第一条为加强疫苗储存、运输管理，保证疫苗质量，保障预防接种的安全性和有效性，根据《疫苗流通和预防接种管理条例》（以下简称条例），制定本规范。
第二条本规范适用于条例中规定的疫苗储存、运输过程中的管理。
第三条疾病预防控制机构、疫苗生产企业、疫苗批发企业应具有从事疫苗管理的专业技术人员，接种单位应有专（兼）职人员负责疫苗管理。疾病预防控制机构、接种单位、疫苗生产企业、疫苗批发企业应配备保证疫苗质量的储存、运输设施设备，建立疫苗储存、运输管理制度，做好疫苗的储存、运输工作。
第四条各级卫生行政部门和食品药品监督管理部门负责本规范实施的监督管理工作。
第二章疫苗储存、运输中的管理
第五条疫苗生产企业、疫苗批发企业在销售疫苗时，除提供按照条例第十七条规定的文件外，同时应提供疫苗运输的设备、时间、温度记录等资料。疾病预防控制机构在供应或分发疫苗时，应提供疫苗运输的设备、时间、温度记录等资料。
第六条疾病预防控制机构、接种单位、疫苗批发企业在接收或者购进疫苗时，应当索取和检查疫苗生产企业、疫苗批发企业提供第五条规定的证明文件及资料。收货时应核实疫苗运输的设备、时间、温度记录等资料，并对疫苗品种、剂型、批准文号、数量、规格、批号、有效期、供货单位、生产厂商等内容进行验收，做好记录。符合要求的疫苗，方可接收。
第七条疾病预防控制机构、接种单位、疫苗批发企业对验收合格的疫苗，应按照其温度要求储存于相应的冷藏设施设备中，并按疫苗品种、批号分类码放。
第八条疾病预防控制机构、接种单位、疫苗生产企业、疫苗批发企业应按照先产先出、先进先出、近效期先出的原则销售、供应或分发疫苗。
第九条疫苗生产企业、疫苗批发企业应定期对储存的疫苗进行检查并记录。发现质量异常或超过有效期等情况，应及时采取隔离、暂停发货等措施，并及时报告所在地食品药品监督管理部门处理；接到报告的食品药品监督管理部门应当对质量异常或过期的疫苗依法采取相应措施。
第十条疾病预防控制机构、接种单位应定期对储存的疫苗进行检查并记录，发现质量异常的疫苗，应当立即停止供应、分发和接种，并及时向所在地的县级卫生行政部门和食品药品监督管理部门报告，不得自行处理。接到报告的卫生行政部门应当及时组织疾病预防控制机构和接种单位采取必要的应急处置措施，同时向上级卫生行政部门报告；接到报告的食品药品监督管理部门应当对质量异常的疫苗依法采取相应措施。
第十一条疾病预防控制机构、接种单位储存的疫苗因自然灾害等原因造成过期、失效时，按照《医疗废物管理条例》的规定进行集中处置。
第十二条疫苗生产企业、疫苗批发企业应指定专人负责疫苗的发货、装箱、发运工作。发运前应检查冷藏运输设备的启动和运行状态，达到规定要求后，方可发运。
第十三条疾病预防控制机构、疫苗生产企业、疫苗批发企业使用的冷藏车或配备冷藏设备的疫苗运输车在运输过程中，温度条件应符合疫苗储存要求。
第十四条疫苗的收货、验收、在库检查等记录应保存至超过疫苗有效期2年备查。
第三章疫苗储存、运输的温度监测
第十五条疾病预防控制机构、接种单位、疫苗生产企业、疫苗批发企业必须按照《中华人民共和国药典》（现行版）、《预防接种工作规范》等有关疫苗储存、运输的温度要求，做好疫苗的储存、运输工作。对未收入药典的疫苗，按照疫苗使用说明书储存和运输。
第十六条疾病预防控制机构、接种单位、疫苗生产企业、疫苗批发企业应按以下要求对储存疫苗的温度进行监测和记录。
（一）应采用自动温度记录仪对普通冷库、低温冷库进行温度记录。
（二）应采用温度计对冰箱（包括普通冰箱、冰衬冰箱、低温冰箱）进行温度监测。温度计应分别放置在普通冰箱冷藏室及冷冻室的中间位置，冰衬冰箱的底部及接近顶盖处，低温冰箱的中间位置。每天上午和下午各进行一次温度记录。
（三）冷藏设施设备温度超出疫苗储存要求时，应采取相应措施并记录。
第十七条疾病预防控制机构、疫苗生产企业、疫苗批发企业应对运输过程中的疫苗进行温度监测并记录。记录内容包括疫苗名称、生产企业、供货（发送）单位、数量、批号及有效期、启运和到达时间、启运和到达时的疫苗储存温度和环境温度、运输过程中的温度变化、运输工具名称和接送疫苗人员签名。
第四章疫苗储存、运输的设施设备
第十八条省级疾病预防控制机构、疫苗生产企业、疫苗批发企业应具备符合疫苗储存、运输温度要求的设施设备：
（一）用于疫苗储存的冷库，其容积应与生产、经营、使用规模相适应；
（二）冷库应配有自动监测、调控、显示、记录温度状况以及报警的设备，备用发电机组或安装双路电路，备用制冷机组；
（三）用于疫苗运输的冷藏车；
（四）冷藏车应能自动调控、显示和记录温度状况。
第十九条设区的市级、县级疾病预防控制机构应具备符合疫苗储存、运输温度要求的设施设备：
（一）专门用于疫苗储存的冷库或冰箱，其容积应与使用规模相适应；
（二）冷库应配有自动监测、调控、显示、记录温度状况以及报警的设备，备用发电机组或安装双路电路，备用制冷机组；
（三）用于疫苗运输的冷藏车或配有冷藏设备的车辆；
（四）冷藏车应能自动调控、显示和记录温度状况。
第二十条乡级预防保健服务机构应配备冰箱储存疫苗，使用配备冰排的冷藏箱（包）运输疫苗。并配备足够的冰排供村级接种单位领取疫苗时使用。
第二十一条接种单位应具备冰箱或使用配备冰排的疫苗冷藏箱（包）储存疫苗。
第二十二条疾病预防控制机构、疫苗生产企业、疫苗批发企业应有专人对疫苗储存、运输设施设备进行管理和维护。接种单位应对疫苗储存设备进行维护。
第二十三条疾病预防控制机构、接种单位、疫苗生产企业、疫苗批发企业应建立健全疫苗储存运输设施设备档案，并对疫苗储存、运输设施设备运行状况进行记录。
第五章附则
・菲律宾总统阿罗约赶赴现场，兴奋地跷起拇指，向中国警察致谢！向中国致意！5亿多美元的年交易，近2百万的吸毒人口。今天，阿罗约难得一舒柳眉。
・“K9线报”、“三赴老挝”、“菲国收网”……
公元2004年2月10日，菲律宾马尼拉海关货场，中国和菲律宾两国警方的一次联合缉毒行动正在紧张地进行。
