摘要：银企对账是银行强化内控管理的一项重要措施，传统上采用纸质上门对账模式，本方案将通过短/彩信、电子邮件、呼叫中心、网上银行、手机银行等多种电子创新模式实现综合对账，提升对账效率，健全客户资金防控体系。
关键词：短彩信三网融合 电子化对账 电子回复证据 账单ocr识别及验印
一、前言
《人民币银行结算帐户管理办法》第44条明确规定，“银行应按规定与存款人核对账务，银行结算账户的存款人收到对账单或对账信息后，应及时核对账务并在规定期限内向银行发出对账回单或确认信息”。银企对账不仅是银行会计核算的基本要求、确保账务准确的重要措施和防范金融风险的重要环节，也是银行与客户沟通的重要服务渠道。
目前，传统的银企对账仍停留在半手工状态，纸质传递的成本很大、效率低下，为突破银行传统纸质对账存在的时效性差、安全性低、回复率不高的现实，本系统依托不断发展的3g技术、互连网技术，通过短/彩信、电子邮件、呼叫中心、网上银行、手机银行等先进的电子手段实现对银行客户全方位的对账和营销服务，提高客户资金风险防控，建立社会诚信体系。
二、电子化对账规划
（一）总体要求
系统通过建立全面的对账客户信息，从银行核心平台采集业务数据生成账单，通过短/彩信、呼叫中心、网上银行、手机银行等多种技术手段实现账单的发送、回复、匹配、结果分析等全过程处理，实现银企全方位的对账和营销服务，本系统主要解决如下应用问题：
1、移动、联通、电信短彩信平台研究，实现对账对所有手机客户全面覆盖；
2、短/彩信、电子邮件、呼叫中心、网上银行等多种应用渠道整合，特别是多渠道账单回复后的智能匹配和自动化处理过程；
3、银行内外网互联、各类电子渠道接入时客户身份识别和安全性研究，确保客户账单信息的安全性和私密性。
（二）业务流程管理
对账整体业务流程为：“客户签约（选择对账方式）-->数据采集-->账单生成-->账单回复-->不平账处理-->对账结果分析”，具体流程效果如下图所示：
图1
本系统采用短/彩信、网上对账、呼叫中心、手机银行等多种新型电子对账模式，而传统纸质账单仅提供给银行大客户、财政专户等特殊需要的客户，通过各类手段有机组合，全面确保客户对账覆盖面及回复率。
（三）主要业务功能
对账业务处理系统功能包括客户管理、账单生成管理、电子账单发送/回复处理、对账效果分析处理等业务功能。
客户信息管理：客户全面的信息管理，包括客户的手机号码、邮件、地址、邮编等信息，同时通过对账签约功能登记客户对账方式、账户范围，系统支持多种对账方式并行的处理模式。
数据采集及账单生成管理：系统每日从银行核心系统采集账户余额和明细数据，生成客户的余额、日均、交易量数据，在账单生成时根据客户类别、存贷款日均及账户交易发生情况甄选客户账单类别，实现各类客户不同对账需要。
账单的发送及回收管理：账单生成后按照客户签约时维护的对账模式进行账单发送和接收处理，系统支持彩信、网络、电子邮件、呼叫中心等多种电子化对账模式。
1、彩信对账
彩信对账是银企电子化对账的主要模式，客户通过手机彩信可随时随地调阅图文并茂、生动直观的对账信息，客户接收账单核对后可把对账结果直接回复给对账中心，整个业务过程中，移动运营商传递并保存完整的信息交互资料，该模式具有显著的安全性、时效性，突破了地域位置。
2、网络对账
客户通过手机号码登录网上对账系统，登录时系统发送手机验证码进行安全性控制，客户在网上对账平台上可随时查询对账单信息、业务发生明细信息，并进行账单确认和回复，同时系统提供含银行印鉴的活页账单供客户下载并打印。
3、邮件对账
系统将加密的电子账单发送到客户登记的电子邮箱，加密密钥通过手机短信发送给客户，客户接收邮件后输入密钥可进行账单解密及打印等，账单核对完毕后客户可通过邮件将对账结果发送给银行，从而完成对账整体业务处理。
账单分析及跟踪管理：按照银企对账规范管理要求，针对对账业务各类别、多种模式的发送及回收结果进行统计分析，同时对于偶动户、不动户、连续未回复账单等信息进行预警及提醒，便于提升对账的综合效果。
（四）短彩信通道选择
短彩信方式是各类电子化对账的主要手段，一方面短彩信账单覆盖的客户群体最大，另一方面，其它电子化手段的安全性都通过手机短信验证码处理，因此短彩信通道的选择对于电子化对账系统建设尤为重要。
1、gprs猫接入模式
gprs猫接入是通过串口利用手机、gprs modem或者专用的无线短消息接入网关设备来进行短彩信的收发。
该模式不需要向移动运行商申请，只要预先申请多个手机号码就能完成彩信发送和接收，但该模式下短彩信发送的效率、成功率及发送数量都有限制，同时账单彩信从手机号码而非银行专用特服号码发送，对银行整体形象宣传不利。
2、虚拟运营商接入模式
虚拟运营商接入是银行作为运营商或sp服务商的一个客户，利用虚拟运营商提供的客户端软件或二次开发接口发送短彩信。
该方式设备投入较少，但过分依赖于虚拟运营商，并且所有信息必须经过服务提供商转接，信息的安全性得不到保证，同时账单彩信发送的手机号码不固定，对银行业务营销和形象宣传不利。
3、专线模式接入
银行申请专线直接连结运营商的短消息中心或网关，此时银行作为运营商的sp服务商，可以直接通过运营商网关向客户发送和接收短彩信。
该模式优势是短消息数量大，速度响应快，发送接收的成功率高，效率和速度有充分保证，同时可以向运营商申请统一特服号码，便于对账业务开展及银行专项营销。
综合彩信接入的各种方案，短彩信通道采用专线接入模式处理，银行通过向移动、电信、联通申请三个专用特服号码来完成客户的短彩信对账，从而实现对账业务的综合电子化处理。
三、系统实施效果
本系统自2012年投产以来在全国15个独立法人用户推广实施，依托本系统提供的各类电子手段，银行每月只需1-2周就能解决以前2-3个月无法解决的对账单回复率问题，经过多种电子手段结合的实践运行，很多银行的对账回复率达到了100%，同时本项目也成功获得了江苏某省级银行2012年度科技创新一等奖。
参考文献：
[1]中国人民银行.《人民币银行结算帐户管理办法》（中国人民银行令[2003]第5号）
[2]陈珣，章小琳.彩信/短信账单业务的开发与应用.中国通信学会无线及移动委员会、ip应用与增强电信技术委员会.2007年度联合学术年会论文集
