对于生产企业来讲要想与商达到这样的沟通水平，必须要建立起一种良性高效的沟通机制。我们公司设有专门的客户服务部门，专职负责商的沟通管理工作，定期的拜访商，在管理的机制上将企业与商的沟通落实下来。并不单是高层管理人员的拜访，高层管理人员定期拜访或打电话与商客户进行沟通是最基本的事情，这种交流不能称之为机制。企业必须要不断去开发一些系统化的制度，我们称之为管理的流程。我们在不断偿试各种手段和方法与商建立起有效的沟通，如关于产品质量方面的反馈流程，关于订货的沟通流程，商务活动的对接流程等等。通过这种制度和流程来保证企业与商的有效沟通。
在我们与核心客户的沟通机制中，公司的审计部门也发挥着重要的作用，审计部每年都会定期到各地市场进行审计工作，其中有一项非常重要的内容就是拜访客户，跟客户进行访谈。审计部门与商客户的访谈主要是了解客户需求，有什么需要帮助的地方，当地是否有违反公司政策的事情发生，公司给商配备的各种资源有没有到位等等。审计部门访谈的结果会与公司的管理层共享，而且每季度还要做总结研讨会。这些制度化的工作流程使我们与商形成非常密切的沟通，也使企业与商的沟通是多层次的。
而企业要想做到与商客户的无障碍对接，离不开商的密切配合，我们通过不断完善企业的信息化管理系统，搭建一个高效的服务平台，实现与商无纸化、电子化的沟通流程，让商与企业的沟通简单化。在我们的管理系统中，商的每一个卖场、每一个专卖店，甚至每一个导购员的销售额，商卖的每一台机器是什么型号的，销售到哪个小区，什么时候安装的等等商与我们都可以看到。这个管理的平台让我们与商之间的对接更加透明化，这种沟通更有效且成本低，沟通的效果好。
企业与商的沟通机制应该是什么样的，什么样的沟通机制是最有效的，对企业是最合适的，并没有特定的模式，不同的企业可能需要不同的沟通机制。如果企业重视与商的沟通，那么就会想尽办法，有意识地去开发和调整自己企业与商的沟通流程，将一些无效的沟通流程去掉，将好的沟通流程引进。
如我们华北三省的总河北南华工程配套有限公司，其A.O.史密斯热水器的年销售规模已经超过3亿元，拥有下级客户200多家，它自身与商企业的沟通也是比较复杂的。今年二季度南华公司将自己公司的季度总结会放到南京的工厂来开，把自己200多家商带到工厂，这些商很多都没有参观过我们的工厂，也没有与我们进行过系统化的交流，而通过这次会议的交流，对我们企业的感受更真实，对企业以后的发展更为了解，对回去以后把自己的销售规模做大更有了底气，增加了信心。我们感觉这种与商沟通的方式效果非常好，就把它扩大，把它模式化，制度化，每年对达到一定规模的客户，以区域为单位组织商客户与工厂联动的会议。当然这种模式我们也都是在不断探索当中。
【关键词】 电话回访;神经内科;应用
随着时代的不断发展，护理也在不断地更新理念和服务目标。从最初的“以疾病为中心”发展到现在的“以病人为中心”的护理理念，将整体护理从病房向家庭、社区延伸。而电话回访正是可以将来自专业人员的健康教育知识传播至家庭的方式，同时可以提高医院、科室的服务满意度，让患者、家庭、医院社会得到实惠。我科自2008年以来开展了电话回访工作，取得了较好的效果，现报告如下。
1 方法
1.1 住院期间加强沟通，提高患者的信任度 在患者住院期间，由责任护士向每位患者介绍疾病知识、用药、等级护理的意义，使患者了解神经内科护理工作的内容，并且询问患者对护理工作的建议以及意见，发现问题及时解决，取得患者信任。
1.2 掌握患者的资料，规范电话回访用语 以患者出院时保留的出院小结为基础信息，根据被回访患者姓名、年龄、性别，确诊疾病名称，主要经治医师，用药药品名称、剂量与用法等正确信息进行回访。电话回访时用简洁、柔和、有亲合力的语言，恰当地引导患者说话并及时、热情地回应，让患者感受到信任、放松[1]。一声亲切的称呼给患者或家人带来无限温暖。解答问题时做到耐心、细心加贴心。在交谈中语速要慢、语气和蔼，适应老年人的特点。
1.3 根据护士的特点、确定专职电话回访员 根据电话回访的工作特点，选择2名业务、沟通能力强，有事业心、肯牺牲的护士成立电话回访小组，全面负责电话回访，确保电话回访的效率。小组2名健康知识丰富的护士，以季度为单位采用轮换制的方法负责电话回访，并做好电话回访记录，每月总结，每季评估，轮换时做好交接工作。护士长根据电话回访员提供的回访相关信息进行汇总评估，结合医院
季度满意度的测评结果进行讲评。
1.4 建立电话回访登记本，完善回访内容与方法 在出院15天后根据患者的不同病情针对性地传播疾病转归的有关知识及健康教育[2]，同时寻求患者在住院期间对医生和护士的技术及服务满意度，并做详细记录。首先用规范语言问候患者，询问其康复情况;根据我院“出院患者满意度调查表”逐项询问住院期间医院服务情况，进行5级评定(很满意、满意、一般、不满意、很不满意);回访人员对患者在就医过程中的疑问、误会和不理解事项予以解释和疏导，需要医生进行弥补的工作及时联系相关人员;了解、挖掘和引导新的健康需求[3]。对所有回访内容进行登记，每周将回访情况进行汇总并上报护士长，将共性的问题和意见集中。特殊患者、特殊回访信息、对住院治疗不满意等情况，及时反馈给相关医护人员进行整改提高。