两国缉毒警察共同打开了DNAV 22255 3483275号集装箱。随着“咣当”一声响，柜门被打开，检查人员争相将货柜里的货物搬下来检查。拆开一箱，里面全是木地板，再拆开一箱，还是木地板……已经拆了15箱，仍未见箱内夹杂有任何异物。此时，检查人员已经没有刚才的那股劲了，有的蹲在木箱上漫不经心地敲打木板，有的用一种疑惑的眼神观望着。那些被拆开的木地板七零八落地散放在地上，集装箱的门敞开着，里面还有300多箱的货没有检查呢。
马尼拉码头上拆箱检查的情况，以秒为单位不间断地报告到设在福建省泉州市公安局的行动指挥部，福建省公安厅禁毒总队总队长蔡小林的手机都被打热了。负责控制涉案犯罪嫌疑人肖佳成、林善继的侦查员，也在焦虑地等待着菲律宾传来的检查结果。此时，中菲两地的“9・2”专案组人员心跳在加速，这可是决战的时刻啊，容不得有一丝半毫的意外发生。
“还检查吗？”在码头检查现场，菲方处长似在征求中方的意见。福建省公安厅禁毒总队副总队长李宏建察觉到，那些瞟来的异样眼光和“笃、笃、笃”的木板敲打声意味着什么。他坚信专案组几个月来的侦查工作，每一步骤都是缜密细致的，获取的情报是十分可靠的。但是，贩毒分子也是非常狡猾的，这么大量的贩毒行动，他们一定费尽了心机。咱们的内线情报会不会出现意外呢？他仔细回忆着案件的经过。
“K9”线报
2003年9月2日上午，厦门，一辆红色宝马轿车正往机场方向驶去。车内坐有三个人，他们是福建省公安厅禁毒总队侦查员王华、吴斌、苏晓。宝马车驶至机场路口时缓缓停下，候在路边的一个神秘的中年男子迅速钻进车内，车子迅即继续行驶。
轿车里，那中年男子与吴斌寒暄了几句，便直奔主题：“晋江有个名叫肖佳成的人，2001年在菲律宾因贩毒被判死刑，后来通过行贿菲律宾有关执法官员获释并逃回国内，最近正准备运输大量冰毒前往菲律宾销售。与他合伙的，还有一个叫陈天福的晋江人……”说话间，中年男子从公文包中拿出几份复印件，其中包括菲律宾华文报纸《商报》报道肖佳成贩毒大案的新闻，以及有关肖佳成在菲国的护照等相关资料。
当天下午，在福建省公安厅禁毒总队蔡总队长办公室，王华、吴斌和苏晓正在向蔡总队长、李副总队长汇报他们此次与代号“K9”的线人会面的情况。对于K9，总队领导再熟悉不过了，他是近几年来总队建立的情报网中最为出色的线人之一，其情报的准确性与质量都是相当高的。总队领导立即通知厦门、泉州两地警方，围绕K9提供的情况展开初查。午夜时分，两地禁毒部门迅速将相关情况反馈到禁毒总队。总队领导综合分析认为，K9提供的案线可靠，经请示有关领导决定立案侦查，专案代号为“9・2”专案。
2003年12月底，福建省公安厅王副厅长、禁毒总队蔡总队长赴菲律宾访问。访问期间，王副厅长向菲方通报了“9・2”专案的进展情况，与菲有关部门就打击制贩、走私苯丙胺类（冰毒）犯罪达成共识，建立了工作联系，并将侦破肖佳成团伙特大跨国贩毒案，作为中菲警方合作的头号案件。
死灰复燃
肖佳成，男，1969年生，绰号“长脚的”，福建省晋江市东石镇肖下村人。自2001年初他从菲律宾潜逃回国后，元气大伤，着实蔫了很长一段时间。然而，“有钱能使鬼推磨。”他实在不舍得放弃已在菲律宾建立的销售网络，同时他还想把这次为逃脱所花费的1200万比索捞回来。他决定重新出山，于是，他开始四处活动，物色合伙人。
在晋江安海，肖佳成认识了原来在自家开设“五里桥歌舞厅”，现在改为经营茶叶生意的陈天福。经过多次鼓动和引诱，陈天福心有所动。
2003年4月，肖佳成见时机成熟，便向陈提出帮忙联系冰毒货主的事。陈天福实在挡不住巨额利润的诱惑，应允了。
由于陈天福在开歌舞厅和茶馆的生意中结识了不少三教九流，可谓见多识广，所以寻找冰毒供货商的事很快就有了眉目。他想到了在石狮、晋江做“”赌码的林善继――一个六十多岁的台湾老头，他曾在与陈天福交谈中说起自己有一个朋友在制造冰毒，有充盈的供货渠道。
2003年6月的一天，陈天福主动约请林善继到茶馆泡茶。在茶馆里经陈天福介绍，林善继认识了绰号叫“长脚的”人。尽管那“长脚的”只顾在一旁喝茶，但林善继心里明白，此人就是想要冰毒的买主。
在之后的一段时间里，肖佳成催促陈天福又多次与林善继接触，林终于答应将其住在海口市的台湾朋友张少奇介绍给陈认识。在林善继几次穿针引线之后，陈天福飞往海口与张少奇见面。两人商谈后，张少奇答应以每公斤冰毒3.8万元人民币的价格供货，货由老挝发出，但买主必须到海款。肖佳成得知后要陈天福想办法把价格再压低一点，并提出把交款地点定在香港，同时，他还邀请张少奇来晋江继续商谈。
一赴老挝
陈天福回晋江复命的一个星期之后，张少奇从海口飞往晋江。在晋江安海华达酒店咖啡馆，张少奇、林善继、陈天福就冰毒交易再次谈判。只是他们过于沉溺于讨价还价，全然忽视了在邻桌有两个人正密切关注着他们的动静，这两个人就是苏晓和泉州市公安局禁毒支队的侦查员李平。交谈中，林善继以中介人身份从中调和，张少奇答应在价格方面以货运到菲律宾马尼拉港后，每公斤按3.8万元人民币交易，这样等于把运费部分承担下来。至于交款方式，同意以林善继的账户为中介，以林善继汇出的汇款单传真件为凭证。这次谈判肖佳成仍然没有出面。
一切都谈妥之后，肖佳成要求陈天福亲自到老挝去，查看张少奇所联系的供货商的实际生产能力以及冰毒样品。张少奇同意陪同陈天福前往老挝。
2003年9月18日，陈天福受肖佳成的指使，从晋江直飞昆明，再转飞老挝首都万象。
在万象，张少奇介绍了一个叫“阿豪”（化名）的台湾供货商给陈天福认识。虽然没能亲自到阿豪的工厂查看，但是陈天福回国与肖佳成见面时，还是有鼻子有眼地向肖介绍了他“考察”阿豪的规模宏大的冰毒加工厂的情况。
陈天福的老挝之行，促使肖佳成加快了步伐。他在向菲律宾的合伙人施荣通报陈天福的实地考察情况时，又添枝加叶煞有介事地渲染了阿豪的实力，同时要求施荣要想办法多筹措一些钱。
施荣今年37岁，也是在菲律宾的晋江人，他与肖佳成有过多次合作。在接到肖佳成的筹款指令后，他即刻飞往香港，准备多方筹款。
二赴老挝