小米创始人雷军曾说过一句话：“病毒营销的关键不在渠道，而在内容”。双11营销也是，最终玩的还是内容。一个营销要成功，是离不开内容这个关键点的，选对人找到方式的同时还要说对话，也就是你的营销内容要符合品牌定位和用户的口味，才能真正发挥营销的效果。所以如何让你的双11短信内容真正发挥效果呢？
第一：双11短信类型包含哪些？
1、营销短信：包含双11预热、唤醒、关怀、双十一当天营销短信等
2、服务短信：包含双11当天的订单催付、发货提醒、延迟发货提醒、到达提醒等。发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的。
第二：短信设计细节
其实短信掌握了其中要点之后就没那么困难了，首先先看下短信设计的细节就是：言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉(数字、符号)、发送通道的选择，主要是从这些点出来来进一步步考虑优化短信内容。
作为一个文案新手，或者第一次设计短信，如果你实在写不出好的短信内容那就按照常规的来走吧！常规或一般短信的写法可以遵循这样的格式：昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名。举例：亲爱的温新文，双11大促开启啦，11.11当天本店五折包邮还有iphone6送哦！wenxinwen.tmall.com【某某旗舰店】，你可以打开你手机看下，其实很多营销短信都是遵循这样的原则的，当然你想要吸引用户的注意，提升转化率和roi的话单靠这种短信肯定是吸引不了客户的，那如何针对用户的习惯设计出符合用户的短信文案呢？
第三、双11短信内容挖掘及个性化短信
1、基于活动主题及卖点挖掘内容
首先是活动类型，这个是什么活动？活动的主题是什么？活动主题是否可以作为我们的营销内容点来传播？对于双11而言，双11本身就是最大的活动主题，同时再加入双11官方规定的卖点，例如：五折包邮，还有你自己在五折基础上设计的卖点，抽奖免单送礼，优惠券等。所以在活动主题和卖点上面我们可以挖掘出的关键词有：双11、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、抢购等等，这些就是在你的短信内容里可以突出吸引客户的卖点。
预热最重要的是希望客户要做什么？双11前希望客户做的动作就是：收藏、加入购物车、分享、看红包、注意看优惠券等，所以短信文案要记得提醒客户这些行为。
参考短信：
”老朋友，大促将近，送您五十元现金券，双11买睡衣请带上您的亲朋好友来我家做客！aijiexifs.tmall.com【爱杰希旗舰店】“
“玩转双11，免费领20红包〈jekecon鞋类旗舰店〉优惠大放送：全场2.5折封顶！提前领100元大券，历史最低！退订回TD【品格】”
“【淘宝】80后迷宫老客~百款双11款式已曝光啦！5折起！先加购物车！领100元红包migooo.taobao.com回T退订”
“双11新品专供第二波全部曝光啦！iphone6、ipodnate、兔玩偶四件套大礼等您赢！加购物车sulv.tmall.com【素缕旗舰店】”
”【亚马逊】11.11大促！11月3-9日，24小时快抢低至1折！十亿优惠券还有1元秒杀！访问amazon.cn/11a退订回复0000“
如下图：
2、基于品牌和产品定位挖掘内容
内容的展现就是你品牌和产品的展现，当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么，同时能够吸引客户回来，即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在。要做好这个点就是基于品牌和产品的定位和特色去挖掘，从品牌的卖点、品牌的调性、产品的特色去做深层次的挖掘，找出共性及消费者能够产生共鸣的点。然后将这些点植入到品牌营销的内容之中。例如淘一提到“亲”、“小二”大家就能想到淘宝，提到“茵符”大家能够想到是茵曼等，这些就是基于品牌挖掘出来的体现你品牌和文化的词汇，然后应用到你的文案之中，有时也可以把你品牌的slogan插入到你的文案中，给消费者潜移默化的影响。
本次双11，你可以重点突出下品牌名和产品来唤醒用户的记忆，因为用户接收的信息和看过的店铺比较多，所以有时你没告知品牌名和你的产品的话用户未必记得你是做什么的，所以可以适当的加入品牌名和你做的产品。
参考短信：
“爱米高双11年度巅峰钜惠，狂欢价震撼揭晓！抢先领券+购物车享全年最低价，点击进入tb.cn/u8B8BSy【爱米高天猫官方旗舰店】”
“纳米们：纳迪亚11.11来了低至8.8包邮，加购物车收藏免单无门槛优惠券随便抽ma.m.taobao.com/jreev【纳迪亚旗舰店】”
3、基于用户细分和用户行为挖掘内容
我们都会对客户做分组细分，细分不是目的，细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户，挖掘出客户的购买行为。然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的内容。我们要知道不同的客户关注的点和他购买你产品的初衷都不一样。而且不同的客户群他们对内容的认可点和关注点也不同。要根据用户的行为通过某些关键词来唤醒用户对你品牌的记忆。
下单未付款的客户：在原有活动主题及卖点的基础上，加入符合这用户的行为特征的词语，例如，还记得我们擦肩而过的那一刻吗？或错过了初一还要错过双11吗？你下单了却不把我带回家，这次双十一我还在等你哦等等这一类的词语，来暗示客户曾经与你有过的行为；
休眠流失的客户：休眠的客户可以基于时间这个点来挖掘内容，例如：双11刚好是我们一百天的相识纪念日，记得回来哦！为了双11我等了一百天才来通知你，还记得我们一百天前的那次邂逅吗？
买过某产品的：可以在文案里突出下产品的关键词，例如羽绒服、连衣裙、面膜等等，这样的方式来唤起客户的需求。
当然客户细分这里还有很多类型，这里的关键点是你要基于客户的细分分析出用户的需求。
如下图：
亲，还记得与我们擦肩而过的那一刻吗？双11来了，这一次不要错过咯，全场包邮5折封顶另有无门槛优惠卷抢，记得提前收藏哦【爱丽缇旗舰店】“
”老朋友，大促将近，送您五十元现金券，双11买睡衣请带上您的亲朋好友来我家做客！aijiexifs.tmall.com【爱杰希旗舰店】“
