下的单位，组织专门督查组深入下去，工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户，真督实查，促使一大批信访问题得到及时、有效解决。
4、抓积案。我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。针对一系列历史遗留和重复访问题，先后开展3次“重访专项整治”活动，排查出信访老问题23个，并按照“属地管理、归口办理”的原则，由信访部门牵头，会同有关单位进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，办结率达98%，有效遏制了群众越级上访现象的发生。开展矛盾纠纷集中排查活动，由各乡镇（办）将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是本乡镇可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按四明确要求，限期结案。对于一些影响本地社会稳定，积淀时间长、解决难度大的难案，由包乡镇市级领导协调解决，包案调处。对上访量长期居高不下的乡镇和部门，组织专门督查组深入下去，工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户，真督实查，促使一大批信访问题得到及时、有效解决。
5、抓法制。在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。组织村组干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策；组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片；在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈；对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进信访部门和各乡镇、各部门的信访工作人员要加强与司法机关、行政执法部门的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。
6、抓实事。以民为本，从根源上减少信访。我们着重从根源上解决群众信访问题，市里不论出台任何政策，制定任何措施，都以群众利益为准绳。并在全市大力倡导干实事、干好事、干成事的工作作风，带头叫板叫真。要求各乡镇、各部门开展深入基层、深入群众活动，真心实意为群众办实事、解难题。今年初，抓住“共产党员先进性教育”这一有利契机，提出并开展了“四包两帮”活动，即党员领导干部“包稳定、包发展、包后进支部整顿、包后进党员转化”，普通党员“帮贫困户分忧解困、帮群众办实事”。参加第一批先进性教育活动的2415名党员干部，每人都联系了一或两户困难群众，解决实际问题1313个。各单位围绕各自职责，组织党员开展为群众办实事、办好事主题实践活动，已帮扶资金17万元，致富项目32个，解决就业岗位61个，打井60眼，改造中低产田3000亩，整修乡村道路15条，植树6万余株，举办致富讲座102次，树立了党在群众中的良好形象。
二、完善机制，落实责任，健全六制促规范。
1、一岗双责制。各市级领导，市直部门领导实行一岗双责，既抓好分管工作，又抓好稳定工作。同时，各级各部门党政领导也普遍按照一岗双责做到了六个亲自，即亲自部署矛盾排查调处工作，亲自阅批群众来信，亲自接待群众来访，亲自包案解决老大难案件，亲自调查研究，亲自督促检查。并在全市、市直部门和乡镇，实行了党政领导公开集中接访制度。做到了接访领导、范围、时间、地点、形式、程序和结案七公开，截至目前，共有30多个单位的100多名党政领导，公开接待了群众来访，使一大批疑难信访问题得到及时妥善解决。
2、双向责任追究制。对因解决问题不到位、排查矛盾不到位而引发的集体越级访的，由市纪委立案调查，属于干部不负责任造成上访的，视情对责任单位给予通报批评，主要领导向市委、市政府作出检查，实行诫免，对负有主要和重要责任的领导给予党纪、政纪处分。并在工作中进行了严格追究，起到了较好地教育警示作用。对个别胡闹的上访人员，抓典型，依法依纪严肃处理。
3、排查调处责任制。把矛盾纠纷调处工作纳入社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制，把矛盾纠纷排查调处工作开展情况和实际效果与责任人的政绩考核，晋职晋级、奖惩等紧密挂钩。对工作得力、成绩显著的，记录在案，作为年底社会治安综合治理目标管理考核和考察干部的重要内容；对因工作不力或隐瞒情况，酿成重大治安问题，造成严重后果的，坚持行使社会治安综合治理一票否决权，对有关领导追究相应的领导责任，并视情处理。
4、领导干部下访制。为提高办案效果，及时解决困难，限度地减少群众上访量，我们摒弃过去在办公室等待接访的被动作法，将工作窗口前移，坚持主动下访调处，制定下发了《关于建立领导干部下访接待群众制度的意见》等一系列文件，确定每月10日-15日为领导干部集中下访日。在下访中实行主要领导包接访、包问题处理、包督查、包责任追究和定办案单位、人员及办结时间的“四包三定”责任制，将领导干部下访工作与领导班子和领导干部实绩考核相挂钩，对下访领导接待受理的信访问题，从批办、协调、调度直到解决，一办到底。去年12月1日以来，全市市乡两级141名干部开展了下访，深入到200多个村、企业，共接待群众来访160件次，已解决下访问题98件。今年3月10日至3月11日，我带领有关市领导及信访局、政法委等部门负责人深入到西伏落乡、北段村乡、郑章镇、大五女镇5个乡镇下访，就没有解决的信访案件进行会诊，现场把脉，对5个乡镇的33起案件一一提出解决问题的思路，并明确了包案的市、乡和有关部门领导，明确了解决时限。现在，这33起信访案件都在有效解决当中，其中12起已妥善解决。