就在施荣在香港像无头苍蝇似的四处筹款时，张少奇打电话给陈天福，说是老挝那里冰毒已经批量生产出来，可以去验货了。肖佳成、陈天福、林善继经商谈后，认为陈天福必须二赴老挝，再与台湾供货商阿豪商谈。
2003年10月19日，陈天福与张少奇一同飞往万象。在阿豪家里，陈天福向阿豪提出，在毒资实在难以凑齐的情形下，能否以人质抵押的方式，待货物在菲律宾出手收回货款后再结清。虽然张少奇在中间做了不少工作，但这毕竟是第一次交易，阿豪对肖佳成的能力知之甚少，始终不肯松口。
也许是上天有意安排了一个让肖佳成充分展示实力的机会。就在双方相持不下的时候，2003年11月14日，阿豪的侄子阿谣欲从菲律宾搭乘飞机去广州，却因所持护照是假的被菲律宾移民局扣留。
得知侄子出了事，阿豪将解救阿谣的事托付给了陈天福。肖佳成电告施荣要想尽一切办法把阿谣保释出来。
基于肖佳成方面着力为保释侄儿四处斡旋，在老挝的阿豪也降低了条件，同意陈天福在部分毒资到位的情况下先行装货，但在发货的时候仍要有人留在老挝作为人质。因此，张少奇、陈天福在万象开始着手进行发货准备。随后，陈天福先行飞回国内，与肖佳成商量在菲接货细节，以及前往老挝作为人质的人选。
因为与肖佳成方面谈妥的交易价是以货物到达菲律宾马尼拉港为准，也就是说，货物运输途中的风险是由阿豪、张少奇一方承担的，所以张少奇他们不敢贸然发货，决定在正式发货之前，先用普通物品试发一趟进行“探路”，在确认菲律宾方面能够安全接到货品后，才正式将冰毒发出。张少奇他们的“探路”意图，被我驻在昆明负责监控工作的侦查员掌握。专案组研究决定让其顺利通行，并协调有关方面为其大开绿灯，以免打草惊蛇。
12月23日中午，施荣告诉肖佳成，装有9万平方米木地板的货柜已经收到，没有发现被撬挖检查的痕迹。此次发货从12月1日起运，20日抵达，航期共20天，途经三个国家口岸，安全顺利。
三赴老挝
正如专案指挥们所预料的，“探路”货柜平安抵达，让张少奇、肖佳成、陈天福吃了一颗定心丸。同时，也因为在货柜到达菲律宾的第二天里，阿谣也被施荣保释出来了，这让阿豪看到了肖佳成在菲律宾的巨大能量，增加了他与肖合作的信心。阿豪加紧准备冰毒货源，并敦促陈天福三赴老挝，着手进行实质易。
2003年12月25日，陈天福在张少奇的陪同下，三赴老挝万象。验过货后，陈天福打电话告诉肖佳成，让他尽快把资金汇到林善继的账号上。同时，陈天福电告其妻柯凤达，让她向肖佳成拿些经费后来老挝找他。
2004年元月4日，柯凤达到达万象。陈天福把验货工作交待给其妻后，便将柯凤达留在老挝作为人质，自己于8日飞回昆明。
2004年1月11日下午，留在老挝的柯凤达前往现场查验冰毒数量，确认了总数为290公斤的冰毒等待装柜。随即，她电告陈天福将款汇出。1月16日后，肖佳成、施荣陆续将170万元毒资汇出。阿豪收到林善继的汇款单传真后，便同意发货。余下的900多万元，由柯凤达继续留下作为人质。
2004年元月20日，290余公斤的冰毒混杂在152捆木地板中装柜起运。十天之后，张少奇携带货柜提货单返回海口。由于陈天福已于1月24日前往菲律宾续签护照，因此一直处于幕后指挥状态的肖佳成，只好亲自出马。
老狐狸终于露头了。获悉这一情报之后，专案指挥部即刻通知驻扎在海口的侦查员加强监控，及时掌握肖佳成与张少奇的交接活动。肖佳成前往海口取到提货单后，便电告在菲的施荣，安排接运冰毒等有关事宜。
菲国收网
就在肖佳成派人前往菲律宾送提货单的时候，以旅游身份前往老挝万象的另一位警方线人“C6”，准确地提供了张少奇所发货柜的集装箱柜号及相关情况。专案组经进一步研究分析，证实了C6的情报是准确的。
破案时机已经成熟。福建省公安厅禁毒总队和泉州市公安局领导决定，着手实施破案行动。他们一方面通知先行抵达菲律宾的公安部专案工作组，将情况通报给菲警方；另一方面将行动指挥部前移至泉州市公安局，省市两级缉毒警察全部进入临战状态。
在菲律宾的公安部禁毒局兰副处长、省公安厅的李副总队长获悉详情后，根据日前与菲国警方签署的《联合行动方案》，组成中菲联合专案指挥部，就在菲国开展收网、取证的有关行动再作斟酌。至此，“9・2”专案的一切工作已是万事俱备，只欠东风了。就等货柜抵达马尼拉后开箱取证。
可是，2004年2月10日这一天，在马尼拉港集装箱码头，中菲两国禁毒警察拆开了那么多箱货物，还未见隐藏的，这是怎么回事呢？李副总队长把案件过程细想了一遍，觉得自“9・2”专案侦查开展以来，肖佳成、陈天福、张少奇等人的一举一动都在专案组的严密监控之下，整个交易活动简直就像在X光的透视下进行的。
于是，他坚定地把手一挥，果断地说了两个字：“继续！”
菲方处长看到了李副总队长脸庞透出的坚定表情，信心倍增。他一声令下：“全部卸下，过X光机扫描检查。”
“嚓、嚓、嚓”输送带滚动着……当到第34箱时，突然，显示屏上终于呈现出白色的异物。菲方处长自己动手拆开箱子，几乎所有的人都同时“啊”的一声，里面是一袋晶莹透亮的冰毒。随着输送带的继续滚动，有白色异物的箱子一个个地出现。拆开，冰毒；再拆开，还是冰毒……全场沸腾了，检查人员欢呼雀跃，一个个向中方人员跷起大拇指。菲方处长与兰副处长、李副总队长击掌庆贺。此次检查，从794箱木地板中，发现有152箱夹藏冰毒，共计296公斤，价值5.92亿比索（约合1亿元人民币）。
激动不已的李副总队长按捺不住心中的喜悦，立即拨通蔡总队长的电话，报告这一振奋人心的战绩。
曲向东：非常感谢孙晓华主席，我想在我们的生活当中品牌是我们在每天生活当中都会碰到，但是怎样对这些品牌进行排名，特别对品牌的市场价值进行排名，我想也是我们每位都非常感兴趣的，所以下面我们有请北大商业评论执行主编，北大案例中心主任何志毅先生给我们讲讲“品牌价值评估：理论及我们的方法”。