”【天猫】说好了再见的，双11还不来？宝宝用品、宝宝服饰低至11.11元，加购物车送礼品，领券再享折上折！搜皮皮乐母婴旗舰店回T退订“
”亲，2014双11，骆驼户外冲刺四连冠。全场价格触底，快，买件户外装备奖励辛苦了一年的自己吧。骆驼户外官方旗舰店【骆驼】“
”亲，你还记得做精品男包的皮客优一吗？双11疯狂钜惠全场低至2折还包邮详XX.tmall.com【皮客优一旗舰店】“
4、基于网络热门事件及词汇挖掘内容
通过引用大家熟知的事件和热门词汇，对营销内容进行包装，形成自己的营销内容。这种营销内容往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。
大家可以回顾下最近几个月有哪些热门事件和关键词，例如：挖掘机事件，我们是不是可以应用下呢？
双11养生哪家强？老金狂欢盛宴，让您一次补个够。老顾客关注微信laojinmofang1912折扣优惠全到手。回N退订【老金磨方】
第四、双11当天短信
1、客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购。
2、订单催付：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，客户双11不付款的原因会是什么？从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，很多时候客户关注的点更多是在是否便宜、是否有货、是否需要这几个点上面，所以抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化，例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份，提升用户的体验。
如下图：
3、发货提醒：发货提醒除了跟日常的类似之外，要注意延迟发货的客户要做到提醒，同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间，提醒客户双11发货和物流会相对比较慢，提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。
第五：短信细节问题
1、是否要加链接？链接是否适合短链？
现在移动端的发展如此迅猛，肯定有很多人在考虑要不要加链接，有些长的链接是否要生成短链。建议，针对移动端购买过的客户可以考虑加入链接，但是其他客户不建议太多采用短链的方式进行发送，因为用户对于直接打开链接还是有一定的戒心的。所以要加链接可以考虑直接加主页地址，用户看了可以直接在pc端输入网址，同时链接不需要加【】的，另外链接基本都是跳转到浏览器，不会跳转到app的。
2、切忌弄巧成拙，注意一些黑名单和敏感词
像下面这种类型的短信，会有两种效果，在提醒客户的同时，你的短信其实也是列入客户的网购欺诈的一条短信之一了。
3、短信还是有他的价值的
短信营销对其他邮件营销，电话营销等来说，是使用最广泛的推广方式之一。短信营销是卖家与老顾客最直接的点对点传播，针对性强。但是他也有其他的弊端，例如频繁发送或者短信内容不得当都是会引起用户的反感。短信营销应该如何做才能获得更高的转化率呢？
如何做好短信营销
短信营销的好处
前期定期培养的客户粘性，这次就算见证成效的时刻，对此我们更需要提升营销短信的转化率。
a)维护老客户关系；b)通知新客户发货情况等；c)在做活动的时候通知老客户前来购买；d)能够做好贴心的售后服务；e)做好客户的喜好调查。
短信营销的优势
手机短信：数据分析，短信营销的成功率是最高的，比其他任何的都要高，成本1分钱，达到率几乎100%。一般发100个会有5-6个老客户来消费。
营销短信分类
促销也是要有技巧的，即使是送礼品或者发短信最好跟会员等级挂钩。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉，且根据不同类型的顾客来进行不一样的短信营销，这样精细的分类在推广的时候会更精准，提升转化率。
故我们把顾客分为三大类：a)静默顾客b)消费顾客c)传播顾客
顾客的分类明细
静默顾客：购买了一次之后，就不在购买的。
消费顾客：经常消费的顾客，这个是我们最喜欢的顾客。
传播顾客：购买次数很少，但喜爱传播、推广你的店铺。这个也是我们的重要顾客。
针对不同类别的顾客我们需要不同的短信营销：
静默顾客：不同店铺有不同风格，对于此类顾客应先调查后再根据情况发送短信。前提短信一般调查为主的
消费顾客：这类的客户怎么让他一直在我们店铺消费，这时我们应该适当通过短信告诉他们我们的活动和店铺更新，可以针对之前顾客的购买属性来选择性的发短信。
传播顾客：这类客户前期应该要和他们成为很好的朋友，让他们对这品牌和店铺的认同感强，短信应该以朋友式的形式发送营销短信。
营销短信写法
例如：“亲爱的XX，店铺名字+已经很久没有见到你了，双11那天我们见上一面好吗？那时我想给你一件小礼物，希望你能来！-XX旗舰店”
a)据调查，加入用户姓名可提升至少20%的转化率
数据表明，加入客户姓名和昵称的短信由于针对性强，给客户一种个性化服务的满足感，店铺平均能获得25%以上的转化率。而类似：“亲，‘双十一’大型优惠开始了！29.9包邮的包包，还送手拿包！”这样的短信效果不明显，平均转化率还不到5%。很多卖家由于人手或时间上没有太多时间或者懒得输入而忽略了这一点，从而导致所发的短信转化率低，而让更多的顾客从自己手中流失。现在很多客户管理软件里面通常都有自定义短信模板都有加入客户姓名、昵称的功能，这样操作起来效率也高且省时间成本。
b)通知短信的潜力
由于通知短信往往是买家已经拍下宝贝后的服务短信，所以有着极高的转化率，平均在80%以上。细心的掌柜如果能在通知短信中加入客户也许会感兴趣的推荐商品，往往会收到事半功倍的效果。如：亲，您拍过XX家的XX宝贝出余款开拍啦！拍下后联系XX客服帮您修改预定金优惠价格噢！最近我们的XX正好特价，跟您的XX很搭配的呢。不要错过哦！另外除了这些，在短信营销过程中，促销信息应该适当而不应过多，偶尔可以发一些关心的话语，譬如寒流来袭，可以告诉客户注意身体，注意卫生等，这样类似的短信反而容易获得用户的好感，兴许顾客一高兴，可能就光临你的店铺下单了!