1.5 确定随访最佳时间段，提高电话回访接通率 患者出院带药2周，2周左右需要返院门诊复诊;为了提高复诊随访率，回访时间一般在1～2周之间，同时根据不同患者的作息时间安排具体随访时间：退休老人我们选择每天上午9∶00～11∶00;下午15∶00～17∶30;晚上19∶00～20∶30进行;上班族选择晚上19∶00～21∶00或双休日进行。现电话一次接通率得到明显的提高。
1.6 评价方法 由医德医风办每月对各科出院患者以寄送“出院患者满意度征求表”的方式将回访到的全部信息进行汇总统计和分析，包括全院和各科室总体和分项目服务满意度数据、表扬信息和批评信息等。再将各科每季度的满意度百分比下发给各科，要求各科满意度达96%以上，未达标科室自行整改。
2 结果
将我科2008年1月至12月进行电话回访后科室满意率与进行电话回访前2007年满意率同期对比：护士、医生的满意率均得到大幅度提高，特别是实施后出现了两个季度的满意率达100%，医生的满意率第一季度、第三季度、全年比较P
3 讨论
3.1 电话回访起到维系出院后护患关系的作用 电话回访式健康教育是当前健康教育的一种新形式，它是利用信息化工具，在护士与患者家庭成员间建立有目的地互动，以促进和维护患者的健康，是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式。电话回访式健康教育能增进护患之间的感情。一般来说，护患关系是患者在接受护理服务过程中存在的一种人际关系[4]，在出院后这种关系就消失了，而电话回访是维系这种关系的最好方法，许多患者经常把护士当成倾诉的对象，同时对护士也问长问短，感情深了，沟通的距离也拉近了，满意度自然而然就提高了。
3.2 电话回访能提高护士的业务及护患沟通能力 为了能准确地回答患者提出的种种问题，电话回访护士必须要经常阅读和查询资料，以了解更多的相关疾病知识和动态发展，大大促进了护士自觉学习的积极性。笔者作为一名电话回访专员深深体会到了这一点，对自身的业务水平提高也有很大的帮助。古希腊希波克拉底曾说过，有两件东西能用于治疗，一是药物，二是语言;中国也有一句古话“良言一句三冬暖”。可见语言也是护理的一部分，通过电话回访的方式，提高护士的沟通技巧，拉近与患者的距离，用言语鼓励患者，对他们进行简单的心理疏导，帮助他们减轻病痛造成的心理压力，培养良好的日常生活习惯，降低复发几率，这也是扩展护理的时空界限以及护理效率的有效手段。
3.3 电话回访工作有助于提高医院的竞争力 电话回访是人们用来交流思想和传递感情的工具，是心灵沟通的纽带，是护患交往的桥梁。通过电话回访拓展了医疗市场，取得社会效益和经济效益双赢[5]。很多患者表达了对回访工作的赞赏，使患者或家属对医院服务的满意度增加，提高了患者和家属对医院的忠诚度，使患者复诊率大大提高。
3.4 进一步完善回访方式，提高回访效率 电话回访工作虽然已经取得了一定的成绩，但是它还刚刚起步，电话回访工作缺乏规范性，社会对医院存有偏见，医院人力不足还很难完全满足患者的需求。同时电话回访率不高，原因有以下几方面：联系电话号码错误或无电话联系方式;神经内科患者大多为老年人，常有电话无人接听，有的老年患者听力差，在电话中表达不太清楚，语言沟通困难，从而影响交流表1 2007年第1~4季度满意度调查表表2 2008年第1~4季度满意度调查表注：*P
及健康教育的效果。因此，我们在今后还有待进一步探讨完善回访方式，规范回访内容，提高回访效率。
参考文献
1 赵国丽，李玉珍，桑秋霞，等.3 469例门诊患者电话回访程序及效果分析，中围实用护理杂志，2007，23(5B)：63-64.
2 关丽芝.出院后电话回访在护理工作中的重要性.现代中西医结合杂志，2007，16(11):1594.
3 姚玉芳.电话回访调查出院患者满意度分析，护理学杂志，2009，24(1)：62-63.
一、建立家访制度
我最初担任班主任工作的时候，学校要求教师对学生进行家访，我事先通知几名学生要去家访，结果发现他们情绪低落，还有个女生落泪了。我很奇怪，为什么我要家访他们不但不喜悦反而很惧怕？通过沟通我了解到，我接手这个班的原班主任，习惯只对问题学生进行家访，学生误解了我家访的意图。
班主任不习惯主动和家长取得联系，只是在学生出了问题时才会想到家长，长此以往会导致很多不良后果。其一，可能会导致一些家长一接到班主任电话或是约见通知，就会本能地担心，以为孩子一定在学校闯了祸，见面时，心理上总是忐忑不安，处在这种心理状态下的家长，很难与班主任进行深入的交流和沟通。其二，联系沟通的范围只限于那些常犯错误的学生家长，这种联系随意性大，家长大多缺乏足够的思想准备，面对孩子出现的问题，常常情绪激动，采取简单粗暴的教育方法。
我校的做法是利用寒暑假与周末时间，一学期至少到每个学生家中家访一次。与家长交流的话题很多，包括学生的学习、习惯、兴趣爱好、与人相处和思想动向等。家访，不仅仅是教师与家长的交流，更重要的是与学生的沟通。平日班主任与学生都是在学校里接触，突然改变了环境，学生的心理感觉与在校时完全不同，班主任可以换一种身份、换一种语气与学生交流，也许会收到意想不到的效果。
二、利用现代通讯电话互访