何志毅：尊敬的各位领导，各位来宾，各位企业代表，很高兴今天能够代表北大商业评论研究部，代表我们这个研究项目小组的教授和我们研究人员跟大家来报告一下我们的评估方法和过程。品牌的意义前面几位领导已经讲了很多，现在确实很多人把一个国家有没有知名的品牌看做是一个民族能力和国家能力的检验，品牌的背后也有很多很多的支撑因素，含义是非常广的，品牌价值牵涉到产品质量、技术创新、渠道、定价以及服务等方方面面的因素都是影响品牌的因素。为什么评估品牌呢？学界有两个很著名的学者，在我们管理学界一个叫做戴维阿卡，一个叫凯勒。有两句话，一个品牌是它竞争优势的主要源泉和战略财富。凯勒说任何公司的最有价值的是其品牌的价值。
为什么要评估品牌的意义呢？首先品牌对企业的价值是在于关注消费者识别选择最适合的商品，增强消费者的忠诚度，为消费者带带来一些附加的价值，因为我们现在买产品的时候，往往有时候并不是主要是买它的功能，可能它背后有些其他的附加价值，另外对企业来讲能够得到更多的毛利率。我们大家手上都有一次的评估，我们公布了一项相对溢价率的指标。我们问了我们的调查的消费者，相对于一个不指明的品牌，你原以为某一个品牌，我们是就某一类商品而言，愿意指出多少溢价率。最后得出最高的是茅台，很有意思。
这个企业的品牌会给企业带来更高的议价，另外可以起到提高沟通有效性的作用，企业对品牌的意义还在于，我们评估这个品牌价格能够为营销战略决策提供指导，能够评估品牌的延伸能力，能够评价企业营销策略的效果，能够与竞争对手相比品牌价值的变化情况。我觉得如果有些企业如果有心的话可以相比较一下，你的溢价率跟你的竞争对手的溢价率相比怎么样，跟竞争对手的议价水平是不是符合消费者心中对溢价率的比例。
品牌还可以赋予企业在资产负债表上的值，如何测算这个品牌价值呢，可以说目前在全球的管理学界并没有一个统一的和大家公认的评测方法，总体来说有四种方法可以用来计算。
一个是基于消费者认知的评估方法，主要是来测算这个品牌在消费者中间的知名度，美誉度，忠诚度等等。第二个是基础与产品的市场的评估方法，一个企业在市场上的市场占有率和消费者对它议价的程度都是能够通过一些数据和对消费者进行一些数据性的评估可以得出来的。第三个是基于财务评估的数据方法。基本上国外的品牌评估，世界上有三四个比较有名的，大家比较公认的品牌资产评估的机构，其中为代表的就是英特百（公司），它的基本的道理是，假设你公司的净资产是1亿美元，可能你公司的市值是100亿美元，99亿议价是哪里来的，有部分是技术来的，有部分是生产能力来的，但是还有一部分是从品牌中间来的。那么学者或评估公司就会说它是怎么从99亿里面分理处属于品牌带来的贡献，那么由此来确定品牌的资产。因为品牌带来的不只一年，是长期，比如消费品中的议价的部分，是指品牌带来的议价比较多，而做工业品的公司里面可能它的技术和研发能力带来的议价比较多，我们发现工业品相对占的比消费品就比较低，像可口可乐公司带来的议价比例相当大。
第三种是基于品牌投入的评估方法。如果说今天你跟可口可乐比你可以算一算，可口可乐上百年来，在市场投资了多少资金来做宣传和各种营销活动，今天你想再建一个可口可乐公司的话，你照样得花那么多钱，何况你的钱的历史价值不一样了。在国际上我们说基本上都是基于财务数据的评估方法，因为在国际上公司的主流是上市公司，而且基本上是母公司上市。
而在中国则相反，不是代表它的整体，所以在公司很难获取一个构思的财务数据，因此我们经过反复的思考，我们的方法参考了国际一流学术期刊上的品牌评估理论，参照了著名品牌公司的实践方法，结合中国市场的实际情况，我们决定用第二种方法和第三种方法的结合，主要是用第二种方法去测算和调查市场议价能力，第三种方法里面我们主要是提取了企业规模的数据，利润的数据很难获得。所以用两种方法来进行品牌评估方法。
当然我们也知道没有十全十美的方法，拿出来的数据也一定是相对的，我们参照对比了一下目前国内已经有了公司的做法，我认为我们的方法会更全面，更科学，更严谨，而且我们看了一下其他人家评估中国市场品牌的方法，我们觉得有一个问题，我们很难把各种品牌的评估方法混在一起谈，这次包括我们在做消费者品牌调研的时候，我们都发现其实很难找到比如说我们做了商业类品牌的摸底调查，根据消费者信息对策程度来分，有种一看就很明白了，它的衣服摸一下好坏，但是矿泉水拿一瓶来回去喝了都不知道里面的各种元素是多少，中间还有手机一类的，商业类品牌我们做了预调查，我们看一下消费者评估的因子是否一样，我们发现同样是消费者，也很难用公共的因子来评估，更不用像消费品、工业品和服务品牌的背后插枝，所以这次我们不敢评全部的品牌，只敢做消费者品牌，而且做了知名度和美誉度的调查，做了服务公司的品牌调查。
我们经过反复的思考，我们得出来的，消费品品牌的计算公式是这样的，首先是品牌溢价率×该品牌中国市场销售收入×品牌价值可持续因子×折现因子。
而中国的好多品牌评估包括有些国外的品牌资产评估公司，进中国来，它来评估中国的品牌的价值，都没有把这两个品牌放在一起。尤其是有些国外的评估机构进了中国来了以后，有一个比较有名的机构，把北京大学，人民日报，中央电视台，然后跟消费品品牌，服务品品牌全部放在一起评估，用了一个公司，这个恐怕是不够严谨跟准确的。但我们是把所有的品牌，只要你进入中国市场，我们基于消费者对你这个品牌溢价的能力，根据你在中国上的销售收入，先算出来一个基本的价值。
根据我们做的前期的研究，以及我们调查问卷里面，计算出来消费者对这个品牌强度的认识，做一个调整系数，以及这个品牌，它可以带来的按照平均利率带来的折现在德国因素考虑在这个里面。举个例子比如说，今天有五家企业，它同时到今天为止，历史上五家企业，同时到今天为止再也不对品牌进行投入了，不做广告宣传，这五家品牌，由于各种历史原因，强度是不一样的，现在品牌不投入了以后，还会在市场有经济力，比较强的品牌延续比较长，比较弱的品牌明年就没有生意了，这个时候品牌的强度不一样了，我们根据学术文献，根据中国的情况根据我们的调研，我们算出来一个品牌的强度因子，根据各个年限，算出来这个折现因子，得出一个品牌的价值，当然我们也不敢说，我们这个方法绝对正确，或者数据一点毛病都没有，因为从理论上来讲，对于一个跨行业和多品牌的公司来说，我们把每一种品种的溢价率都上来了，比如三星在中国所有的品种，我们都要去问消费者你对三星的手机，你对三星的彩电，你愿意支付的溢价率是多少，然后再乘上每一个品类你在中国的销售收入，我才能得出三星的品牌价值。