c)短信签名不可忽略
短信签名我们也应该做到重视，一个短信中最后有一个署名也能体现对买家的尊重，同时也能让买家了解短信发送者，兴许客户感兴趣了就会在淘宝中搜索下该店铺，看着中意的也就顺手下单。
短信营销分类
(1)前期-预热期(11月8日至11月10日)
预热活动直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠劵推送、提醒消费者提前加入购物车、参加官方预热活动、CRM维护和营销、SNS推广。
预热期间最最重要的事情CRM维护和营销。具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老顾客，吸引老顾客领取双十一优惠劵，引导其关注，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买。
(2)活动中-当天(11月11日)
双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛场时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法。这时可再次提醒老顾客几点有什么样的促销活动，以做先前预告的作用。
(3)活动后期(11月12日-11月15日)
告知顾客发一批新的促销信息，告知其店铺优惠活动，形成购买转化。
短信技巧
短信内容：根据3个不同时期的短信发送方案制定短信内容，突出不同卖点和信息；
短信发送时间：短信发送的最佳时间一般是上午9-10点，下午14-15点；
记者调查发现，目前手机短信服务市场存在误导、诱导消费者接受不良短信的问题，主要原因是一些申请并被批准用短信为客户服务的单位和个人，利用短信服务平台在管理和监控中的漏洞，发送诈骗短信引诱消费者“上钩”。
《中国质量万里行》整理了近两年来投诉较为集中的短信诈骗方式，希望能够引起消费者和有关部门的注意和重视。
1.编事故冒名诈财型。这类信息以绑架、交通事故、住院、日常生活费等信息内容骗取钱财。
当用户的通信信息泄露，或者犯罪分子掌握用户的家庭成员信息后，以医生或警察名义向用户或其家里打电话谎称用户亲属生病或车祸住院抢救，甚至谎称遭到绑架，骗用户汇钱到指定账户实施诈骗；或者在以各种手段取得相关手机用户的个人信息后，冒充友人加以情感联系，后以路途中发生交通事故急需钱为由，骗取手机用户将钱汇款到指定账户；或者发送格式短信，“爸/妈，我的钱包手机被偷，现在急需要用钱，请速将×××元汇到朋友××的卡上，卡号是×××××，发短信不要打电话”，有子女在外读书、务工的中老年人接到此类短信后由于担心子女的安危往往也是未经确认便汇出款项，特别是无法立即和子女联系上的手机用户更是急于汇款，造成被骗。
2.中奖型。骗子借公司庆典或新产品促销抽奖为由，通过拨打手机电话或手机短信的形式通知手机用户中了大奖，一旦回复，便称兑奖必须另外交纳所得税或者手续费等各种费用，否则不予兑奖。按照法定的中奖相关程序，个人所得税或相关公证费用都应当是主办方直接在中奖金额内予以代扣代缴的，不存在由中奖人事先缴纳的问题。但此骗术利用人们贪利心理，手机用户一旦相信中奖信息并想获得大奖，便按照对方的指示将中奖需要的各种名目的手续费或个人所得税汇款给对方提供的账户。
3.银行卡消费型。其手法一般是通过手机短信提醒手机用户，称该用户银行卡刚刚在某地（如沃尔玛超市）刷卡消费多少元，如有疑问，可致电某号码咨询，并提供相关的电话号码转接服务。如用户回电，骗子则在不同的阶段以银行服务中心或公安局的名义谎称该银行卡可能被复制盗用，要求用户到银行ATM机上进行所谓的更改数据信息的操作，或是根据电话指示进行操作，实际上是进行转账业务，将受害者卡内的款项转到犯罪分子指定的账户，达到诈骗的目的。
实际上各大银行都有专门性的客服电话，如中行95566、农行95599、工行95588、建行95533等，而不是手机诈骗短信提供的固定电话号码或手机号码，而公安机关更不会以电话形式参与到所谓手机用户的银行卡消费查询、密码修改或转账操作中。但此类骗术是利用人们的恐慌心理设计迷局，信息内容极具迷惑性，以银联中心、银行卡服务中心、公安局协作办案名义，逐步将手机用户引入“转账陷阱”，造成财产损失。
4.骗取话费型。骗子以响一声就停的方式随机拨打电话，一旦手机用户看到这类未接来电并回拨该号码，就会产生高额的话费；或骗子以短信形式发送“您的朋友为您点播了一首歌曲，以此表达他的思念和祝福，请你拨打×××××电话收听”。一旦用户回电话听歌，就可能会造成高额话费或定制某项服务业务，造成手机费用额外支付。
5.冒名客户更改银行帐号诈骗型。这类诈骗短信的格式内容为：“银行账号已改，请将款汇到某银行账号×××××××××上，户名：×××，谢谢”。收到这类短信，有的手机用户会误以为这是自己的客户发来的，便让人将货款汇至这个账户被骗。
6.退税退费型。这类诈骗短信的格式内容为：“尊敬的客户，国家金融财政中心有政策要退还汽车购置税或房产税，请速与我们联系，号码××××××××”。在此类骗术中，骗子可能掌握了车主或房主的手机号、姓名、车型或房屋等信息，然后冒充税务局工作人员，给一些购车或购房用户打电话发短信，称可退购车税或房产税，然后以便民为由要对方到ATM自动取款机上在其诱导下进行转账操作。
7.销售廉价违法物品型。这类诈骗短信的格式内容为：“本集团有九成新套牌走私车在本市出售。另高息贷款、防身武器，电话××××××××”。此类骗术是利用人们贪便宜的心理，谎称有各种海关罚没的走私品等物品，可低价邮购，先引诱你进来，之后以交定金、托运费等进行诈骗。
8.以金融投资资金合作或贷款信息的诈骗。信息内容常以经营某企业寻求资金合作的形式，诱骗他人进行股份投资，或引诱资金短缺、急需周转的手机用户在一次性付息后便再也得不到承诺的贷款额。
1 集装箱码头大票客户进口提箱业务现状
1.1 业务耗时较长
青岛前湾集装箱码头客户服务中心主要承担进口重箱提箱、进出口查验提箱、退关提箱、过驳等业务的单据审核和费用结算工作。自实施无人闸口项目以来，集卡入闸提箱前的单据审核和信息采集工作全部转移至客户服务中心，导致客户服务中心工作量增加，客户等待时间延长。在码头客户服务业务中，大票业务因箱量较多而耗时最长，通常是其他业务耗时的3倍以上，且其受理量占比也较大（见表1）；因此，大票业务耗时较长是码头客户服务中心存在的最突出问题（见表2）。集装箱码头大票客户进口提箱业务项目包括审核单据、审核系统放行（海关、检验检疫）信息、制作受理计划、写提箱卡及核对、分单及盖章、计收费用并开具发票等。在实际操作中，审核单据和系统放行信息、制作受理计划、计收费用并开具发票等环节耗时受箱量影响不明显，而写提箱卡及核对和盖章环节耗时随箱量增加有所延长。