5、市级领导包案责任制。对一些重大综合案件，分别由市领导包案负责，组织专人调查研究，会同有关单位、部门领导认真妥善处理，做到不推不拖，结案结访，避免越级上访。不能及时办结的，书面汇报办理进度。
三年级班家访工作总结一
为落实肥城市双帮双联家访工作会议精神，密切师生沟通，真正了解学生的学习、思想状况、学习实践活动的效果，我进行了家访，加强学校与学生家长的沟通，以更有利于学校的教育教学工作。老师进行家访，会让学生感受到老师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。教师、家长、学生三者共处一室，促膝谈心，拉近了彼此心理距离。现将我校进行家访的相关情况总结如下：
一、统一思想，明确家访的主要任务
1、了解所访学生家庭情况。进行家访前，我首先对所访学生家庭情况进行尽可能深入的了解。因为，家庭情况直接影响学生的思想、学习和生活，教师只有对学生家庭的具体情况做全面了解，才有助于提高教育工作的针对性。
2、向家长反映学生在校的表现，多报喜，少报忧。向家长介绍学校开展的主要教育活动，在学校与家庭间形成有效沟通。
3、与家长共同研究，明确要求，统一思想，找出学生内心发展中存在的问题及原因，加深对学生的了解，在未来的教育中有的放矢。
4、向家长提出建议，为其实施家庭教育提供帮助指导，必要时还要向家长介绍一些心理学、教育学的基本知识，并共同商量出解决问题的办法。
二、通过切实开展工作，家访成果显著
1、通过本次家访，我全面了解了受访学生及其家庭，为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。
2、通过家访，我与学生家长之间建立起沟通渠道，第一时间了解家长的想法，解除家长对学校教育工作的疑惑和不解。
3、以家访为平台，以学生和家长为渠道，我对学校进行全面宣传，扩大了学校知名度和美誉度。
4、通过家访，广泛听取社会对我校教育教学的意见和建议，并及时反馈。
三、家访体会
1、良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。
文化程度高的家长对自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道如何对孩子进行学习生活上的指导。这些家长的孩子往往从小就已经养成良好的行为习惯，有较强的自觉性。
文化程度不高但为处世有原则的家长，他们对孩子学习上的指导虽有欠缺，但会以言传身教教给孩子做人的道理。这类孩子通常为人不错，心地善良，只要在学习方法上多加以指导，一般会有较大的进步。
还有少数家长，本身文化程度低，对自己的子女又过于溺爱。随着年龄的增长，孩子的脾气也越来越大，这些家庭往往已出现不会管，管不了的局面。其父母根本管不了，只是希望通过学校教育来改变孩子。
2、学生在校表现与在家的表现通常都有较大的差异。
绝大部分学生在学校里各方面表现都良好，但在家里却仿佛变成了另一个人一样。放假后，不学习，不写作业，整天看电视，什么家务都不干。这些学生既不关心家事，更对国事天下事漠不关心，这对学生综合素质与能力的培养非常不利，直接导致其课外知识极度欠缺，动手实践能力相对较差，必将影响其未来的发展。
3、家长对学校和老师普遍抱着较高的期望和要求。
教育是一个系统工程，需要学校、家庭、社会的共同参与;家访则是这一系统工程中的重要一环，是做好教学和班级管理工作的重要手段。通过一段时间的家访，我得到了许多收获，并决心在今后的工作中继续有目的、有计划、有重点地开展家访工作，为实现学校的跨越式发展贡献自己的一份力量!
三年级班家访工作总结二
20xx暑假，按照上级工作安排，同时为新学期教学工作做准备，使学生能以较好的状态进入的学校的学习、生活之中，学校组织全体教师开展教师访万家家访活动。活动期间，教师们利用休息时间，冒着高温、酷暑上门沟通、了解、宣传，对于实在难以登门家访的，教师就用自己的电话，与学生和家长进行沟通。这次活动对于进一步促进家校联系起到了助推作用，对于构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络创设了良好的社会效应。
一、暑期家访活动基本情况
本次参与家访我中心小学及三所村小全部在岗28位教师全部参与，其中党员家访总结范文教师8名，实际家访学生428名，其中上门家访336名，电话家访92名，涉及本中心小学所辖五村学生家长户。
二、精心组织家访活动
1、提早部署，要求具体。根据学校实的实际情况，学校提前动员部署。在放假前召开全体教师家访工作的布置会议，具体布置家访的内容和注意事项及要求。
2、细化要求，突出重点。各班班主任和科任教师按照学校要求将被访学生分类进行家访，重点放在父母离异的单亲家庭，生活有特殊困难的学生家庭，行为偏差的学生家庭，学习困难的学生家庭，留守学生的家庭等开展重点家访，及时为他们排忧解难。
3、注重反馈，加强沟通。教师携带家访登记表进入家庭，家访后认真填写教师访万家活动登记表，开学后及时反馈到学校，学校认真进行梳理，并逐步解决。
通过本次暑期的集中家访，我们及时把握到家长对学校教育工作中的要求与建议，全面听取了社会各层面对我校教育的意见，发现并弥补学校教育教学过程中的不足之处，进而推动教师自觉改进教学方法，提高教学水平，促进了学校教育教学工作的和谐发展。
三、家访反馈情况统计
本次家访征集到的意见和建议累计99条，其中针对教师的意见建议数69条，针对学校和党组织的意见建议数30条;经过学校认真梳理后，共征集意见和建议19条，其中针对教师的意见建议数19条，针对学校和党组织的意见建议数10条。通过开学进一个月时间，我们根据征集到的意见和建议，结合办创做主题实践活动和创先争优活动，学校、党员教师及全体在岗教师已经逐步解决了多数问题，另有极少数问题由于资金和设备条件限制尚未得到解决，学校正在积极想办法以求尽快处理。
附录：家长对学校、教师相对集中的意见和建议
1、学校应更加积极到建设学习环境，创设良好的校园环境。
2、开设相关的兴趣小组，跟准教育教学的节拍，开足开全音体美和计算机课程。
3、学生向素质教育方向尽快转变，尽早让孩子从考试压力中解脱出来。