我校班主任在学生一入学的时候就建立了学生名册和与家长联系的通讯方式，以备不时之需。现代社会，大多数家长事物繁忙，教师要及时与家长取得沟通，就必须保持电话联系。很多家长由于工作的原因，与自己的孩子见面接触机会很少，学生在校的学习情况和思想动态，有些家长无从知晓，班主任与家长的电话联系是家长掌握自己孩子的一个重要纽带。大部分班主任担负着学科教学工作，他们每天要参与正常的教学工作，备课、听课、评课、批改作业、找学生谈心等，要求他们频繁家访是不现实的。利用电话互访，可以随时将学生在校表现告之家长，让家长心中有数，家长也可以随时掌握学生的在校动态，并将自己的态度与老师进行沟通，便于教育学生。
三、开办家长会与家长接待日
在我们学校，每学期一次的家长会必不可少，家长会上，班主任除了告诉家长学生的成绩之外，还可以总结学生一学期的德育情况，所有参与任课的教师，都会将学生课堂表现、在校状况向家长进行汇报。家长会是集体交流很有效的方式，但间隔时间较长，所以我们利用每月月末的最后一个休息日开办家长接待日。班主任根据自己的工作实际，以月为单位，确定家长接待日的具体时间、地点，要求家长按时间表到学校与班主任见面，交流学生的情况。在家长接待日那天，班主任要认真准备好和家长交流的内容，一定要让每个家长都能有所收获，只有这样，家长才会坚持到会，并认真对待与班主任的沟通交流。
四、让家长参与主题班会课
主题班队会都是班级学生参与，家长很少来参加，他们以忙为借口，放弃了与孩子共乐的机会。我们可以邀请一些家长参加班会课，在课堂上听听自己孩子的心声，通过这种方式增进家长与学生之间的沟通交流。班主任应丰富主题班会的内涵，拓宽主题班会的外延，创新主题班会的内容和形式，在展示学生能力和风采的同时，激发学生的学习热情，使学生明确学习目的。通过家长参与主题班队会，可以发挥家长资源优势，让家长参与学校管理，体验课堂，为学校探讨家校合作、提高德育工作实效提供新途径和新思路。
五、开办家长学习班
为了提高集体家访的质量和效益，我们主要从以下几方面着手：
一、广泛宣传，正确定位
为了使集体家访这一形式为教师和家长所接受，我们通过召开全员教职工大会、教师论坛、家长会、校报、校园网络平台等多种渠道向教师、家长广泛宣传开展集体家访的目的和意义，组织观看一些中小学开展集体家访的录像，学习他们在集体家访中所取得的经验，让教师、家长统一认识，逐步确立通过集体家访，实现家校教育的一致性、协调性和持续性，达到家校共育合力的共同愿景。
二、访前培训，提高效能
为提升集体家访的实效，我们对全校教职工和家长分别进行了专题培训。
教职工层面主要培训内容有集体家访如何备课、与家长沟通的技巧、提高集体家访实效的策略、如何做好集体家访记录等等。
家长层面主要培训内容有家庭学生成长档案的建立和填写，学生在家表现的记录方法，家庭、社区资源的开发和利用，与孩子交流的技巧，孩子的特长培养等等。
通过对家校双方进行的专题培训，可以使家长和教师掌握交流沟通的技能，丰富沟通的内涵，从而为开展集体家访活动奠定良好的基础。
三、拓展形式，丰富内涵
为了增加家长对集体家访活动的兴趣并获得他们的鼎力支持，我们又对集体家访活动的组织、内容、形式等方面进行了完善。
首先，人员构成灵活化。主要有四种形式：一是由学生所在班级的班主任和任课教师组成，主要交流学生在校和在家的学习生活及其他情况；二是由校长、副校长、中层干部、班级教师等组成，主要向家长宣传学校的办学理念、办学特色和学生的特长培养等，广泛听取家长对学校工作的建议和要求；三是针对性地聘请一些有特长的专家（学科特级教师、心理教师、校医、特长教师等）和班级教师一起上门家访并适时进行有针对性的辅导；四是由本班教师、邀请的部分家长、学生共同到一个、几个家庭或在社区中开展家访活动。
其次，交流内容专题化。集体家访既有普遍的学生学习生活情况的交流，同时又结合学生的实际生成许多家访的专题。既有针对全体学生的专题，如良好习惯的培养、家庭阅读指导、六一演出、心理健康辅导等，也有针对某类学生的专题，如围棋活动、水墨画、武术、小制作等，还有针对个别学生的专题，如肥胖儿的调控、爱撒谎的原因探究、儿童厌食的矫正等。
再者，集体家访的形式力求新鲜多样。主要有漫谈闲聊式（访谈、讲述等）、动手操作式（共同制作教玩具、生活技能练习、小实验等）、亲子游戏式（体育竞赛、表演故事等）、沙龙研讨式（如何指导家庭开展阅读活动、如何树立父母的威信等）、情境模拟式（消防学习、安全演练等）、专题辅导（节目排练、特长指导等）、案例研讨式（看录像、课例并共同讨论等）等。
通过人员构成多样、内容生动、形式丰富的集体家访，为家长、学生和教师的有效交流沟通提供了朋友式的平台，校领导、特聘专家和其他家长、学生的加盟给集体家访活动增添了研讨性和生动性，提升了集体家访活动的魅力。
四、强化反思，总结提升
【关键词】家访家校合作高校学生
家访不是一个新鲜词，尤其是大学之前的教育，近些年高校也逐渐兴起家访，但是高校家访倾向于针对一些需要特别关注的学生。从培养学生和构建和谐家校合作关系的角度来看，高校家访是非常重要的。
一、家访的原则、目的和意义
学校教育要本着“以人为本，促进学生全面发展”的原则，这一原则适用于各个阶段的教育，高校家访正是体现这一原则的载体。家访是为了让学校和老师能够全面了解学生的家庭情况和思想动态，同时也为了让家长更好的了解学生在校的情况，进一步加强家校合作，寻求家庭对学校各项工作的支持与配合，营造良好的育人氛围并形成家校育人的合力。此外，家访还能够帮助老师建立起与学生以及学生家长更有效地沟通和对话，从而确保学生工作和家校合作的持续性与有效性。
二、家访的形式