1.2 原因分析
（1）客户单据手续不全。跟踪调查青岛前湾集装箱码头60家大票客户（每家客户1票货），结果表示：检验检疫未电放1票，提货单数据错误1票。由此可见，单据手续不全客户仅占客户总量的3.3%，即客户单据手续不全为外部不可控因素，可不予考虑。
（2）客户审核提箱卡有误。分3次跟踪调查60家大票客户核对提箱卡情况，发现核对提箱卡有误的客户有4家，占客户总量的6.7%。由此可见，客户审核提箱卡有误为外部不可控因素，可不予考虑。
（3）舱单信息不及时、不准确。2012年3月青岛前湾集装箱码头大票进口提箱舱单总计份，其中，信息不及时舱单100份，信息不准确舱单12份。由此可见，信息不及时、不准确舱单的比例为1.1%，对码头大票业务耗时的影响较小。
（4）窗口人员配备不足。对青岛前湾集装箱码头客户服务中心前台窗口开放情况连续跟踪1个月，发现每天开放窗口数量最少7个，最多10个，不影响业务顺利开展。
（5）受理员业务不熟练。青岛前湾集装箱码头对受理员进行大票业务培训和测试，受理员考试成绩均达到85分以上，全部符合业务要求。
（6）办公设备配置低。对青岛前湾集装箱码头客户服务中心前台计算机性能连续跟踪1个月，其间计算机发生故障1次，且在内排除，对大票业务耗时的影响较小。
（7）机器写提箱卡耗时较长。根据现场调查，大票业务机器写提箱卡耗时，占业务总耗时的33.3%。由此可见，机器写提箱卡是影响码头大票业务耗时的主要因素。
（8）手工写提箱卡效率低下。大票业务手工写提箱卡耗时，占业务总耗时的53.3%，且容易因漏写信息而造成空白卡，给核对提箱卡带来困难。由此可见，手工写提箱卡是影响码头大票业务耗时的主要因素。
（9）受理单分类盖章。大票客户进口提箱时需要在设备交接单上盖章，经海关查验的进口重箱出场时需要在分检设备交接单上盖章。盖章时间为，占业务总耗时的13.3%，是影响码头大票业务耗时的主要因素。
（10）计收费用程序烦琐。大票业务计费环节包括信息输入、费用计算、刷卡或支票结算、发票开具和堆存费押存等，耗时，占业务总耗时的26.7%，是影响大票业务耗时的主要因素。
2 集装箱码头大票客户进口提箱服务优化措施
如前所述，大票客户进口提箱业务中写提箱卡及核对、分单及盖章环节耗时较长，在实施无人闸口项目后，青岛前湾集装箱码头大票客户进口提箱业务耗时达15 min。为优化大票客户进口提箱服务，码头有必要改进业务流程，提升受理效率，缩短客户办理业务等待时间。为此，青岛前湾集装箱码头将大票客户进口提箱服务优化目标设定为业务耗时缩短至8 min。
2.1 基本措施
2.1.1 实行大票客户进口提箱预约
2.1.1.1 步骤
（1）积极沟通。2012年4月，青岛前湾集装箱码头与多家大票客户联系沟通，确认进口提箱预约的可行性。客户普遍认为，提前读写提箱卡可以大大缩短办单时间。
（2）整合信息资源。优化青岛前湾集装箱码头网站，增加大票客户进口提箱预约功能。客户可以通过网站查询货物到港情况并预约提箱，码头受理员审核后写提箱卡。
（3）优化流程。青岛前湾集装箱码头依据业务现状，优化大票业务受理流程，设立大票客户进口提箱预约受理专窗，建立受理员操作指导机制和严格的单据交接记录制度。
（4）开展业务培训。针对业务流程的变化，分批对大票客户进口提箱业务受理员进行系统培训和指导，提高受理员操作技能。
（5）定期回访。定期对客户进行回访，调查客户对新业务流程的满意度，并据此进一步完善业务流程。
2.1.1.2 效果
大票客户进口提箱预约大大缩短客户办单等待时间。据统计，平均每箱业务耗时缩短，单票50箱业务耗时缩短（约）。
2.1.2 手工写提箱卡业务导示和分流
2.1.2.1 步骤
（1）分析现状。手工写提箱卡包括检验检疫进口20英尺集装箱与普通进口集装箱混搭写卡、检验检疫集装箱写卡、普通进口集装箱写卡、退关提箱写卡、特殊箱型写卡等，其中，检验检疫进口20英尺集装箱与普通进口集装箱混搭写卡和普通进口集装箱写卡耗时最长。
（2）确定方法。目前青岛前湾集装箱码头客户服务中心公共写卡窗口与机器写卡窗口的配备比例为1∶1，难以应对高峰时期的业务需求。为此，码头相关部门在客户服务中心设立提示牌和咨询台，对办理混搭写卡的客户进行业务指导。
（3）设立辅助写卡窗口。对于大票客户进口提箱业务，码头受理员向辅助写卡窗口发送相关指令，窗口接到指令后写提箱卡，客户到窗口领取提箱卡即可。
2.1.2.2 效果
手工写提箱卡业务导示和分流大大缩短客户办单等待时间，单票50箱办单等待时间由原来的（）缩短至0。
2.1.3 优化加盖受理章流程
2.1.3.1 步骤
（1）分析现状。青岛前湾集装箱码头对进入保税港区的进口重箱办理专门票据，不写提箱卡，系统受理后在设备交接单上加盖受理章，不通过闸口提箱。对于海关查验箱，码头在先进行信息筛选后受理客户提箱，客户提供提货单复印件，受理员在设备交接单中挑选海关查验箱单据，并在单据上加盖受理章；对于非海关查验箱，则进行写提箱卡操作。
（2）开通网上信息查询功能。客户在码头客户服务中心的网络服务平台输入相关信息，查询货物情况后提前分单，客服人员对之进行业务指导。
（3）办理业务。码头受理员根据客户提供的单据办理进口提箱，大大缩短分单和审单时间。
2.1.3.2 效果
优化加盖受理章流程后，码头大票业务受理流程顺畅，时间缩短，此环节耗时由原来的（约）缩短至0。
2.1.4 优化计收费用和开具发票环节
2.1.4.1 步骤
（1）分析现状。自推行无人闸口以来，青岛前湾集装箱码头大票客户进口提箱业务实行计费与受理二合一，致使业务耗时延长。
（2）优化系统。在征得相关监管部门同意的情况下，开发串行通信端口，实现港口受理计费系统和港口建设费征收系统的信息资源共享，避免在费用核算和发票开具环节重复录入和检索信息。
（3）管理发票。码头受理员使用的发票由专人统一盖章，以节约受理员现场盖章时间，进而缩短客户办理业务等待时间。
2.1.4.2 效果
计收费用和开具发票环节得以优化后，受理员盖章环节取消，每票货只录入1次即可结算核收全票费用并打印发票。该环节耗时比原来缩短约（超过）。
2.2 巩固措施
（1）为进一步提高业务受理质量，针对不同货种制定相应的业务受理流程，以指导受理员实际操作。
（2）对大票客户进口提箱预约工作进行细化分工，使相关人员各司其职并相互协作。