4、教师对于发现孩子存在问题，希望能及时的通知家长，实现早发现、早教育。
5、学校安排相应的教学活动，提高学生阅读的家访工作总结能力，拓展学生的知识面。
一、信访跟班的主要工作
根据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。
在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者，根据实际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。
截止至5月份，本人共参与受理群众来访212批次，集访29批，反映问题主要设计土地征用补偿、移民后扶等，其中个访方面表现最突出，且目前形势最严峻，最难以解决的当属农村的土地纠纷。
二、信访跟班的主要收获
1、获得了学习和充实自我的机会。信访部门是锻炼人的地方，信访局的领导和同事斗很优秀，跟班学习三个多月来，我在他们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如，爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。除此之外，由于工作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。
2、端正了工作态度、提高了思想觉悟。在信访局工作，我深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。
3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇主要设计土地纠纷、粮食直补、农村干部、农民生活困难等问题；城乡结合部分主要涉及征地补偿问题、规划区违章建筑问题；城内主要反映环境污染、改制企业分流人员生活问题。这些情况份的掌握对于今后从事基层工作必然会有很重要的作用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了基层工作的不易，这对于刚刚参加工作的我而言无疑是一项巨大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。
三、跟班学习存在的不足
1、工作思路不够开放，缺乏创造性思维。在工作过程中过于追求循规蹈矩，做一些事情顾虑太多，怕犯错误。
2、业务还是没有足够熟悉。虽然在信访接待上有了一定的进步，但是还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会影响了自身的工作效率。
3、接访、处访的态度有待进一步改善。虽然平时接访都能做到耐心、细致，但是对于那些无理缠访、闹访者还是不能很好的把握自己的处访情绪，特别是对于那些反复说教无用的上访者，有时候会出现一些言语上的失误。
四、今后的努力方向
1、进一步加强政策、理论学习，争取做到接访、处访无政策“盲点”。对于接访人而言，面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，就必须要有把握全局、善于谋划的能力。要善于把信访工作放在全县工作的大局来考虑，放在改革发展稳定的大背景下来谋划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必须要加强学习，要适应形式的发展变化，只有不断加强学习，更新观念，转变思路，敢于实践，才能解决好信访工作中遇到的新问题。
2、进一步改善接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念，牢固树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事。认真、细致的听取上访者的诉求，积极主动的为其解决实际问题。
实训中心党总支分别召开了党政联席会和教师座谈会和学生座谈会。会上，职工畅所欲言，勇于开展批评与自我批评，敞开心扉，说出了工作中的难题和思想上的困惑。通过和教师们的座谈，消除了同事之间的隔阂，解决了生活和工作中的困难，改善了同志关系，统一了大家的思想，增强了教职工的凝聚力和战斗力。同时，召集部分学生开展座谈会，聆听他们的心声，从教师师德修养、教学态度、指导水平等多方面收集同学们的意见和建议，参加座谈学生踊跃发言，谈学习、谈未来，说出了心中对学校和老师的感激，也道出了因环境的改变带来生活中的不适应，以及对将来就业的担忧。这样的活动搭建起了一座学校与学生交流的桥梁，增进了相互间的理解。为有针对性地开展学生思想政治教育收集了更广泛的信息。
机关三支部认真开展访谈工作，访谈成员认真向访谈对象宣传此访谈的意义，听取他们对学院改革发展的意见和建议，关心教职工的工作、学习和生活，把此次访谈作为引导职工关心学院发展、促进和谐、推动学院教育事业科学发展的契机。访谈率达100%，一对一的访谈率达100%。
电子系党总支积极在全体师生中深入开展“两访两创”活动，做到干部深入到教研室与每一位教师交心谈心，教职工深入到教室、寝室，与自己所带的每一位学生交流互动、认真倾听，活动始终围绕“创基层党建工作先进，创教育事业发展先进；争当优秀共产党员，争当优秀人民教师”的主题开展。访谈过程中，无论教师还是学生都能够从我院实际出发，对我院在近些年改革发展中遇到的问题以及一些成功的经验进行了理性的思考和总结，并就下一步学院的走向提出了具体的建议和意见，系部对访谈对象集中反映的一些现实问题及时的进行了归纳和整理，对急需要解决的问题都在第一时间统一进行了反馈和办理。
问需于民、问计于民，倾听群众呼声，反映群众愿望，关心群众疾苦，保障人民权益;密切党群、干群关系，推动创先争优活动深入开展。以下是为大家整理的党员基层“回头看”工作方案资料，提供参考，欢迎你的阅读。
党员基层“回头看”工作方案一
为贯彻落实区委区政府关于平安镇街建设和“三基”工作的决策部署，全面激发全镇党员干部投身平安乡镇创建工作的热情和动力，切实建强基层组织、夯实基础工作、提升基本能力，经镇党委政府研究决定，在全镇范围内集中开展社情民意大走访活动，现制定如下方案。