家访包括上门走访、电访和函访三种形式。高校家访应该将“普及性”与“重点性”相结合。如今大学基本都是开放的，学生来自五湖四海，他们之前所受到的教育包括家庭教育差异很大，我们很难把握学生，也就很难有针对性的开展学生工作，培养好人才。因此，在新生入学之初(有条件的甚至可以在新生入学前)开展家访工作。在基本了解学生情况的前提下，今后的家访工作就应该是有重点的进行了。
上海大学在钱伟长校长“发挥学生家庭的作用，共同教育学生”的理念指导下，一直将家访工作尤其是新生家访工作作为学校的重要工作，个别学院还专门成立了家访项目组，将家访工作作为学院的专项工作。每年新生入学不久，学校就开始组织新生家访工作，各学院也根据各自的特点，纷纷开展有学院特色的家访工作，当然现在上门走访还主要是针对上海本地学生，外地学生主要是函访和电访。
三、家访对象与家访实施
3.1家访的对象与措施
第一次新生家访应该针对所有新生进行普及性的家访，在这个阶段时间要尽可能的短，并且将上门走访、函访与电访充分结合起来。在此基础上，确定需要进一步回访的学生，如家庭发生变故、单亲或者离异的家庭等。除此之外，通过对学生日常学习、生活的了解，确定需要跟踪访问的学生，对于之前通过函访和电访的学生，要进一步进行上门走访。
3.2实施过程
这里以新生的第一次家访为例。第一次家访可以参照如下程序进行：
(1)家访前的准备工作
前期的家访预案，这是家访实施的保证。
组织并动员各部门共同参与家访。家访不只是辅导员的事情，要营造全员育人的氛围，动员其他部门参与家访，这是为了更好地开展学生工作，更好地培养学生。
家访老师在家访前应该对被访学生的基本情况包括家庭背景等相关情况进行充分的了解。学院甚至有必要进行家访培训。在培训会上，包括对家访的原则、意义和学院的教学计划等内容，以及被访学生的整体情况进行阐释。
对于需要上门走访的学生，家访老师要提前与家长约好时间。
上门走访的老师自备好鞋套。现在很多家庭进门都需要换鞋，如果家访老师能够自备鞋套，无疑会给家长留下好印象，看似一个很小的细节，也能够促进家访工作的开展。
(2)家访实施过程
如果是电访，要选择恰当的时间，并且在征得家长同意的情况下与家长进行电话沟通，并做好记录。如果是函访，函访的材料应该有需要家长反馈的内容，并且对所反馈的内容进行认真的分析与关注，确保家访的有效性。
上门走访要在事先与家长约定好时间的前提下，家访老师要严格按照约定的时间进行家访，并注意交谈的时间。第一次家访主要任务：一是介绍，介绍所在大学的基本特色和学院、专业的特点，提醒家长要对孩子特别关照的方面；二是倾听，听家长说，必要时给予解释并回答家长的疑问；三是纠正，很多家长和学生在入学前都认为考上大学就是成功了，大学不需要像高中那样辛苦，大学应该是很轻松的，其实这种认识是不对的，家访老师在家访过程中需要对这种认识进行纠正。
(3)家访总结
家访结束后，家访老师需要对家访反馈进行认真分析，并撰写家访小结，必要时召开座谈会。在小结和座谈会上家访老师要反馈需要重点关注的学生，并告知学生辅导员和学生导师。与此同时，学院和学校都需要召开家访总结会议，根据家访情况有针对性的对学生进行培养和教育，需要的话要对教学计划进行适当的修改。
新生家访工作只是构建家校育人合力的开幕，在接下来的学生培养与教育工作中，还有很长的路要走。在新生家访的基础上，辅导员和学生导师必要时需要进行回访和跟踪家访。90后的大学生的确有着他们这一代人的特点，虽然他们整体上是积极向上的，但是他们的个性特征更加明显，受到外界的影响而发生改变的可能性较大；同时作为独生子女，对他人的依赖性也较强，这又可能导致他们的自我管理能力较弱。如今仅仅依靠学校很难做到把每个学生都培养好、教育好。因此，寻求家庭的帮助是高校教育必不可少的途径。
四、家访存在的困难及建议
即便像上海大学这样重视家访并一直坚持家访的高校，在实施家访的过程中也还是存在一些困难。总结起来，家访存在的困难目前主要集中在以下几个方面：
(1)如何调动家长参与家校合作的积极性?
学生进入大学阶段基本到了成年的年龄，加上如今高校都走开放性、综合性的发展道路的形势下，学生来自五湖四海，家庭与学校之间的沟通明显少于中小学。对于大多数高校而言，召开日常的家长会显然是不现实的，上门家访就更加不可能。即便像上海大学这样的高校每年组织新生家访，但也集中在对本地学生入学初的上门家访。“发挥学生家庭的作用，共同教育学生”的教育理念不是一个阶段的理念，应该贯穿学生教育始终。然而在现在的体制下，在高校进行经常性的家校沟通是有很大的挑战，但对学生的成长却是至关重要的。就学校和老师而言，现阶段必须积极主动地与家长沟通，做到家校沟通经常化，并拓宽家校沟通的渠道，寻求家校育人的合力，尽可能的帮助每一个学生成长与发展。
从以往经验来看，家长对大学进行家访在惊讶的同时都表示欢迎，但是更多的家长只是被动的接待来访的老师，家长缺乏参与家校合作的积极性，即便有这种热情，也不知道如何参与其中。学校缺乏较为完善的机制和相关的制度。因此，要建立家校合作的长效机制，需要成立家长委员会或者类似的组织，建立和完善家访制度，从而调动起家长参与家校合作的积极性。与此同时，学校、老师可以借助家庭的力量，加强家校沟通，给家长一些理性的指导和帮助，毕竟一个学生的成长关系到一个家庭几代人的幸福。
(2)学校如何更好地引导家庭教育走向科学化?