（3）逐一排查影响大票客户进口提箱业务耗时的非主要因素，更换窗口配置较低的计算机和打印机，进一步提高业务受理和单据打印效率。
（4）规范保税港区业务，对进入保税港区的大票进口提箱业务，由客户出示进口货物报关清单，码头受理员在提箱系统中对其加注标识，受理时系统提示不写提箱卡，由受理员在设备交接单上盖章，客户持单提箱。
（5）若大票客户要求优先提取部分集装箱，则按指定箱号办理。
（6）统筹协调，保证窗口开放数量最大化。
3 结束语
【关键词】供电移动；OA；客户服务系统
供电公司是电力运营和监管机构，它拥有众多的用户。一般说来，供电公司的经营范围包括电网投资、运行维护、电力营销，以及电力设计、施工、修造等。电力系统是一个信息化程度比较高的行业。经过十多年的信息化建设，供电公司已经发展成为一个信息化程度比较高的行业，其内部已经形成了如MIS、OA的内部办公管理软件以及如财务管理、生技管理、用电营业管理、计划管理、物资管理、燃料管理等各种专业业务子系统，这些现有的系统怎样才能集成为一个整体，充分利用信息资源，从而提高企业员工的协作程度以及企业的整体运作效率，这是我们目前面对的一个重要问题。
一、移动办公及移动客户服务的需求
由于供电公司所处行业比较特殊，主管电力的建设、供应和用电管理，一般说来有企业规模大、数据处理量大，客户和机器设备数量多并且位置分散的特点，给企业的内部管理、客户服务以及设备的监控管理带来了一定的难度，同时为了确保电力供应的安全性和可靠性，电力系统对系统内的设备运行的各项指标具有严格要求，这更给设备管理增加了难度。因此，供电公司的移动业务需求具体分为以下几类：
（一）内部管理和办公需求
供电公司企业比较大，员工数量也比较多，除了一般的管理人员以外，有很多外勤人员，经过多年的信息化建设，供电公司中基于广域网的办公自动化系统已基本完成，基本实现了网上公文处理和远程公文交换，目前文件流转、电子印章信息大部分都可以在网上传递，并且基本实现了双向无纸化。广大员工不但习惯，也对这种方式已产生了依赖。但是对于大量在外人员要实现办公文件的传递就很不方便，尤其是广大电网的建设、以及电网运行、维护人员的工作以及出差的地区都是网络设备不太齐全的地区，很难做到信息的查询和反馈，因此对移动办公的需求很大。
（二）电力用户服务需求
电力客户服务就是以市场和客户服务为轴心，贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，实现客户服务机制创新、方式创新、技术创新、形象创新，以获得最大的经济效益和社会效益，全面提升供电企业服务质量和企业形象，提高客户服务满意度。但是由于电力客户数量很大，分布不均匀、数据处理量大等等问题，客户服务中还存在着很多问题，例如：目前的电费通知、电费查询、催缴电费、电费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。而停电通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高。
（三）电力系统管理需求
主要分为配网自动化、电表管理、负荷监控和用电监控。
1．配网自动化。经过多年的建设，很多供电公司已经建成了独立光纤通信网络，配合自身强大的数据采集、处理系统，已实现了主要电路传输线路的数据自动采集，但随着城农网改造的进一步投资，电网将大力扩容，如此广泛的布线任务压力十分大，如能采取无线传输的数据采集终端，就可以更好的解决这一问题。
2．电表管理。随着科技的发展，特别是智能小区、高层住宅小区的出现，传统的手工抄表方式已经不能满足居民的要求。为了有效解决入户抄表收费存在的诸多弊端，提高工作效率，自动抄表系统将是最好的解决方案。由于地域分布广，因此电力抄表系统要求配备价格相对低廉、实时性较好的通信系统（信息接入和传输系统），与有线及其它无线系统相比，基于GPRS的无线接入系统具有很显著的优势，利用GPRS网络服务于电力抄表，将有效提高电力抄表系统的准确性和便捷性。
3．负荷监控。目前的负荷监控系统可以一定间隔提供采集用户用电的实时信息，并以曲线或报表的形式显示或打印输出。同时，根据数据可以形成电力用户的三相平衡率曲线，统计分析负荷率、电压合格率、供电可靠性等数据。提供设定用户的用电计划曲线，在用户用电越限后及时报警功能。基于短信系统的负荷监控可以实时通知用户及用电管理人员加以监控和调整，此外，通过短信服务，用户也可以及时调整自己的负荷量以减少由于负荷过大而断电带来的损失。
4．用电监察。我国自改革开放以来，经济发展和社会进步都取得了举世瞩目的成就。随着经济的发展，对电的需求量不断扩大，电力销售市场的扩大又刺激了整个电力生产的发展。但是随着经济的发展和用电量的增大，尤其伴随着市场经济体系的建立，窃电问题变得越来越突出。窃电问题不仅困扰电力企业的发展，也严重影响了电力企业的正常安全运行。目前的用电监察系统能够监视用户用电特征，在用电异常等情况时第一时间报警，并记录现场状态。可以与历史同期用电特性作类比分析，发现异常用电。基本上可以杜绝用户采用的各种各样的窃电行为。对于专线用户用户，还可以将变电站出口的电能表的信息与用户端用电信息进行比较，完全杜绝窃电行为。基于短信系统的用电监察系统能够实时反映各种用户用电信息，便于管理人员的控制。
二、移动办公及移动客服方案
针对供电公司的特殊行业特征，可以采用一套基于WAP平台的短信直联、GPRS企业接入的企业内部管理和移动办公、客户服务、电力系统管理相结合的移动通信整体解决方案，不但可以充分利用现有的各个系统可以，而且进一步将它们整合成为一个完整的主体，更好的为供电公司的各项工作服务。
（一）采用移动方案的优点
相比电话、传真、电子邮件等通信手段，短消息通信为用户提供了一种超越时间和设备限制的现代办公通信手段。它在员工与员工之间，员工与客户之间，以及OA系统与员工之间建立起移动信息化通信渠道，使信息沟通更加及时通畅。手机短信息具有以下特点：（1）短信收视率高：手机用户收到短信后都会去查阅，只有查看到短信息后，短信息才会消除，所以可以达到95%以上的查看率，这是其他任何媒体都无法达到的。（2）短信快速：它不会受到时空的限制，可以随时，速度快，手机用户在全国各地都可以收到。（3）有效节省办公通信成本：每条短信的费用为0.1元，比电话、传真等方式的费用大大的降低了。利用短消息通信，将有效节省办公通信成本。费用比较如下：