一、总体要求
活动要以政治大局、安全生产、社会和谐、治安状况、社会治理、群众满意为着眼点，以健全基层组织体系，夯实基层基础，激发基层活力，提升基层治理水平为落脚点，以密切党群干群关系、服务保障全镇中心工作、促进全镇平安建设为出发点，通过组织广大党员干部入村户、接地气，查民情、解民忧，转作风、树形象，保稳定、惠民生，进一步转变党员干部工作作风，畅通群众诉求表达渠道，切实排查和解决一批群众关切的热点难点问题，不断提高广大人民群众的满意度，为推动科学发展、建设幸福藏南营造和谐稳定的社会环境。
二、参加人员
全体党政成员、管区工作人员、包村干部
三、活动时间
8月16日至9月16日
四、活动内容
1、下村入户走访。上门走访要户户必到，认真听取农村党员干部、群众的意见建议，直接捕捉第一线信息，掌握第一手材料。将走访活动与精准扶贫结对帮扶、社会治理服务下沉工作相结合，重点走访贫困户、低保边缘户、弱势群体户、信访户。对走访对象要做到“四个记录”：记录走访对象的基本情况，记录一封信发放情况，记录走访对象提出的意见建议，记录走访对象反映的主要问题。(记录格式见附件一)
2、宣传政策法规。向全镇居民发放《致居民朋友的一封信》，宣传党和国家及我镇教育医疗、社会治安、干部作风、民生保障等各项民生政策，宣传藏马山旅游度假区、青连铁路、长阡沟社区、环境卫生整治等重点工作，引导党员群众将思想认识统一到镇党委政府的工作大局上来，争取广大群众支持，加快各项工作的进度。
3、征求群众意见建议。走访过程中，要根据走访调查问题清单所列问题逐条询问(见附件二)，认真倾听群众意见建议，特别是在平安建设、干部作风、干群关系、违章建设、房屋拆迁、安全生产、惠民政策落实等重点领域的意见建议;了解群众对危房改造、道路硬化、卫生改厕等民生工程的意见建议;要特别注意搜集村民对党委政府工作的意见建议。每周五下午以管区为单位报至党政办公室，由党政办汇总报镇联席会议，集中研究提出解决方案并抓好落实。
4、强化“三基”工程建设。大走访活动是全面推进“三基”工程建设的重要举措，走访过程中，要重点督导以党支部为核心的基层组织建设、以岗位责任制为中心的基础工作、以提升服务水平为核心的基本能力建设;督导“两学一做”学习教育工作，对农村党支部开展学习教育的会议记录、资料、学习材料进行检查;督导农村党员干部严格遵守党的政治规矩纪律，遵守“四审四议三公开”制度等情况，夯实农村党建基础，为明年农村换届工作奠定基础。
5、着力化解信访矛盾。走访过程中要特别注意倾听信访人的意见，吃透情况，耐心细致地做好疏导工作，对困难群众要满怀热情，及时向党委政府反映相关情况，及时帮助解决实际困难。
五、有关要求
1、强化组织领导。成立藏南镇社情民意大走访活动工作领导小组领导此次大走访活动，领导小组由镇党委书记、镇长任双组长，镇党委副书记任副组长，其他党政成员为领导小组成员。领导小组下设办公室，设在镇党政办公室，由党委副书记任办公室主任，具体负责大走访活动的领导、组织、督查等工作。
2、明确职责分工。此次大走访活动是响应区委区政府平安镇街建设工作的重要举措，各单位、部门，各村要高度重视，此次活动开展以管区为单位，党政成员及包村干部为具体责任人。挂管区党政成员要全面靠上，认真履行岗位职责，对辖区走访活动要亲自抓动员、抓部署、抓落实;各管区要做好走访工作的具体调度，对包村干部反馈的走访信息按要求梳理汇总，并及时向党委政府反馈;包村干部要亲自到村开展工作，要对所包村进行逐户走访慰问，传达党委政府政策方针，征求群众反映诉求，做好上传下达工作。
3、严肃工作纪律。入户走访期间，全体党员干部要严格遵守各项工作纪律，转变工作作风，切实提升工作能力，严禁在村吃喝。镇纪委将对走访活动进行调查暗访，对违反组织纪律的，严肃追究相关责任人责任。
4、强化督导检查。有关党政成员、各管区、包村干部要及时调度所在管区、村的走访进度，对外出或者家庭部分成员不在家的情况，要采取回访、电话访等形式提高走访率，确保村不漏户。将此次大走访开展情况列入对管区、村、包村干部年底考核，镇纪委、督查室将通过电话调查、入户走访、查看档案材料等方式对工作开展情况进行检查，走访结束后，将对走访记录本回收存档，对记录内容进行“回头看”检查，9月底将检查结果进行公示通报，对工作不力、弄虚作假、走过场的单位和个人，将责令重访，并严肃处理。
党员基层“回头看”工作方案二
一、走访责任人
1、全体社区干部
2、各党支部党员干部
二、走访范围
1、辖区各个楼院、辖区单位
2、有特殊困难的居民
三、目标任务
通过开展党员干部“下基层大走访”活动，认真贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上关于“每一个共产党员都要把人民放在心中位置”的讲话要求;到群众中去，拜人民为师，在同群众朝夕相处中增进对群众的深厚感情，在应对复杂局面、解决实际问题中提高为人民服务本领;问政于民、问需于民、问计于民，倾听群众呼声，反映群众愿望，关心群众疾苦，保障人民权益;密切党群、干群关系，推动创先争优活动深入开展，为加快建设富裕文明和谐新北关贡献力量。
四、主要内容
以市、区党代会精神为指导，结合党员领导干部联系点、窗口单位和服务行业为民服务、党员志愿者服务、“双百夺旗争星”等创先争优活动重点工作，开展内容丰富、形式多样的服务活动，切实为群众办实事、解难事。
1、开展政策宣讲活动。全辖区广大共产党员要积极行动，深入基层，向群众宣讲党的方针政策，宣传胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，宣传中原经济区建设宏伟蓝图和市、区党代会精神，解答群众提出的疑难问题。各级党员领导干部要充当表率，经常性深入到群众中调研指导工作，帮助群众解决实际问题。