曾经我的一个大一学生，入学后不久，他的家长每周来宿舍帮他打扫卫生，走前还削好苹果，并留字条“苹果已经削好，放在……”。虽然在日常工作中，学校、老师也会对家长进行适当的提醒，对学生进行引导，但是效果并不明显。在学生工作中，我们认为有时候不是学生能力不行，也不是学生不愿意去做，而是学生家长不愿意放手，他们包办各种事情，他们的行为超越了职责，变成了剥夺孩子的权利。如何让家长放手，让孩子独立成长，有时也许只需要家长退后一小步，学生就能够前进一大步，但是家长很多时候却拉住学生前进的脚，害怕他们出错，担心他们受挫。因此，要教育、培养学生，首先要“教育”家长。
家访过程中，我们发现不同的家庭孩子的差异很大。父母是孩子的第一任教师，毫无疑问父母的言行举止、生活方式、自身素质和思想观念以及教育方式对孩子的成长有着重大的影响。现代独生子女家庭很多，每个家庭只有一个孩子，父母的所有期望都集中在一个孩子身上，尤其在今天这样的知识经济时代，封建时代“万般皆下品，唯有读书高”的思想还影响着父母的教育孩子的方式，家长“望子成龙”期望值普遍偏高，
家庭是社会的重要组成部分，学生的成长与发展固然离不开家庭教育。从胎教到婴儿的启蒙教育再到入学后的跟踪教育，如今到了大学父母依然不肯放手，很多家庭还是用以往的教育方式教育着大学孩子，甚至一些家庭溺爱、迁就、放纵，不知道如何科学的教育孩子。而且现代家庭的生活环境、教育背景、教育方式等方面参差不齐，孩子的差异也很大，到了大学这种差异性就更加明显。因此，孩子进入大学，父母的教育方式也应该有相应的变化，树立正确的成才、成人观念，尊重孩子的身心发展规律和个性特征，家庭教育应该科学化。
(3)面对如此之多的大学生尤其是外地学生，如何进行有效的家访?
上海大学现在外地学生也已经占到40%左右(其他学校外地学生比例更高)，并且还会逐步扩大，面对这么一个大群体，如何进行家访?目前是以函访为主、电访为辅以及部分上门走访。对于外地学生，可以采取外地老师利用回家、探亲的时间(如节假日、寒暑假)对同地区或者临近地区的学生进行家访，并且打通各学院的关系，合理地进行资源整合，最终形成全校资源共享。
(4)如何保证足够的经费支持?
家访尤其是上门走访一般是利用假期开展工作，那么对假日工作的老师来说，应该给予一定的补助；与此同时，老师家访的路费、通讯费等费用由谁来支付?仅仅依靠学院或者学校支付，远远不够，那么就需要当地教育主管部门以及当地政府部门给予一定的经费支持，这样才能够解决家访工作的后顾之忧。
虽然对大学生进行普遍的家访存在很多困难，但是相信随着教育的改革与发展，随着家访工作发挥越来越大的作用，以及人们对家访的日益重视，一定会突破家访工作的瓶颈，从而更好的发挥家访对学生工作的促进作用。
暑期教师家访工作总结一
家访作为学校工作的一项重要内容，它能够实现学校与家庭之间的相互沟通，增进学校与家庭之间的相互理解，达成学校与家庭之间的共同合作。 暑假期间，我与陈老师再次走进孩子的家里去了解他们的学习和生活情况，在走访的过程当中我学到了到了许多知识，也增进了和家长的沟通，更加详细了解了学生的在家的情况。这是一次有意义的活动，也给我留下了宝贵的经验和深刻的印象
一、了解孩子在家的学习表现情况，有利于今后工作的开展。
在与家长面对面的交谈中，我们虚心听取了家长的意见、希望。在学习方面，家长反映最多的是，学生在家有的内容家长辅导不了，尤其是现在教材的改革，有些家长不知如何下手，其他书写的作业能主动完成，但很少看课外书，但有的学生比较缺乏自觉性，明明作业没做还骗家长做完。在生活方面家长反映有的同学贪玩，每天要对着电视看很久。低年级学生也是比较缺乏自制力的。在与家长、学生的交流中，我了解了学生家里的家庭环境，孩子的成长环境不同，他们的兴趣、爱好，性格脾气都各不相同。有些孩子活泼、大方、整洁，十分有礼貌，能够认真听家长和老师说话;有些孩子则羞怯、紧张，也有的很贪玩，一会也静不下来，爸爸妈妈的话不太听。
二、反映学生在校的情况，与家长形成合力，共同督促学生。
同时， 本着礼和真的指导思想，我们有礼节、有分寸地向家长反映学生在校的表现，以肯定学生的优点为主，主要从以下方面入手：学生的学习态度、学习成绩、完成作业和特长情况，参与课外活动情况，团结同学、尊敬老师情况，生活自理能力等方面。对一些文化水平较低的家长，耐心地传授家庭教育的方法，让家长知道学生的健康成长不仅是学校的责任，也是家庭的责任，提醒家长不仅要关心学生的学习、生活、安全，更要关心学生的情感与品德。特别是平时我们关注不够的学生，更是让他们觉得温暖，倍感兴奋：原来自己也并不是一个被遗忘的角落，自己在教师的心中也绝不是可有可无的，老师还是注视和关心着自己。 同时我向家长们提出，让孩子暑假期间践行弟子规，懂得孝敬父母，帮父母做事，听父母的话。家长们都说这主意好，孩子平日都能把弟子规背得很熟。家长正好可以利用暑假让孩子在家孝敬父母，学习并发扬《弟子规》的精神，养成好的生活和学习工作习惯。家长们都欣然接受。
三、家访体会。