4）短信形式新颖：短信与其他传统媒体不同，它是一种基于现代移动通讯的新型的媒体。由于手机是用户随身携带的个人通信工具，用户可以在任何场所包括在出差旅途中轻松地接收信息，有很好的效果。（5）办公效率进一步提高：可实现短信的群发、分组发、定时发、号段循环发等，在需要集体通知的时候，更不必逐个拨打对方的手机，重复传达相同的信息。这种轻松快捷的通信手段和工作方式将使办公效率进一步提高。（6）通信手段结合办公应用，充分保护原有投资：充分利用供电公司已经已经形成了纷繁复杂的各种业务子系统和内部办公系统，采用扩展短消息服务器能够与邮件系统和OA系统有机结合，不但有效利用了现有资源，而且使用户的原有投资得到充分保护。
（二）移动办公方案
1．技术方案。（1）GPRS接入网络拓扑图：移动终端移动网络平台企业虚拟网（VPN）解决方案行业应用＋邮件服务+PIM服务。
（2）短信专线接入网络拓扑图：
2．实现功能。（1）移动OA：与原有的OA系统有机结合，实现数据的共享，可以通过短消息服务随时实现信息的共享，此外，还使用手机终端的微浏览器,通过无线网络访问企业内部系统.把你现有的应用从桌面延伸到所有移动终端。（2）移动资料库：各种常用设备资料的数据及参数查询，可供员工随时查询。（3）移动培训中心：包括各种专业技能的培训以及各种政治学习资料，定期向不同专业、不同部门的人员发送最新的技术信息，安全生产的规章制度，发送各种时事政治学习资料，宣传党的各项方针政策。另外，在培训中心开辟移动学习中心，学习者可以利用散碎时间学习，在不同地点都可进行学习，随时通过短信与他人交流新的想法或用摄像头拍下新的现象就可以马上与其他人分享，移动学习的核心特征是让学习者始终能够体验学习的快乐，让学习者始终在最佳的时间和最佳地点进行学习。使全体员工能够随时随地的提高自己的业务素质和思想政治水平。（4）移动电力管理：通过GPRS企业接入，实现电力系统的无线抄表、配电系统数据采集、负荷监控及用户用电监控等先进的电力系统管理方式。
（三）移动客服方案
实现功能：（1）用电业务受理：受理用户的各类新装、增容、用户业务变更等用电业务申请。（2）电力业务查询、咨询：提供电力政策法规、现行电价、新装及用电变更的有关规定及收费、停电计划、电量电费、欠费、用电安全知识、电力百科、在办流程等信息及有关数据资料查询。（3）电力故障报修：受理各类电力故障报修并迅速作出反应。能根据故障地点、性质以计算机网络流程、电话、短消息等方式通知相关抢修部门进行抢修。故障处理完毕后将恢复供电信息反馈给客户并接受客户监督。（4）客户投拆建议：受理客户对供电服务的各类投诉建议，并通过计算机流程传递投诉建议情况，与职能部门形成闭环处理控制将处理结果反馈给投诉客户。（5）停电预告：通过服务中心自动按计算机流程控制向重要客户预告停电信息。（6）客户欠费提示：通过服务中心按计算机流程控制对欠费客户进行自动、定时呼出。（7）客户回访和满意度调查：定期对重要客户进行回访，提高服务质量和客户满意度；主动对用户随机调查访问，进行服务态度、质量、行业风气调查等，了解客户需求，进一步提高客服质量。（8）电话徼费：服务中心通过与商业银行和邮储联网，用户就可进行自动徼费。（9）售电促销：通过服务中心，根据用电情况，引进让利销售、折扣销售等方式，鼓励用户多用电，刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，并可取得良好的经济效益和社会效益。
关键词：多回路，配送，线路优化
物流配送运输属于物流运输的末端运输、支线运输，具有距离较短、规模较小、额度较高等特点，一般使用汽车做运输工具。由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂，因此配送线路的选择对于降低物流成本、提高物流效率至关重要。研究如何合理规划送货线路对物流企业具有重要意义。
一、多回路分送式配送模型的构建
配送问题的难点就在于根据配送中心车辆的数量、能力，送货地点的数量、距离、需求量等信息，确定用哪些车辆为哪些客户送货，怎样安排每辆车的配送线路。假设在一笔业务中，配送中心经理共收到了12个客户的订单，该物流中心拥有同等规格运输车辆8辆，每辆车最大载重4吨。假定配送中心及各客户间可以互相到达，配送车辆性能相同，且运输中不考虑体积限制。
配送过程要实现的目标可能有多个：运输线路最短、运输时间最省或总运输成本最低等。在多数情况下，运输成本和运输距离正相关，配送问题的最优目标要视实际情况而定。当业务量较小时，配送中心看重运输成本，最优目标设置为距离最短；当的业务量较大时，则更看重运输效率，最优目标设置为时间最短。
二、距离最短的最优配送线路分析
对于这一类问题，配送中心经理需要首先要确定派出配送车辆的数量，配送车辆的数量越少，配送成本就越低。然后确定每一辆车要服务的客户，即把客户分为若干组，分别由不同的配送车辆完成配送。最后根据每一组客户的实际位置确定每一辆车的最短配送线路。
1、配送车辆的确定
根据客户需求信息计算所有客户的需求总量，按照配送中心运输车辆的载重情况选择配送车辆，通常使选中配送车辆总的最大载重量略大于总需求量。由于本例中配送车辆规格相同，也可以直接用客户总需求量除以车辆最大载重量，一般取比商值略大的整数来作为派出配送车辆的数量。
2、客户的分组
采用扫描算法对客户进行分组。首先根据配送中心和客户之间的相对地理位置，建立以配送中心为极坐标原点，以任意一个方向为极轴正方向的极坐标系，同时把所有客户按地理位置转换为极坐标表示，需求信息注在客户旁边。然后，从最小角度的客户开始，按逆时针方向旋转，将客户逐个并入一个组，直到该组客户的需求总量超过车辆额定载重量的80%，接近车辆最大载重量为止。结合本例，分组情况如图1所示。
图中V0代表配送中心，V1，…，V12代表12个客户，首先可以确定客户的总需求量为15.2，判定该公司需要派出4辆车完成配送任务。采用扫描算法，用从V0发出的虚线将客户分为：V1、V2、V3；V4、V5；V6、V7、V8、V9、V10；V11、V12四组，每组客户各用1辆车服务。
3、车辆配送线路的确定
经过分组后，问题就变成寻找4条从配送中心出发环游各组客户再返回配送中心的最短Hamilton回路，可以采用最近插入法来确定。由于确定回路的难度随回路中顶点数量的增加而增大，这里选择顶点数最多的第三组做示例，即寻找一条从V0出发环游V6、V7、V8、V9、V10再回到V0的最短Hamilton回路。