2、开展作风转变活动。社区党员干部要带头转变作风，通过开展“下基层大走访”活动，切实强化服务意识，强化学习意识，促进党员干部学在前、思在前、干在前、吃苦在前、奉献在前，讲政治、讲大局、讲团结、讲民主、讲原则、讲正气;强化自律意识，促进党员干部勤政为民，以实际行动凝聚人心、鼓舞斗志，影响和带动群众投入到建设富裕文明和谐新北关的实践活动中去。
3、开展征求意见活动。积极组织党员干部深入居民百姓，通过发放调查问卷、设立意见箱、公开固定电话等渠道，虚心听取群众意见和建议，获取第一手资料;注意向群众询问解决问题的办法，及时进行深入研究，提出加强和改进工作的意见，并抓好落实，努力给群众一个满意的答案。
4、开展送温暖活动。结合征求意见活动中群众反映的突出问题，向群众作出公开;经常性地走访“五保户”、特困户、有重病(长期患病)人户、有重大灾难户、老党员、离任村干部、军烈属、“留守家庭”、下岗职工、返乡务工人员等困难群体，帮助他们解决困难。原则上，2011年底前，每一位社区干部要走访3户以上家庭。
5、开展结对帮扶活动。经常性地开展志愿服务活动，及时为群众提供义诊、健康咨询、法律援助、科技指导、信息交流、家电维修等便民、利民服务。要不断创新社会管理，做好群众思想疏导和矛盾化解工作。要在节假日广泛开展送演出、送节目、送图书等活动以活跃群众业余文化生活。要进一步完善结对帮扶机制，每名党员干部都要帮扶1至2户困难群众，办实事、解难事。
五、工作要求
1、加强领导。社区党支部成立干部“下基层大走访”活动领导小组，由社区书记任组长，社区主任任副组长，其它社区工作人员为成员。
2、强化督查。活动期间，各走访干部要认真对待，社区对活动情况进行记录汇总。
3、认真总结。各走访责任人都要对此次活动进行总结，深刻剖析不足和问题。内容包括所处理的情况、处理过程中好的经验、存在的问题和不足、工作建议等方面的内容。要通过“下基层大走访”活动，将该解决的解决到位、努力将矛盾化解在基层，将问题解决在一线。
党员基层“回头看”工作方案三
为扎实开展党的群众路线教育实践活动，进一步扩大“三解三促”活动成效，强化党员意识，增强群众观念，改进机关作风，密切党群干群关系，加快推进转型升级融合发展，努力实现“党员干部受教育、人民群众得实惠、科学发展见成效”的目标要求，根据区委活动办《关于印发<关于开展“面对面听民声、实打实解民忧——党员干部大走访”活动的实施意见>的通知》要求，结合审计工作实际，制定如下活动方案：
一、走访对象
街道社区困难群众。
二、活动安排
1.进行动员部署
局党组召开专题会议，对开展“党员干部大走访”活动进行动员部署，统一思想，提高认识，明确走访活动的具体要求，力求通过走访活动，转变党员干部作风，使党员干部深受教育。同时，帮助基层群众解决一批实际问题，密切党群干群关系。
2.与社区联系对接
4月20日前，局党员领导干部主动与挂钩共建社区联系对接，对、两个社区的困难家庭情况进行一次认真细致的调查摸排，梳理出一批低保、鳏寡、病残等生活特别困难、特别需要关心的人员，排定拟结对帮扶群众名单。
3.确立帮扶对象
结合本部门(单位)党员干部的个体特点和拟结对群众的诉求情况，统筹考虑，科学编排，4月25日前与社区党组织共同研究确定党员干部与群众结对的具体方案，明确帮扶对象的姓名、住址、联系电话和帮扶措施，实行局党员领导干部与社区困难群众“一对一”帮扶，其他党员“集中”帮扶一户困难群众，细化工作措施，落实责任到人。
4.组织专题学习
4月30日前，党组织通过专题学习会以及个人自学等方式，组织党员干部深入学习在兰考县调研指导时的重要讲话精神和《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》等规定读本，观看影片《焦裕禄》，强化党员干部的群众观念，激发党员干部的为民情怀。
5.开展实地走访
5月上旬，局党员干部深入到各自结对的群众家中，进行面对面的交流，认真倾听群众诉求，深入了解基层群众的思想动态和工作生活情况，注意听取对审计工作的意见建议，并力所能及地帮助群众解决有关实际困难，及时、详实地记载民情日记。
6.组织专题讨论
根据群众路线教育实践活动的总体安排，结合群众路线专题讨论会，5月下旬，组织党员干部交流“大走访”活动的收获体会和措施打算，让广大党员干部的心灵受到洗礼、思想境界得到升华，进一步增进同群众的感情、密切与群众的联系，切实改进作风，树立党员干部良好形象。
7.落实整改问题
局党组对收集到的意见建议及时进行汇总和梳理分析，对属于全区面上工作的意见建议，及时向区教育实践活动办反馈;对属于本部门工作的意见建议，明确整改的路线图、时间表、责任人，积极推动落实整改。对本部门职能范围内能够落实解决的问题，第一时间予以解决;暂时不能解决的，积极协调民政、人社等相关部门，创造条件推动解决;确实不能解决的，及时向结对群众做好解释说明工作，争取群众的理解。
三、工作要求
1.加强组织领导。将“党员干部大走访”活动作为开展党的群众路线教育实践活动的重要内容和深化“三解三促”、挂钩共建活动的重要举措，作为改进机关作风、培养锻炼干部的重要抓手，摆上重要议事日程，局主要负责人强化对活动的时序进度、结果成效的督查，切实加强领导，认真实施推进，确保取得实效。
2.营造活动氛围。广泛宣传“党员干部大走访”活动的重要意义、总体要求和方法步骤，切实增强党员干部参与活动的积极性、自觉性。坚持典型引路，及时总结、选树一批先进典型，营造机关党员干部下基层大走访、转作风办实事、聚民心促发展的浓厚氛围。
关键词：家访;家访目标;家访内容;家访过程;家访小结
中图分类号：G427 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2015）04-037-1