事实上我们今年没有做得这么细，这个工作量太大了，三星我们测算了五个品类，海尔测算了五个品类，这测出来相差不大，我们今年基本上没有去考虑这么些，另外在销售收入里面，我们应该要剔出掉你全球销售的不因为我们放在中国市场上评价，第一年我们找到的数据，也许可能并不是那么全面，但是我们已经尽自己的所能，在市场上在公共的信息里面，寻找一个企业的数据，而且如果有两三年数据的话，我们理论上应该把三年数据平均起来除以三个，这样避免一个企业品牌波动。但是客观上讲，我们第一年做的时候，有些数据并不见得搜寻那么全面，但是我们想总是这样去做，比不做好。这个品牌的发起机构，主要是中国品牌研究室，这我们正在组建的一个室，北京大学管理案例研究中心，香港大学中国管理案例研究中心，尤其是谢贵枝教授在理论方法上给我们提供好的指导，担任这个主要任务是北京商业评论部，因为这个数据量太大，从严格意义上讲，我们不敢说非常具有学术性的东西，但是它是一个我们相对的学术的评估方法。项目的实施过程，牵涉到了六位教授和专家，14位专门的研究人员，我们动用了44位大学生，在暑假期间替我们奔赴全国32各城市做问卷调查，我们收回了5万6千523分问卷，涉及了30个行业的240个品牌，以及我们从这里可以看到各个地区不同的消费者的行为和形态，把这个问卷要收回来都是一个很艰难的任务，所以我们想过，用电话调查，但是用电话调查的数据量太小，而且电话调查现在调查到的人群都是在家里，它不怎么消费的，所以这个数据会有偏差，我们还选过，我们是不是在北京的火车站我们简单一点，我们看要调西北的，我们火车站飞机场去西北的人调查，这个不太严谨，最后我们组织了一个庞大的调查队伍，到全国各个城市去做街头拦截，这个相当困难的，我们有规定必须在写字楼，商场，住宅区等等，为了使消费者能够积极地填问卷还要给礼品。所以表示说我们这个过程非常严谨，应该是难度很大的，拿了4万多个样本回来，我们对这些研究人员由我们北大的教授专门进行过两次系统的培训，从最后的结果来看，我们不是特别满意，明年我们会做得更好，虽然做了两次培训，调查中间还是有一些不是太满意的地方，问卷设计牵涉到80个版本，因为240个品牌，把它整个都搭配到不同的城市去。
我们还调查了一下品牌背后的东西，消费者的行为，消费者购买产品的时候，购买什么样的东西问消费者你买这个品牌的时候，你从哪里得来的信息，朋友推荐，广告，哪的类广告，电视广告，报纸广告等等，还有消费者得品牌的认知存在哪些差异，我们试图对这个品牌溢价的背后，发现一些问题，对企业的和行业的品牌决策，能够提供一些依据，项目的实施过程，我们从三月一直做到11个月，中间先设计问卷，做预调查，开展调查员的培训做礼品，大规模的调查，回来数据的录入都花了一两个月的时间，做数据整理。在问卷的内容方面，我们主要三大类，一个是品牌形象认知一个是消费者的行为，还有一个是消费者个人的特征，我们最后看一看，消费者哪类的消费者有什么样的消费倾向跟品牌认知的差异。
2.假冒伪劣食品涉及到使用劣质、廉价原料来欺骗消费者并降低竞争成本。如发现销售假冒品牌、假冒标签的食品及被污染过的食品等应向有关机构检举揭发。检举揭发这些事件可以帮助当局查处不法商贩,防止此类事件重现。
3.生鲜食品特别是肉类、鱼类和其他海鲜应存放在冰箱底层,加工过的食品放在顶层。食品应包装或妥善盖好后储存。
4.不要将热食物放人冰箱,因为这样会使冰箱内温度升高。
5.将罐、瓶和包储存在干燥凉爽的地方并防范昆虫或鼠类等。
6.记住在准备食物和吃饭前一定洗手。
87岁的刘第垲离休前是大连交通大学教授,任教期间,他就有“背着朝霞来,披着星光回”的良好口碑。他带领学生们参加社会实践,曾帮助工厂搞出了“敞车地板自动升降上料机”和“铆钉自动加热成形机”等技术革新项目。至今,他带出的学生还有“跟着刘教授,创意常随后”之说。
那年隆冬大雪,天寒地冻,刘第垲出门打车,见出租车司机口渴,拿起身边的杯子去喝已经冰凉了的水。他就想冬天司机整日奔波在路上,连口热水都喝不上,难道没有就地取材的补救方法吗?于是他在车载的直流电源方面琢磨起来……时隔不久,他发明的半导体冷热杯问世了。用这个杯子,即便在冰天雪地里开车,只要接通车载直流电源,很快就能把杯里的冰雪化成热水饮用;到三伏酷暑,只要把这冷热杯的直流电源反向接通,就能使杯内的水降温成为冷饮,可谓冷热皆宜。
尤其让刘第垲引以为自豪的是开发电冰箱的这一选题。经查阅相关科研资料及深入研究,刘第垲说,现在广泛使用的机械压缩式电冰箱和空调器散发的热量,是使全球气温上升变暖的主要原因之一,而且随着地球气温不断变暖,将会使地球冰川融化,沿海城市终将有淹没成海洋的危险,可见地球变暖问题的严峻性。另外,机械压缩式电冰箱和空调器还有电磁辐射的污染,它的电磁辐射能使人体细胞的基因主体DNA突变致癌,已被世界公认为第四大污染。刘第垲举自己曾经任教的学校作例证:这所学校教职工死于癌症的几乎占疾病死亡的首位;他的学生中有三人毕业后留在学校电工教研室任教,一人死于高血压,其余两人均死于癌症。
刘第垲是认准一个门道甘愿一条道跑到黑的人。他结合在校期间就有的研究电冰箱的前期理论基础准备,焕发出“第二青春”的热情,像小伙子一样劲头十足地东奔西走调研实验,终于研究出了半导体热管冰箱。这种新型的电冰箱和空调器与传统的机械压缩式电冰箱和空调器相比,由于不使用氟利昂、压缩机、管道、阀门、过滤器等装置,因此具有结构简单、成本较低、无振动、无响声、无磨损等特点,特别是对环境没有污染,使用安全可靠。刘第垲的创造激情一发而不可收,不久,他发明的半导体热管空调器也告成功,这两项发明均在北京国际发明博览会获银奖。中央电视台《经济30分》栏目对此作了报道。同时,也引起了联合国计划开发署的关注,国家有关部门还有意开发他的专利产品。澳门一位慧眼独具的企业家在给刘第垲的信中这样说:“你的发明预示着一个冰箱工业的新时代的到来,你在这一领域走在世界的前面。”