虽然天气非常炎热，虽然我走得脚跟发痛，但家访中家长的热情好客让我体会到作为一名教师的自豪。通过这次家访，我深深感受到家访在沟通老师与家长，老师与学生的关系上，有着非常重要的作用，是电话、网络、书信交流所不能替代的，给了我很多全新的体会：第一，家访，深入到每一个家庭细致了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会，家庭，学生的联系，了解了家长的期望与要求。了解了学生的个性与想法，加强了师生感情，家访对以后的工作将起到积极的作用。第二，家访，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。第三，交换访谈方式，为家访工作增加新的内涵。随着社会的发展，家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同，学生家长可分为好多不同的类型。作为班主任应该具体问题具体分析，到什么山唱什么歌，如果家访的方式不改变，有时会事倍功半，甚至适得其反。第四，家访也给我本人上了一课。因为一个学生在班上不过是五十分之一，很不起眼;而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，老师们深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心
暑期教师家访工作总结二
家访是沟通教师、孩子和家长心灵的桥梁，通过家访可以让孩子和家长都感受到教师对学生的牵挂和关心，寄予的厚望。特别是平时我们关注不够的学生，更是让他们觉得温暖，倍感兴奋、欣慰的感觉：原来自己也并不是一个被遗忘的角落，自己在教师的心中也绝不是可有可无的，教师还是注视和关心着自己。家访带给我们的收益有很多很多。现将我暑假家访工作总结如下：
一、通过家访能让老师全面了解孩子，与家长达成共识。
学生及家长始终如一的信任老师，在信任的基础上，有些什么消息，老师都可以从家长或学生的口中准确地知道。这样，一方面老师可以时刻提醒家长平时教育孩子要注意方式，以免对孩子造成太大影响，另一方面，也能使老师针对家中的要发生大事，有的放矢地做好事前的铺垫和事后的处理工作，避免了孩子过大的感情波动。家访不是向家长告状，也不是让学生难堪，而是要与家长、学生在家庭这个特殊的环境中真心交流和沟通。要对学生的在校的情况作正确的评价，对学生的优点多夸奖，让学生在家长面前感到自豪，增强学习的信心。不能对过失大加评论，更不能在家长面前对学生进行告状式谈话，要善意的提示家长，教会家长用心管理学生。家访工作常报喜，可以为后进生的转化创造良好的环境。这样家长就能正确的了解自己子女在学校的真实情况。如果在家访时，当着学生的面指责其过错，会对学生造成伤害，形成逆反心理，对以后的管理带来不便。家访的目的是关心、爱护、转化、教育学生，而不是因教师管教不了才去向家长告状，因为这无异于给家长送去一根棍子，学生回家不免要受皮肉之苦。这样做不但解决不了任何问题，而且学生还会迁怒于教师，不忘这一棍之仇，给下一步的工作制造了障碍。
我家访的对象主要是后进生，对于他们是雪中送炭给以温暖，多给差生家长报喜。有一个学生，学习成级一直不理想，很差，性格较粗野，不服老师，愿意和学生动拳头。我多次和家长反映这一情况，但棍棒教育不但无效，还产生了抗拒心理。针对这种情况，我改变了方法，利用时间去寻找这个学生的闪光点。他喜欢打篮球，在篮球场上表现不错，其他同学都佩服他。我从他身上找到了积极的有利于转化的方面和因素，找到了教育的突破口，我进行了家访。刚跨进他家门，他父亲预料孩子又出事了，脸阴沉沉的，让孩子出来。我赶忙解释：请不要误会，我是趁着暑假来看看。气氛缓和了。我当着家长的面表扬了学生，家长很吃惊，他说从来没听过孩子的好话。学生也非常感激，脸上有了笑容。时机成熟，和家长一起谈了督促孩子复习功课的方法。我接触的后进生都有一个共同的特点，那就是吃软不吃硬。我通过家访，积极去找他们的闪光点，先感化家长，再去沟通教育学生，给学生鼓励、自信、希望和热情。只有这样，他们那柔弱的心灵之花才能在一个时时刻刻充满阳光温暖的环境中盛开，并结出丰硕的果实。
二、家访能教给家长正确的教育方法，及时地避免孩子问题的产生。
家访目的在于与家长交流情况，交换意见，共同研究教育学生的内容和方法。家庭是第一所学校，父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育，知识的获得，能力的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。多年的经验，让我认识到，教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。我班有个学生，最近却出现了成绩滑坡，我多次做工作，也不见效。于是，我这次家访了解到了情况：父亲在外打工，母亲在家，家庭非常拮据。因为母亲读书比较少，不太懂得教育方法，考试成绩一旦没有考好就对他非打即骂，他的压力好大，对学习没有太多的信心，这个学期成绩一直不够理想，长此恶性循环，成绩明显退步。我耐心做家长的工作，并且委婉地指出她对儿女的教育方法不对。一两次没有考好不要一味的责怪，要对他多加鼓励，帮助他建立学习的信心。长达一个小时的交谈，终于说通了家长。家访让我走进学生心里，沟通了师生感情，家访为班主任工作扬起了风帆。家访教会家长一些方式方法，有理有据地去转变家长的一些观念，对孩子的健康教育能起到事半功倍之效。
三、家访还能协调师生关系，从而促进学生更健康的心理发展。