方便快捷的通讯网络无疑是连接学校教育和家庭教育的信息高速公路。学生出了问题，电话便成了连接班主任和家长的主渠道。通话结束，教育任务顺利转移。一头如释重负，另一头却愁眉紧锁，以至于家长有时怕接到班主任的电话，在心里对班主任的工作产生抵触情绪。我们的教育是否也应该像中国高铁那样适当降速，回归自然。笔者认为，过去的传统教育手段――家访在连接学校教育和家庭教育形成教育合力方面有着独特的功效。卢梭说过：“你必须好好了解你的学生之后，才能对他说第一句话。”教师要教育好学生，必须首先了解学生，而要全面了解学生，必须了解他成长的小环境。通过家访，我们可以了解到学生的最深层次的信息，能够更好地把握学生的整体状况，能够进一步了解家长的心声，能够找到问题学生的真正问题所在。特别是针对一些问题学生，一杯清茶飘香，家长和班主任面对面倾心交流，很多误解便会消除，更多的是相互理解和配合。家访不仅是家长了解学校形象的窗口，更是学校教育的延伸。从一定意义上说，班主任也应像上公开课那样去家访，访出实效，访出和谐。
一、以备课的标准，备好家访课
第一，家访也应像教师备教学目标那样备“家访目标”。班主任要确定通过家访希望解决什么问题，达到何种目的，要做到心中有数，有的放矢，避免漫无边际的闲聊。根据家访的目的主要可以分为了解性家访、问题性家访、跟踪性家访。了解性家访多用于班主任新接班级第一次家访。了解性家访目标主要是全面了解学生的家庭状况，学习环境，在家表现等情况。问题性家访目标主要是班主任通过家访了解学生身上突出问题产生的家庭原因，期待找到解决学生身上突出问题的办法，实现家校共管局面。这类家访多用于班级问题学生。跟踪性家访则是在问题性家访基础上继续关注问题学生，通过家访了解学生改正情况，以便采取更好的有效措施。我校初一年级开展全员家访，多以了解性家访为主，班主任们对初一学生还比较陌生，借此机会就可以了解学生的家庭状况、学习环境、个性特点、生活情形等最真实的资料，真正走进他们的内心世界，为开展教育打下良好基础。
第二，家访也应像教师备教材那样备“家访内容”。班主任在家访时要呈现给家长什么内容，要认真考虑。过去多是因为学生成绩或行为习惯出现问题上门告状，这或多或少让被家访的学生和家长有些难堪，学生怕老师家访，家长不欢迎家访，这样有违家访的真正意义。家访的目的是互通情况，让老师、学校了解学生的家庭情况及其对学生的影响，让家长了解学校的教育情况及自己孩子在学校的表现，从而搭建家校共管的平台，共同探讨教育好学生的办法，形成教育默契，提高教育的有效性，为后进生的转化创造良好环境。美国心理学家查丝雷尔说过：“称赞对鼓励人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它就无法成长开花。”如今的家访以报喜为主。笔者在家访实施前向全班宣告，谁进步大，谁为班级作出贡献，只要你有一点点出色之处，我就到你家去。一石激起千层浪，学生们你追我赶，用行动邀请老师家访。家访时可以带上学生的作业本，任课教师的意见，班级对学生的日常考核表等资料。班主任要像考虑教学过程那样考虑整个家访过程各个环节内容是如何安排，如何突出家访重点，突破家访难点。家访内容恰当适量，解决一两个问题，不贪求多。整个家访时间不宜过长。尤其我校初一年级是利用晚上时间进行家访。经过这样精心考虑既可以在家访时更快达到家访目的，提高家访的实效，又可以让家长感到班主任平时很关心学生，关注学生成长过程的方方面面，自己的孩子不是被遗忘的角落，从而拉近家长与班主任的心灵距离。
第三，家访也应该像教师备学情那样备“家情”。班主任家访前应事先了解学生家庭背景材料，主要包括家庭成员结构、家长的文化水平、职业、脾气性格、教育观念，特别是家长的心理需求和对孩子的期望。切实掌握家长的所思所想，倾听家长的内心诉求，多与家长进行换位思考，对家长的不理解甚至不配合的情况，应多从自身找原因，主动取得家长的谅解，助推班主任工作。
二、以授课的要求，上好家访课
一节优秀的公开课，除了充分的课前准备，精巧的教学设计外，还需要教师扎实的教学基本功。同样一次成功的家访，也需要班主任自身扎实的家访基本功。教师上课要以自己的情绪感染学生，激发听课热情。同样班主任要以饱满的情绪，认真的态度感染家长，让家长感受到班主任是来帮助我的孩子，从而从心底欢迎此次家访。家访时应像教师锤炼教学语言一样备家访语言，根据家长不同文化水平，区别对待。家访时班主任应注意表达技巧，恰如其分地说话，字斟句酌，条理分明，使家长能饶有兴致地持续交流。班主任客观全面的分析，亲切自然的话语，机智幽默的调侃，高屋建瓴又符合学生实际的教育期待，都会成为家访顺利展开的保证。班主任要能把握好预设与生成，随机应变，表扬与建议相结合，掌控整个家访过程，时间适宜，不干扰被访家庭正常的生活秩序。
一 家访对象
这是一个二年级男孩，个子高大，比同龄孩子显成熟但行为缺少自律，课堂上爱插嘴，课堂作业不能及时完成，家庭作业有拖欠，学习习惯差。该家长认为是二年级换了新老师所导致的，于是向校长提出要给孩子换班。
二 家访目的
化解家长对教师的成见，了解孩子的家庭教育情况，改变家长的错误认知，寻找孩子学习状态欠佳的原因，找到提高孩子学习兴趣、端正学习态度的方法。
三 家访过程记录
首先，在家长已经对带班教师产生成见的时候，及时沟通很有必要。教师要用真诚的态度打动家长和孩子，这是展开有效沟通的第一步。家访中，平时活泼好动的男孩像犯了错似的低着头一言不发，家长的表情淡漠，仿佛随时准备展开一场语言的交锋。
“你们好！家访是我们学校的常规工作，每学期要走访所有的家庭。孩子，欢迎老师吗？”教师进门时亲切的开场白缓和了冷冷的气氛。
家长不自然地笑了笑，招呼教师坐在沙发上。教师把孩子拉至身边坐下，搂着孩子的肩膀，开始谈话。
其次，家访工作最忌讳的是“告状”，因此教师不要数落孩子的过错，而要多发现孩子的优点。客观中肯地对孩子进行积极的评价能让家长和孩子看到积极的力量，受到精神上的鼓舞。
教师：平时在学校工作比较忙，很难有机会与你们好好沟通。孩子，在学校的生活，你感到快乐吗？喜欢上什么课？
孩子：……
教师：你身上有一种难能可贵的品质，就是反思能力强，有上进心，这是成功人士的一大优秀品质。你上课专心听讲总是紧跟老师的思路，急于想把答案告诉老师，是这样吗？
孩子：……
妈妈（责怪地）：这孩子，就是爱表现。
教师（对孩子）：爱表现是要求上进呀，你怎么觉得这是“不好的毛病”呢？
孩子：因为我插嘴了，其他同学就没有机会回答问题了，而且老师会认为我不遵守课堂纪律，教室里也会闹哄哄的。
教师：多好的孩子呀，不仅懂得自我反思，还懂得考虑别人的感受。那以后当你想要回答问题时会怎么做呢？