随着中国改革和经济发展，冰箱类商品作为享受资料日益进入中国家庭。1978年，中国冰箱产量仅2.8万台，零售量约2万台；到1985年产量为144.8万台，零售量220万台，供需紧张状况使中国家用冰箱生产发展很快，各地争先上马，重复引进，1984年全国生产厂有116家，1987年国家定点、由轻工部发放生产许可证的有40家，各家纷纷标榜自己是“世界领先技术”，一时间，“琴岛-利勃海尔”、“美菱-阿里斯顿”、“长岭-阿里斯顿”、“新乡-飞利浦”……广告铺天盖地，涌现出一大批观众耳熟能详的名牌，如北京雪花、天津可耐、苏州香雪海、长沙中意、滁州扬子、杭州西泠、南京伯乐、广东容声、万宝、上海双鹿、上菱等，群雄逐鹿，一些生产能力不足、质量意识差的小厂在第一轮竞争中被淘汰出局。
进入90年代，冰箱第二轮竞争拉开名牌之间的较量。至96年一度排名较后的新飞以超常规的发展速度抢坐了第三把交椅后，全国冰箱业格局基本尘埃落定，曾满天飞舞的外国牌子不见了，代之的是，容声、海尔、新飞、美菱“四大天王”雄踞中国冰箱业“第一兵团”，产销量占全国市场份额达75%以上，《亚洲经济时报》曾将中国冰箱市场称为“容声、海尔、新飞、美菱的四国演义”。其他品牌如长岭、华凌、上菱、万宝、华日、华意、西泠等则甘居“第二兵团”，在第一兵团竞战的夹缝中展开保卫战、游击战，谋求在区域市场的优势苦苦挣扎。有些品牌被兼并，如成都“双燕”投奔容声，贵州“风华”归于海尔旗下。甚至一些曾经如日中天的品牌竟也败得一蹋糊涂，如新飞刚出道时曾为北京“雪花”定牌生产，后来才打自己的“新飞”牌，现在北京“雪花”与美国惠而浦合资生产“惠而浦-雪花”失败后，反为“小天鹅”定牌生产（另一个为“小天鹅”定牌生产的是天津新宝，新宝是来自台湾的品牌，97年才在天津投资建厂）；家喻户晓的“扬子”冰箱95年与德国博世-西门子合资，将“扬子”商标以9600万元人民币的价格转让给合资企业，扬子冰箱从此一蹶不振……
转型中的社会主义市场经济没有平静，1998年中国冰箱市场风云突变，再掀波澜。空调业老大哥“春兰”第一个把品牌延伸到冰箱业来抢“蛋糕”，洗衣机行业的两位霸主“小天鹅”与“荣事达”亦紧随其后，彩电行业的“康佳”则挥旗北上，重整96年宣布破产的牡丹江电冰箱厂，“TCL”雄狮跃跃欲试，定牌生产的TCL电冰箱闪亮登场……这些冰箱新秀组成“第三兵团”，凭借它们已在其他行业建立的强大品牌优势，一阵猛打猛撞，将原先冰箱业的格局冲得支离破碎。最为虎视眈眈的则是那些“亡我之心不死”的“第四兵团”的跨国“恐龙”们，它们中有瑞典伊莱克斯、意大利梅洛尼、韩国三星、LG、日本松下、夏普、美国GE、美泰克、德国西门子等，号称“八国联军”，使本已激烈的中国冰箱大战更添惊心动魄、扣人心弦。
目前，国内冰箱生产能力已经超过2500万台，而市场需求量每年仅800万台左右，需求与供给之比由3年前的1：2演变为1：3。“试看今日之域中，竟是谁家之天下”，冰箱市场硝烟弥漫，全方位竞争正如火如荼地展开。
绿色革命谁争先
可持续发展是社会发展的要求，也是企业营销的方向。由于包括冰箱行业在内的许多行业大量使用的氯氟烃类化合物（英文缩写为CFCs，俗称氟里昂）中的氯原子（元素符号为Cl）是破坏大气臭氧层的主要物质，1987年联合国通过《蒙特利尔议定书》，限定发达国家于1996年、发展中国家于2006年全面禁止使用氟里昂。我国则承诺2005年中国制冷工业即全面停止有氟产品的生产和销售。保护环境，绿色潮流，各冰箱企业都积极响应国家号召，展开了CFC替代研制开发工作的竞赛，并于90年代初相继取得了削减发泡剂CFC-11用量50%的阶段性成果，为此有多家获得世界银行蒙特利尔多边基金赠款，其中新飞获得104万美元的专项赠款，是中国家用制冷行业获得此项赠款最多的企业，无氟改造技术走在同行前列。
由于我国目前对只要削减氟里昂50%的冰箱也承认是“绿色冰箱”，一些厂家就选择风险小、投资少的50%无氟替代技术。对于全无氟冰箱，大部分厂家也选择混合工质作为制冷剂，一时间中国冰箱CFC替代工作进展缓慢。这时新飞再一次异军突起，与发达国家同步，融资4.3亿元于1996年建成一条年产60万台的中国最大无氟冰箱生产线，在中国首家大规模推出无氟冰箱，在市场上卷起一股“绿色旋风”，产品供不应求，一度窜升全国第二位，并作为中国企业界唯一代表登上中国首届保护臭氧层大会讲坛，令同行妒火中烧。
新飞居高临下，指点江山，宣称自己采用的HFC-134a替代CFC-12、环戊烷替代CFC-11是世界公认首选的最理想替代方案（目前使用这一替代技术的有美菱、荣事达、小天鹅、松下、伊莱克斯等），“绿得彻底，一步到位”，而混合工质是过渡性替代品，最终仍须使用单一组份的替代工质；对立方则宣称混合工质才适合国情，维修有保障（采用R152a/R22、R141b和R600a等方案的有容声、海尔、长岭、华日、上菱等）。双方唇枪舌剑，更有甚者，海尔部分营销人员向顾客明确攻击新飞误导消费者、零配件材料不好，新飞愤而诉之公堂，于是双方打起连环官司，你告我，我告你，令上海媒体着实热闹了一阵。法庭上原告变被告、被告变原告玩开戏法，糊涂法官判糊涂案，官司不了了之，双方在上海的份额都大幅上升。新飞更成为“中国绿色无氟冰箱第一品牌”，令中国冰箱业全面加紧了无氟替代工程。不久，海尔的“无氟青春派”“王子”们就开始频频向顾客献媚，长岭撑起“大树底下好乘凉”，善于造势的容声宣称其无氟冰箱是第一台进驻联合国的中国冰箱，最近更大胆提出“R600a是高品质冰箱标志”、“高品质冰箱用R600a雪种”，企图挑起新的纷争。