老师去家访，和学生的距离拉近了，更利于了解学生的生活、思想。学生在学校如何表现，在家又如何，老师可以根据这些情况对症下药。在家长、学生、教师三方面对面的时候，这种直接的交流更容易使师生间产生信任感，沟通就进入了良性的快车道。现在的学生大多是独生子女，生活条件比较优越，经长时间的接触后发现，有些家长对孩子过于溺爱，在家里什么事都舍不得让孩子做，甚至学生自己的事都由家长一手包办，只要孩子开口没有不答应的。这样的学生在学习、劳动等方面都表现得比较懒惰。通过家访，使家长的某些观点悄悄的发生了一定的改变，从而使家庭对教师工作的理解化为另一种教育行为，它与学校教育形成一股合力，推动学生综合素质的发展。此外，家访时，我也注意家长的精神状态、身体情况、家庭气氛等条件，随机应变地调动访谈方式和内容。教师亲自上门家访也能让孩子们从心里体验到荣耀，尤其是学习差的孩子，他们往往得不到老师和同学的友谊，他们往往存在自卑心理，这样的孩子能把老师迎进家门作客，他们视之为荣耀，而因这种荣耀能有效地激发起他们潜在的学习兴趣。兴趣是最好的老师，也就是最好的学习动力，一旦喜欢老师，则学习的课程对他们就有无限的吸引力，这样，就能形成良性循环，让孩子逐渐自信起来。
二三十年前，家访是教师必须做的一项工作。家访的基本方式是徒步或者骑自行车。家访，可以了解学生的家庭状况，分析学生学习与心理问题背后的原因；家访，可以让老师了解家长对自己孩子的要求与期望；家访，也可以听取家长对于学校及老师的意见和建议。
但今天，家访变成了一个遥远的话题。当下的家访确实遇到很大的难题：家长都很忙，家长在家的时间不再固定。类似寄宿制学校孩子们的家庭普遍较远，这样教师家访就很不方便。同时，现代通信技术的发展，网络时代的到来，教师与家长联系的方法更加便捷。
那么，新时期教师还需不需要家访？新时期家校联系的特点发生了哪些变化？为此，本期组织了几篇文章专门进行讨论。
2011年湖北省教育厅了一则通告，为了让家校沟通这座“心桥”延续，湖北将在全省中小学开展“课外访万家”活动，将家访制度化。一石激起千层浪，此通告一出，立刻引起了家长及老师们的关注。对于家访是否应该继续的话题，参与者莫衷一是。新华网做了专题教育评论“让家访传统焕发新的光彩”，引发教师的强烈关注与激烈讨论。
家访，这个当年在学生思想教育中使用相当频繁的词语，如今已逐渐淡出我们的生活。但我们不可否认家访是学校教育不可缺少的内容。即使现代通信技术再发达，电话、电脑及网络再普及，家访还是具有独特的不可替代的功能。教育是情感与思想的碰撞，需要面对面、心对心的亲密切磋，教师只有真正了解了孩子的家庭环境、家长的教育方式、孩子在家中的表现，才能从真正意义上了解学生、理解学生，才能酌情开出有针对性、有梯度、火候把握都比较准确的处方，对学生的教育才会走上正常的轨道。所以新时期需要传统的家访，但更需要赋予其新的内涵。
一、家访概念的重新界定
1．传统家访的概念。
传统的家访，是指为了协调学校教育与家庭教育的关系，告知家长学生在学校中的学习与思想表现，同时也为了了解家庭对学生教育与成长的影响，促进学生全面发展，班主任对学生家庭进行的具有教育性质的访问。家访是学校与家庭密切联系的重要途径。从中突出强调了教师的主观能动性，是教师主动上门拜访学生的行为。但像我校这类寄宿制高中，学生绝大多数住校，教师与学生接触的时间要远多于家长，甚至教师比家长更了解学生，要求教师家庭访问没有多大现实意义。
2．现代家访应注重家校合作。
著名教育家苏霍姆林斯基强调：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校教学和教育的过程就会像纸做的房子一样倒塌下来。”所以，新时期的家访应该是一种家校合作的形式。
美国对于家校合作的研究与实践在19世纪末（1897年）就展开了，作为家长正式介入其孩子教育的标志性机构“家长教师协会（Parent-Teacher Association，简称PTA）”得到了国家政策、各州、地方的支持和保障，保证了其家校合作的广度和深度，家长参与学校教育也深入人心，得到了社会民众的广泛认可和支持。澳大利亚家长参与学校教育有多种方式，如通知、海报、家庭—学校备忘录，家长—教师联合会，还建立了“家长访问中心”；英国家校合作的新形式还包括家长担任教学助手等。总之，世界各国的学校教育都在加强家校之间的沟通与合作。
什么是家校合作？家校合作是家庭教育和学校教育相互结合的简称，是指家庭与学校以沟通为基础，互相配合，合力育人，使孩子能够接受到来自学校和家庭两方面正确的教育，形成终身受益的必要素质。现阶段，具有现代意义的家校合作是指对学生最直接影响的两个社会组织——家庭教育和学校教育上形成合力，对学生、学生家长和老师进行正确有效的指导和帮助，同时确保老师和家长在育人素养上能够跟上学生成长和时展的需要，促进家庭教育和学校教育共同承担教育的责任和义务。家校合作是学生、家长和教师共同成长的利益群体。
二、家校合作的愿景：构建家校合作研究共同体
“共同体”（community）一词最初源于德国学者滕尼斯采用的德文“genmeinchaft”，原义指共同的生活。滕尼斯认为用忠诚的关系和稳定的社会结构来界定“共同体”是最恰当的。当代意义上的共同体是指由有限数量的人组成的社会群体，其中的成员“在同一社会关系中形成自己的信念与价值观，以某种群体的活动显示其存在”。即当一群人相互交往、相处时间长得足以形成一套共有的习惯和习俗，相互依赖共同完成某些目的时，就形成了共同体。
“共同体”理论引入教育领域出现了“学习共同体”的概念。学习共同体是所有人因共同的使命并朝着共同的愿景一起学习的组织，共同体中的人共同分享学习的兴趣，共同寻找通向知识的旅程和理解世界运作的方式，朝着教育这一相同的目标相互作用和共同参与。