孩子：我要举手等待老师请我回答。如果没请我回答，我就听其他同学的答案是否与我的一样，若一样的话，说明我也是对的，若不一样，我就继续举手。
教师：嗯，你的办法真好。如果老师还是没有叫到你，下课你再单独找老师说好吗？老师特别喜欢爱动脑、敢表达观点的孩子。虽然老师到这个班的时间不长，但老师已经看到了你很多的优点，我想，还有很多优点老师可能还不了解，你能给老师讲讲吗？爸爸妈妈，你们也可以说说。
此外，一些“难缠”的家长一般比较挑剔、固执，教师要先“顺”着来，不能“拧”着干，这种处理方式有利于缓和僵化的关系，促使家长反思自己在家庭教育中的不足之处。
爸爸：这孩子的优点我倒是没看出来，电脑玩得比我们溜，但这算什么优点呢？做作业总是磨蹭，说说他还不乐意。
妈妈：是的，我们对孩子是比较严格要求的，指出他的缺点就是希望他能改正。
教师：这是爸爸妈妈表达爱的方式，那孩子是怎么想的呢？（孩子撅着嘴，不说话）过多的批评指正是否会让孩子对自己失去信心：“反正我在爸妈眼里就是一无是处。”孩子自尊心强，内心会对批评产生反感，所以就有情绪了。其实想想我们大人是不是也一样，我们的工作得到家人、领导、同事的认可，我们就越干越有劲，如果得到的尽是否定、抱怨，我们的心里是否也会不舒服？
教师：是啊，时间是有限的，回家后对所学知识进行查漏补缺，是非常有必要的。是否可以这样，专门针对孩子的家庭作业或单元练习的情况，如果孩子全对，那就不需要额外做题，如果有错误，就挑这一类的题目来进行练习。孩子节省下来的时间，由他自由支配。
妈妈：他一直说要参加航模、电脑兴趣班，我们想想学习都搞不好，上这些兴趣班肯定要分心。
教师：妈妈的意思是不是只要孩子学有余力，就可以参加他喜欢的兴趣班呢？
妈妈：是啊。
最后，在家访结束时，教师要对本次谈话做一个概括性的小结，感谢家长的配合，提炼家访的要点并给出合理建议，让家长感受到家访的必要性，巩固此次家访的效果。
创意一：组长交流
小组长是小组合作的核心人物，组长能力不同，小组合作的质量自然也不同。“组长交流”策略便是通过组长的调整，改善弱组的合作质量，扩展优质合作小组的文化。
【基本操作】请“优秀小组”的小组长到“问题小组”当组长；“优秀小组”另外产生一名新的组长；而“问题小组”的组长则加入“优秀小组”学习，感受其文化。此策略可延伸为“交流记录员”“交流鼓励员”；不管换什么角色，教师的引领要到位。
【温馨提示】使用此策略应具备两个条件：原小组形成一种稳定的合作文化；原小组有能替代其角色的成员，“挂职”1-2周再回原组。
创意二：换书读
朗读是一项重要的基本功，但丢字、加字、错字等小问题却让人头疼，如果在学生同伴互相检查时使用本策略，会收到意想不到的效果。
【基本操作】组成两人朗读合作小组；朗读之前先同伴互相交换课本，下一步学习时都使用对方课本；朗读时，学生在对方的书上标出对方的错误；朗读结束后，双方对对方的错误进行统计，并告诉地方，同时将书还于对方。再次朗读，关注同伴标注于自己课本上的错误。此策略还可延伸到其他学科的与读有关的内容。
创意三：采访
同伴交流时往往比较浅，如果能有一种类似电视节目的访谈或追问，其效果会好一点，“采访”便是这样一个策略。通过访问，制造一种问答情境，促进深入思考。
【基本操作】首先，针对布置的任务，挑战员设计问题，其他同学则做好准备。其次，根据设计的问题，有针对性地询问小组内的同学，挑战员根据其回答，进行更深层次的追问，其他人亦可进行补充与完善。如果习惯了这种方法，会将它应用于日常的交流之中，学生间的交流自然会深入。
【温馨提示】学生问题设计简单、教条，没有深度――教师提供模板，让学生使用。喜欢问偏、难问题――使用教师的问题，提问者可以多准备一些问题，让回答者从中选择。
创意四：追问三次
与“采访”策略一样，“追问三次”也是促进学生深入交流的一个策略，但本策略更深入。
【基本操作】针对一个问题，通过不断追问，引导交流走向深入。追问的过程也是一个深入理解的过程。
【温馨提示】学生间的追问往往脱离主题――请教师与学生示范对话，让学生体会；如何追问――模板贴到墙壁等醒目的地方，让小学生随时能看到；设立追问员。
创意五：小组总结
小组合作很热烈，但小组总结观点时，学生往往自己讲不清，他们都只顾讲了，没有总结……如果有了“小组的总结”，短短的一两分钟，便可解决这个问题。
【基本操作】合作学习结束前两分钟，教师（或时间提醒员）提醒大家：现在停止讨论，开始整理与总结集体的观点。于是不论学习任务是不是完成，负责人都应该组织大家停止讨论，进入总结。提炼中，组织者可使用下面的模板：大家看一看，我们组的观点是不是……大家对我们组的这些观点还有什么意见……经过讨论我们组最核心的观点是……
【温馨提示】学生总结时容易发生争论――将争议观点与没有争议的观点分类，最后交流时，可以将其直接告诉大家“我们组有两个不同的观点……”总结时，学生也记不住刚才讲了什么――做好小组记录，交流时使用记录本。时间不够――设小组时间提醒员：采用音乐提醒：合作结束前两分钟，播放“音乐”，音乐一响，表示应该进入总结阶段，音乐声一停，合作时间也结束了。
创意六：访客
“访客”是跨组交流的策略，它可以让所有的学生都动起来。小组成员确定“接待者”与“访问者”两种角色。接待者：负责向来访客人介绍本组的结果，并解释他们的提问。一般每组一名“接待者”。访问者：其余同学都为“访问者”，负责外出到其他组学习交流。每个“访问者”负责访问一个小组，有几个访问者便可了解几个组的观点，最后回本组介绍“访问”收获。
【基本操作】首先，小组合作，共同讨论，总结小组观点。接着，“访问者”外出到他组，倾听他人的介绍并记录；“接待者”接待来访者，介绍本组的观点，并回答他人的提问。最后，访问者回到本组，就出访了解到的信息，完善本组的观点；总结本组最后的观点。
【温馨提示】学生走动不方便，特别是大班的情况下――小范围展开，如相邻四个组之间、采用“漂流本”，“本”动人不动。
创意七：漂流本
“访客”是学生到其他组交流，而“漂流本”则是学生在座位上不动，小组“记录本”在各小组间漂流。“访客”策略适合小班，“漂流本”策略适合大班。