然而好戏不止于此。由于实现全面停产有氟冰箱还需投入大量资金，另有十余家企业无氟改造技术还较落后，国内其他行业一些实力雄厚的家电集团趁火打劫，直接从国外引进无氟生产线，力图凭借先进的技术捷足先登，占领制高点，挤压受老摊子困扰的原有品牌，荣事达、春兰、小天鹅、TCL等都是抱着这个念头楔入冰箱业。国外家电巨头也认为中国冰箱业处于技术更新关键时期，有机可乘，加紧抢摊中国市场，如伊莱克斯一开始对中国企业无氟技术了解不足，误以为中国市场上所谓的“无氟冰箱”实际上都没有做到ODP（对大气臭氧消耗潜能值）等于零，其压缩机、制冷剂、发泡剂三无氟才是100%的全无氟冰箱，孰不知中国名牌企业的无氟技术早已成熟，消费者并不因其为国际名牌而买帐。
绿色革命还将向更高层次发展。不仅产品的生产和消费过程要避免对环境的危害和对资源的浪费，产品的消亡方式也是企业未来着重考虑的课题。目前冰箱报废后产生大量难以处理的垃圾仍会侵蚀后代生存空间，研究使用新材料、加强产品的回收利用等将使企业面临新的挑战，大势所趋，但问谁敢当先？
产品创新迷人眼
产品是满足消费者需求的物质载体，任何一个生产性企业都应把开发新产品、满足不断变化的消费者需求作为自己的首要任务，否则在现代技术更新加速、消费者日益成熟的市场竞争中，只有被淘汰的命运。中国冰箱业在这方面表现出色，短短十几年间，国内冰箱制造技术在质量、款式与功能上，都已与国际先进水平相差不大，国产名牌不仅垄断国内大部分市场，还大量出口到欧美发达国家，海尔集团1999年4月在美国南卡罗来纳州首府哥伦比亚附近的汉姆顿独资建立了冰箱生产基地，更不愧为民族工业的楷模与骄傲。扫视一下中国冰箱的产品创新，一浪推一浪，着实让人眼花缭乱，下面撮其要者简而述之：
大冷冻室与大冷藏室两极发展。1989年市场疲软，新飞针对当时国内冰箱冷冻室偏小、不适合北方居民使用的状况，推出BCD190大冷冻室冰箱，开国内之先河，使新飞突破“死亡线”，实际其冷冻室只有50升，现在只能算小冷冻室了，可与下表所列四大品牌的代表产品比较，不仅冷冻室容积增大，冷冻能力也大大加强。另一方面，一些厂家把冷冻室抽屉减少到两个，加大冷藏室容积，颇受南方消费者欢迎。
抽屉式符合人机原理。抽屉式冷冻室下置，改变了长久以来冰箱冷藏室在下的传统，减少了使用者弯腰次数，且具有方便储放、不串味、节能等特点，很快被中国消费者接受。如新飞于1991年推出的BCD245豪华抽屉冰箱，累计销量达200万台，几乎垄断了北方大容积双门冰箱市场。科龙、伊莱克斯、TCL等又推出透明视窗抽屉，更显美观。
平背式“踢”走露背式。两年前国内冰箱还大都是外挂式冷凝器（即“露背式”），随着中国冰箱制造技术的提高，内藏式冷凝器（即“平背式”）以节省空间、整洁美观、散热更佳、安全性好等优点很快风弥全国。一开始容声曾叫嚷“平背式‘踢’走露背式”，向尚未采用平背技术的海尔、美菱等企业叫板，但不久即发现，这一口号已没有用处了。
超静单与超节能均有重大突破。伊莱克斯在中央电视台的强大广告声势中诉求“静音”，创造了差异行销优势，销量一路攀升。国内冰箱不甘示弱，新飞于99年推出“宁静”系列，噪音只有35分贝左右，大大低于国家A级噪音标准42分贝，充分显示出民族品牌的科技创新实力。其98年推出的“奋进者”超级节能冰箱BCD210日耗电仅0.68度，节能50%，销售看好，引发了一场冰箱节能竞赛，海尔推出“金王子”BCD208日耗电0.72度、“变频王”BCD270C日耗电0.62度，荣事达冰箱每百升耗电0.34度，伊莱克斯BCD223日耗电也为0.68度，长岭更是在“省电专家”上下功夫，已蔚成气候。消费者呼唤更多的静音冰箱、节能冰箱问世。
多种保鲜技术应用。美菱于98年以六招保鲜技术强力诉求“保鲜”概念，塑造“保鲜世家”形象。其他品牌当仁不让，冰温室、果菜室、一门多室、多门多室、自动除臭、深冷速冻、保湿设计、风直冷混合技术等，名目繁多，注重保鲜保营养，一改过去冰箱只要制冷就好的观念。
经济型冰箱扩大内需。为挖掘市场潜力，开拓农村市场，各品牌争先开发低成本、低价位的经济型冰箱，如美菱推出“福临门”、“喜临门”系列，海尔推出“统帅”系列，容声与新飞更以此作为降价手段来冲击市场，令消费者大受实惠。
彩板、彩画与彩色璀璨夺目。现代冰箱注重款式，圆弧门、波浪门、双印门，明把手、暗把手、豪华把手，变来变去，造型越来越趋同，便又在色彩上大做文章。采用喷漆技术的表面涂装技术早被淘汰，使用喷塑或喷粉的彩板冰箱色调柔和，装饰性强，选择多，尤以淡绿色颇受欢迎。彩画冰箱则更能满足消费者的个性需求，有容声的“梦彩”系列、海尔的“画”系列，较为成功的是新飞的“七彩虹”系列。梅洛尼与新飞还推出多款红、黄、蓝等单一色彩的冰箱，配合现代家庭居室装潢风格。可以预料，彩画、彩色冰箱未来会有更大发展。
抗菌冰箱创造“健康”潮流。海尔首先推出“立体抗菌”冰箱，长岭、美菱、新飞紧随其后，推动了传统家电向健康型概念转换，中国消费者也步入抗菌化商品时代。一些国际名牌反而因低估了中国冰箱科研开发实力和消费能力，没能跟上目前的“健康抗菌”潮流。
还有风冷冰箱方兴未艾，直冷冰箱步步退让已露端倪；智能化冰箱如电脑模糊控制、变频控制等倍显魅力；TCL的无极变温三制式冰箱（可单独使用冷冻室、冷冻室可变冷藏）更叫人耳目一新。中国冰箱业技术进步之快，令那些国外品牌难以占到半点便宜，反而亦步亦趋，穷于应付。可见任何一项技术优势都不可能持久，只有不断创新，才能保持竞争力。但中国企业对市场反应还不够快。由于中国人口多，消费层次复杂，要求产品细分一定要“细”，如美菱推出BC121、容声推出BCD103，都开辟了单、双门小容积冰箱市场。发现市场潜在需求、填补产品空档、综合各项技术、优化产品性能，让消费者拥有称心如意的商品，是企业科研开发的使命，荣事达的“全能冰箱”虽不全能（那是不可能的），但带了一个好头。同时，企业还要积极参与相关领域的尖端科技研究与应用开发，因为高新技术的新产品比可施展的任何市场营销技巧都更有影响力。
服务营销岂等闲