家校合作，从本质上讲就是一种特殊的学习共同体关系——“家校合作研究共同体”，它强调的不只是互动关系，更是合作关系。互动是一种外在形式，合作是一种内在根本。有了合作的认同，才能开展积极的研究工作，才能集思广益形成教育合力，发挥真正的育人效果。所以，家访不应只强调教师层面的单边性，而应切合时代的脉搏，强调家校的双边性，即让家长主动走进学校，参与学校的教育管理；家校共同分担，体现教育观念、思想、内容、方法、途径等方面的一致性与和谐性；家校互动共赢，在教育活动中互相支持、双向互动，通过伙伴式合作，家校获得良好发展，孩子得到更好发展；从而促成“家校合作研究共同体”的构建。
三、“家校合作研究共同体”的特征是互动
当我的手拉住你的手，希望就在此刻诞生了。如果把学校和家庭比作两只手，家庭和学校这两只紧握的手就创造了学生的明天和希望，这就是“家校合作研究共同体”合作特征的诠释。
双向互动的基础是形成共识。家庭对子女的重视，学校教师高度的责任感与使命感，家庭与学校达成一定的共识。没有共识的沟通是无效的，更谈不上合作了。单向度的沟通只能挫败家庭或者学校本身的积极性，损害对学生教育的一致性与连贯性，缺乏对学生的完整生活和生命发展的理解，造成学生主体人格的分离。所以沟通需要双方相互理解，在切磋中共同提高认识，在行动中达成共同的目标。
双向沟通才能形成双方互动。家庭与学校之间只有双向沟通才能形成双方的互动，但是在习惯性思维与习惯性方式中，现实版的家校沟通过程里，教师把自己对学生教导的一贯作风再次实施于家长身上，家长成了被动的接受者，成为教师的“学生”。缺乏民主氛围的沟通造成家长对学校教育管理的反感和消极的参与，在沟通过程中家长声音的消失和教师声嘶力竭的呼喊只能让双方僵持于合作的边缘。
从教育心理学上讲，学校教育对人的塑造只能算是后天的培养，所以家庭教育或学校教育并不能够完全取代对方。家庭与学校之间的双向沟通要求家长对学校教育主动参与，充满信任。家长需要积极地与教师进行沟通，学校教育则需要一个更包容的环境和融洽的氛围为家庭参与学校教育创造良好的条件，教师能够以更开放的心态迎接家长对学校教育的参与。当双方都能够以更开阔的眼光、更谦虚的态度、更诚挚的感情融入到教育学生、帮助个体生命成长的道路上时，无疑为学生个体的生命成长创造了最有利的环境，家庭和学校的互动使得双方以更积极的心态和行动投入到学生的教育中来。
四、“家校合作研究共同体”的本质是心灵沟通
沟通意味着心与心的交流。因为沟通是建立在双方心灵、思想交流的基础上的，如果这座桥梁没有搭建在双方的心上，沟通便是无效的。心灵的交流需要的是最质朴、诚挚的语言，对对方的深切理解、同感和善意的聆听。教师需要针对现实情况，艺术地与家长磋商、沟通。在对待学生教育问题上，家长和学校有不同的理解，双方需要在了解对方的基础上协商加以解决，找到对策，而非将学生教育的败笔归为对方的过错，双方的沟通成为发泄怒火的方式与手段。
家校沟通与合作的过程，是一个充满了智慧与感化的过程。通过对家长动之以情、晓之以理，让家长从意识上提高家庭教育重要性的认识，从方法上纠正家庭教育的偏差和误导，从感情上加深家长对教师工作的认同与理解。
4月6日至7日，国家主席赴美国佛罗里达州海湖庄园，同美国总统特朗普举行中美元首会晤。
一位是世界最大发展中国家的领袖；一位是世界最发达国家的元首。
回顾此次外交，我们可以通过种种细节证明实力与结果的关系。这也是公共关系领域甲乙双方获得更好合作的借鉴。
一、主席夫妇获国与家双重招待
夫妇出访美国不仅获得了特朗普作为国家领导人团队的隆重接待，更是领略了以特朗普为大家长的重要家庭成员的亲切之情。70岁成功竞选，71岁出任美国总统的特朗普，已经到了人生“看山依旧是山，看水依旧是水”的阶段。4月6日其冒雨登机前往佛罗里达州与进行会面的镜头，以及特朗普夫妇、女儿女婿、外孙女外孙全家与夫妇见面的场景足以说明特朗普内心的心情。
二、中国文化渗透美国第一家庭
到访美国，我们还注意到了中国文化元素在美国第一家庭的深深植入。
当特朗普总统将夫妇请进主客厅时，“习爷爷好！彭奶奶好！”的稚声问候让人感受到一分欣喜。原来这是特朗普特意安排外孙和外孙女用中文同贵宾见面。两个天真可爱的孩子还用中文演唱歌曲《茉莉花》，并背诵了《三字经》和唐诗。还向特朗普赠送了一幅意味深长的中国书法作品：“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”
中国强大首先是世界对中国文化的认同，美国第一家庭的中文教育势必对中国文化的更广普及起到积极的作用。特朗普这一用心的创意，同样表达了他对到访的用心和充分准备。
沟通是一切合作的基础。沟通的氛围和心情会对沟通的质量起到决定性的作用。通过前两点我们可以感悟到两国领导人沟通心情的舒畅。
三、两国领导充分交流相谈甚欢
“原定半小时的一对一会见最终持续了将近两个小时，两位领导人意犹未尽可见一斑。”一国际媒体如此评论道。
“我同主席谈得很好，建立了非凡的友谊。”特朗普说。“中美元首会晤是一次匠心独具的安排。”主席表示。
主席对特朗普说：我们愿意在相互尊重和互利互惠的基础上，拓展务实合作，以建设性方式处理分歧和敏感问题，让两国人民从中美关系发展中有更多获得感。特朗普回应：美中两国作为世界大国责任重大。
沟通是表达双方思想的基础，更是寻求达成基本一致的价值所在。
四、形成多维对话充分交流平台
在访问期间，中美建立了外交安全对话、全面经济对话、执法及网络安全对话、社会和人文对话的高级别对话合作机制。四个机制覆盖中美关系各个领域，将成为未来中美互动的框架，也成为此次会晤的重要成果之一。