用图2表示配送中心和各客户之间的线路关系，V0、V6、V7、V8、V9、V10为顶点，分别表示配送中心和各客户，顶点间的连线表示两者之间的线路，连线旁边的数据表示线路距离，单位：Km。
最近插入法的基本步骤：
步骤1：取V0作为整个Hamilton回路的起点，同时找出一个离V0最近的顶点Vk，形成一个子回路：V0→Vk →V0；
步骤2：在剩下的顶点中寻找一个离已有子回路中的各顶点最近的顶点Vs，并在已有的子回路中找出一条边（Vi，Vj），使得Wis+Wsj- Wij最小，然后把顶点Vs插入到顶点Vi和Vj之间，用两条边（Vi，Vs）和（Vs，Vj）代替原来的边（Vi，Vj），形成一个新的子回路：V0→…→Vi→Vs→Vj→…→V0（Wij表示结点之间的距离）；
步骤3：重复步骤2，直到所有的顶点都加入到子回路中，得到的回路就是一个距离最短的Hamilton回路。
根据最近插入法，可以依次将V7、V6、V10 、V9、V8插入子回路中，最终形成的最短Hamilton回路如图粗线所示，路线为：V0→V7→V8→V10→V9→V6→V0，最短距离为41 Km。当然，配送中心也可以如法确定另外三组客户的最短配送线路。
三、基于时间最短的最优配送线路分析
以往的配送业务中只重视配送距离，然而对于城市运输，车流量大，交通拥堵现象时有发生，距离短未必运输时间就短。现代配送中逐渐开始关注车辆的配送时间，距离最短不再是决定利润的唯一标准。配送中心的运营观念正在从“距离定成本”向“时间换利润”转变，因此配送中除了要考虑距离外，还要考虑效率。用最短的时间完成配送任务，从而多承担配送业务，最大限度地提高车辆的使用效率，为配送中心创造更多财富。
时间最短的配送线路分析方法和距离最短的分析方法类似，前两步完全相同，第三步也可以使用最近插入法进行处理，只是顶点间连线的数据不再表示距离，而用各线路的平均通过时间代替，平均通过时间可以根据配送中心运行的经验确定，寻找一条使总通行时间最短的Hamilton回路。
仍以第三组客户为例进行分析，用图3表示配送中心和各客户之间的关系，连线旁边的数据表示线路的平均通过时间，单位：min。，根据最近插入法，依次将V7、V6、V10 、V9、V8插入子回路中，最终形成的最短Hamilton回路如图3粗线所示，路线为：V0→V8→V10→V9→V6→V7→V0，配送距离为45 Km，最短时间为63min。相对于最短距离配送线路，尽管多走4 Km，但时间却节省11分钟，时间缩短了近15%。
四、模型的评价
在物流配送中，经营者大多是按照经验去设计送货线路及送货量。本方法运用满载率原理，采用扫描算法对客户进行合理分组，再通过最近插入法对线路进行优化，得到最优配送线路，方法简便，对物流配送工作具有较强指导意义。物流公司或其他企业都可以使用本方法来提高自己的送货效率，降低送货成本，提高市场竞争力。
但是，该方法没有考虑跨区送货的情况，因此还可以通过考虑跨区域送货对本模型做进一步的优化。另外，本方法是基于静态的线路规划，要求客户的订货量必须是确定的，如果订单数量发生变化，那么企业决策者就要根据客户需求，对客户重新分组，再规划配送线路。
参考文献：
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一、园区活动
为了配合招商中心开展招商活动，企宣中心也在11月份举办了一次“爱我园区·缤纷11月”的系列主题活动，活动内容包括：第三届中国民间藏玉精品展、首届广东省“赛玉”大会、时尚电影节、佛山市第三届白领人才招聘会等等。通过举办各类型的活动，提升创意园的社会知名度。同时也在各种活动中，穿插各种招商信息。例如，在玉器展中设置招商宣传摊位，派人在现场派发宣传资料等，这些都对园区的品牌宣传、招商宣传有着积极的推动作用。
二、老客户关系维护
为了维护老客户关系，了解老客户的需求，同时也为了推广创意园的品牌，推动“老客户带新客户”的招商策略，从11月份开始招商中心联合企宣中心在园区内开展了老客户关系维护活动，主要从园区客户调研、招商口号征集、全面招商激励等三个环节来开展。
（一）园区客户调研活动
园区客户调研从企业老总和园区白领两个角度着手。一方面通过定向邀请或者通过登门拜访约见企业老总，开展企业高管深度访谈活动；另一方面，设置调查问卷，针对园区白领人员开展公开问卷调查活动。问卷内容见附件1。
目前，公开问卷调查活动已经结束，问卷统计、结果分析还在紧急进行中，11月15日将会提交详细客户调研报告。
（二）招商口号征集
为了让园区人员更加了解佛山创意产业园未来的规划和发展，推动两园区的招商进程，我们将启动“佛山创意产业园招商口号有奖征集活动”，鼓励全园区人员共同参与佛山创意产业园的招商工作中去。
招商口号征集活动时间为11月10日至11月21日，详细内容见附件2
（三）全民招商激励互动
为了更快的推动园区招商的进程，鼓励园区人员共同参与园区招商活动，我们将要启动一个“全民招商、签约有奖”的招商激励活动。招商激励方案见附件3。
三、短信平台
为了让更多的人了解佛山创意产业园的招商信息，招商中心决定投放短信平台广告。（短信平台投放方式）
短信内容如下：
（一）佛山创意产业园短信内容初稿
（二）南风古灶文化创意园短信内容初稿
四、电台广告
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五、户外广告牌
户外广告牌也是招商宣传的重要渠道之一。为此，我们根据董事长提出的“冬天来了，创意园为您准备了过冬的房子”招商口号，结合目前招商进程的广告诉求，对户外广告牌进行了重新设计。目前，“冬天来了”户外广告牌设计初稿已经设计完毕，如果审核通过，将会在近期更新在创意园3号楼三面翻户外广告上。户外广告牌设计初稿见附件4。
六、招商培训
为了推动园区的招商进程，招商中心除了开展各种宣传渠道，举办各类型营销活动以外，也从自身人员培训和招商技巧提高的角度来推动招商进程：
（一）内部培训
为了提高佛山创意产业园招商队伍的个人素质和招商技巧，招商中心近期加大了对招商人员的内部岗位培训力度，除了每周一定期召开部门会议以外，也经常组织部门人员开展内部培训，学习各种招商技巧、经营案例等。
（二）鼓励招商队伍“走出去”
为了让招商队伍更加熟悉市场、了解客户，招商中心鼓励大家采取“走出去”策略，经常到达各大写字楼、专业卖场、目标客户潜在地等地方“扫楼”、“踩点”。在“扫楼”、“踩点”的过程中，招商队伍除了派发宣传资料以外，还会跟客户进行交流、开展客户调研。这样有利于让招商中心更加了解市场和客户的情况，方便开展更加有效的招商策略。