【基本操作】一是各组将本组的观点整理在记录本上。二是3-5个小组为一个交流单位，依次将各组的记录本向下传阅；传阅时，将他组的精彩观点记录下来，亦可在他组的记录本上批注自己的意见。三是当记录本漂流回本小组时，本组了解了许多其他组的观点，同时也会发现其他小组提出的意见，小组成员据此完善本组的观点。
【温馨提示】为了便于交流，可以在漂流本旁边加注“反馈表”，帮助分析。格式如下：1.我们的意见：（写自己讨论的结果）2.补充意见（写出自己修改的意见）3.欢迎你提出意见。
创意八：主题学习组
如果教学内容多，交流起来显得时间不足，“主题学习组”是分解内容，每人参与一个主题，最后集体分享。
【基本操作】一是确定小主题：围绕教学总目标确定若干小主题，小主题数量应与小组成员数量相同，从而保证同一学习小组的成员拿到的主题是不一样的。二是成立主题研究组：相邻的3-5个组组成一个学习单位，各组拿到相同主题的同学，跨组组成新的小组。三是组织学习：围绕共同的问题组织讨论，保证自己成为本主题的“专家”。四是回到本组：学习结束后，各位“专家”轮流向组员介绍自己的“研究成果”，并负责保证组员对自己的成果基本了解。五是形成对问题的理解：将大家的成果整合成为对本问题的理解，然后分享。
【温馨提示】谁组织，组成专家小组――确定某一小组为主持小组，该小组成员都是主持者。记不全面主题学习小组研讨的结论，影响本组交流――记录下讨论的内容；可使用复写纸等，一式三份，保证每人一份。
创意九：摆擂台
将教学活动设计成为“擂台战”，确定“擂主”与“挑战者”，一组摆擂，其他组挑战，在挑战与应战中掌握知识。
【基本操作】确定一小组为“擂主”方，其他小组为“挑战”方。“擂主”先向大家介绍观点，挑战方挑战，擂主方解释。双方在挑战与应战之中，完善观点，清晰思路。摆擂台分“有准备打擂”与“即席打擂”两种。“有准备打擂”指提前确定“擂主方”与“挑战方”，双方均事先准备。而“即席打擂”是现场确定“擂主”与“挑战者”。“有准备打擂”中的擂主除了准备对问题本身的理解外，还可以预测挑战方会提出什么问题。当然挑战方也可以设计挑战问题。为了提高效率，也可以将学习任务与课前预习结合起来。打播时，擂主组最好集体站（坐）在讲台上，共同接受大挑战。
【温馨提示】学生喜欢钻牛角尖――“擂主”除了准备问题答案结果之外，还要预测可能出现的问题；教师及时引导，对于无价值的、偏离主题的挑战及时制止；教师注意把握讨论节奏，引导挑战，防止过于分散应战；挑战者发现本问题与主题元关，可以讲“这个话题与本主题关系不大，……”“擂主”不知如何回答――遇到难题，“擂主”可请求“休会”两分钟讨论发出求助，邀请挑战成员帮助；记不住应战者的观点――应战者将自己的观点写在小黑板或大白纸上，张贴起来；容易成为某些善辩者表现的舞台，也易让弱者难堪――可以指名挑战：限制每个人发言次数；能力弱的同学拿着记录本，先介绍本组观点。
创意十：汇报他人的
在集体交流时，学生往往只关心自己的观点，对他人关注不够。“汇报他人的”策略，则是让学生汇报其他人或其他组的观点，他们便不得不关注他人的观点了。
【基本操作】本策略需要与其他策略联合使用。使用诸如“黑板记录”“交流墙”“漂流本”等策略，要为“汇报他人的”创造条件。在集体交流前先告诉大家：不汇报本组的观点，而是汇报其他组的观点，并要发表自己的看法。被汇报的小组或同学可回应汇报者的支持、质疑或反对。
创意十一：信息反馈牌（小组个性台历）
将高效课堂中小组文化建设的载体――组牌，改造成信息反馈牌。方法是每个小组桌面上都放一个正四面体，每个面上涂上不同的颜色。红色代表小组合作学习遇到本组解决不了的问题，需要向教师或学求助；绿色代表小组合作学习一切正常，请勿打扰；黄色代表本组分派或认领任务已经全面完成，请求分派或想认领新任务；蓝色代表本组任务刚完成，请求接受教师助理抽查与验收。教师借助信息反馈牌，针对小组不同情况采取科学指导方法。也可发动学生将组牌改造成小组周台历，台历出具备上述信息牌的功能外，可将小组的组名、组训、组规、组徽等小组文化呈现出来，还可将小组周评价表、周小组反思、周小组大事记、周活动精彩照片艺术化地表现出来，成为小组生活、小组发展的见证书。
创意十二：任务条
针对“学生只知道本组的任务，不知道其他组的任务，造成要么补充发言因缺少准备而质量低下，要么点评发言不痛不痒击不中要害”这种现象，我们引进了任务条学具。任务条就是将各小组自己的任务以及其他小组的任务一一注明，同时表明各组要重点补充发言的任务，用小纸条形式记录并分发到各小组。这样课堂的展示、点评、补充就可以高质量运行。
创意十三：展示卡
针对“小组合作学习中有的学生成为了小组展示自我的贵族，有的沦落为小组展示自我的奴隶”的现实，同时为了体现“让每个学生都成为课堂的贡献者”这一理念，我们提出了展示卡这种学具。展示卡的使用说明：每节课课前有小组长为学生发放2-3张（个）展示卡，在小组合作学习过程中，每个学生发言一次就要消耗一张展示卡，用完展示卡的学生在小组就没有发言权利了。这样优等生就更加珍惜自己发言机会了，同时也为潜能生展示自我提供了一个宽阔的平台，实现了从机制上保护小组中弱势群体的利益。
创意十四：思维碰撞卡
针对以往各小组对各个问题讨论结果只有在班级大展示时方显“庐山真面目”，这样做有两个弊端，一是小组之间缺少实质性碰撞，很难相互激发，影响生成新知识、新问题、新答案；二是其他小组即兴质疑、补充，发言质量难免受到影响。若让小组讨论记录员记录时用复写纸复写几份该小组讨论结果（我们称之为结果交流思维碰撞卡），然后把思维碰撞卡小组之间相互交换，相互批注上本小组思考、建议，最后传回到原来小组，进而激起本小组对该问题的二次探究。这样小组之间“知己知彼”“唇枪舌战”的展示、质疑必定精彩纷呈。
创意十五：讨论卡
多数学校自习课管理限于两难境地：不让说话，学生遇到疑难问题无法讨论或求助解决；准许说话，因学生讨论声音过大，影响其他学生独立思考。采用手势加笔谈的方法就破解了这个难题――学生遇到疑难问题，相互之间可以采用手势加上在专用讨论卡上笔谈交流方式，我们称之为“哑巴交谈法”。