以顾客满意为导向的现代营销观念把服务的重要性提高到前所未有的高度。的确，与其说生产者在提供产品，不如说是为消费者提供服务更恰当。对于冰箱这样购买周期较长的耐用消费品，服务的附加价值尤显微妙。当其他企业最多把“售后服务作为最后防线”时，海尔不动声色地把服务作为竞争与促销的重要手段、作为一项战略来实施，“烦恼为零”、“真诚到永远”，海尔的声誉不胫而走，更加衬托出其高品质品牌形象，价位居高不下却卖得如火如荼。
如果说当初同行还对海尔如此花费巨大在服务上“作秀”不以为然、反应迟钝的话，当96年6月美国优质服务协会授予海尔顶级荣誉“五星钻石奖”后，当面对顾客接连不断地询问“你们是否也是‘五星级’服务”时，整个家电业都震惊了，方才恍然大悟，自叹弗如。尽管有人酸溜溜地“揭老底”嘲讽美国优质服务协会不过是个“民间组织”罢了（这种逻辑很奇怪，“诺贝尔奖”其实不也是“民间奖”么？），但在海尔几近无微不至的服务让用户感动面前，已产生不了任何份量，只有埋下头来做点实实在在的事，赶上这“服务营销”的大潮。于是，一场冰箱服务大战在97年拉开……
然而，好的服务必须成为企业文化的基础，决不是浅薄的、哗众取宠的允诺，或某些偶然事件的自我标榜，它需要有计划、有预算的持续投入，来不断改善服务条件，培训服务人员提高素质和服务水平。一般企业受资金制约或片面追求利润最大化、减少成本支出的观念影响，售后服务往往是“确保重点，照顾一般”，在竞争激烈的大城市美仑美奂的服务承诺还可以实施，到了广大而分散的次级市场就变成了“蛇尾”，市场份额也跟着“缩水”，甚至海尔也未能免俗。只有新飞于97年斥巨资开通“绿色通道服务”网络后，两年来连续追加投资并及时结算费用鼓励特约维修站点积极为用户服务，使整体服务水平已跃居全国首位。新飞还凭借其强大的质量优势独家承诺：“购机十二个月内，产品主要性能出现故障，包修包退包换”，大大超过同行最长三个月的包退换期。这种同行做不到的服务承诺既创造了差异竞争优势，又增强了销售人员的信心，有力配合了其市场扩张行为。
有人甚至说：“承诺是营销的真谛”。研究表明，如果企业能及时兑现其服务承诺，大部分有抱怨的顾客仍会保持对该企业的忠诚；反之若企业不能兑现其服务承诺，不仅会失去顾客，还可能导致顾客群锐减。一个有趣的例子是，伊莱克斯为某些地区某段时期购机的用户提出“十年保修”进行促销，这大大超出一般三年的保修期，顾客并未趋之若骛，原因是理智的消费者并不认为它有承担这个承诺的能力。加入博世-西门子家族的“扬子”复出后也曾提出“五年保修”，却落个“无人喝采”。
值得注意的是新锐兵团小天鹅、荣事达等把它们在原行业已成熟的“一二三四五”、“红地毯”服务等也带入冰箱业，小天鹅“点冰王”冰箱甚至令人难以置信地提出：“三年包换，五年免费上门保养”，随着它们影响的扩大，将导致中国冰箱业服务承诺进一步升级。
更重要的是，农村市场的开拓尤其需要服务支持。由于农村地域广阔，道路复杂，交通不便，现有服务网络对农村的服务能力远远不足。可以说，谁能有效实施服务跟进策略，谁就能占稳农村市场，谁的服务跟不上，谁就只能望洋兴叹。因此较弱的“第二兵团”只适宜搞针对性的区域密集服务网络，集中优势兵力开发一片巩固一片。对于本土品牌来说，对农村市场的服务能力较不断本土化的国外品牌的优势并不大（如西门子已建立了一个已有500多家授权维修点的全国性售后服务网络，显示出其扎根中国的决心），只有加强服务营销观念，不断研究使农村消费者更为满意的服务手段，捷足先登，才能使对手难有作为。
总之，新一轮服务竞争将不可避免，“多算胜，少算不胜”，岂可等闲视之？
通路竞争鼓声传
产品从出厂到消费者使用阶段的物流过程都属于销售通路的范畴，这比单纯的分销渠道概念大大拓展了厂家实施多种通路竞争手段的空间。在市场激烈竞争使价格战及花样百出、耗资不菲的促销战的边际效用递减的情况下，不断成熟的中国家电企业对销售通路的管理正由“粗放式”向“精耕细作，稳扎稳打”转变，连凭借独特的融资性销售而成为彩电业老大的长虹也开始将主要依靠大批发商的政策转为主要依靠零售市场。富有眼光的各冰箱企业无不把缩短渠道、建立强大的销售网络作为未来竞争的营销利器，紧锣密鼓展开的网络建设使中国冰箱业竞争迈入新的境界。
人未乱而已先乱，是营销之大忌。几乎没有一个企业没有受到过通路秩序混乱的困扰，有些品牌在市场上“其兴也忽，其亡也速”，与此不无关系。如上菱、华凌都曾在广西拥有极高的市场占有率，但过度的价格竞争很快使经销商无利可图，对品牌失去信心，当它们试图卷土重来时，却发现通路制高点已被强大的竞争对手新飞、海尔等盘踞。容声把新飞视作最大威胁，与新飞在南、北方市场攻防缠斗，双方互有得失，也是利用对方渠道混乱乘虚而入。海尔则始终把自己的通路策略定位在“名品进名店”，先是依靠大型商场进行销售，然后是在经过挑选的重要商场建立海尔店中店或海尔专柜，现在则在中小城市和县城一级市场大力建立海尔专卖店，较好地实现了其“一级市场创信誉，二三级市场创效益”的经营目标。
整顿通路秩序，避免窜货、倒货行为造成产品竞争力下降、营销体系瓦解等通路风险，莫过于企业拥有能有效控制的营销网络。各品牌于97年开始取消运费差别、实行全国统一到货价以及产品代码制，试图规范市场价格体系，但过于依赖某些大型批发商（俗称“大户”）的状况使企业难以实施强硬的市场控制手段，往往向坐大的“大户”做出让步，无法维护价格法统，窜货问题仍然令企业头痛不已。且通过大户的营销网络铺货，终端零售商对企业的忠诚度低，市场基础差，很容易被竞争对手攻破。如美菱在广西曾由桂林某公司作总，结果发现，县级市场美菱严重萎缩，而竞争对手却强大起来，只得收归直营，但这时市场进入成本已经很高了。因此，那些凭借大户开发市场上量而壮大起来的企业已纷纷在各地设立分公司、办事处，逐步向直营化过渡，以期对市场更好地把握和控制，减少对大户的依赖。如新飞于99年实行严格的价格政策，严厉处理跨区域销售行为，并开展“一县一点”工程，普查网点，指定特约经销商，以利润为纽带与县级经销商建立“战略伙伴关系”，增强了各地经销商经营新飞的干劲，在同行普遍下滑的情况下，其销量比上年大幅上升，呈现出“一枝独秀”的强势形象。
网络威力使那些普遍采用制的国外家电企业，现在也改弦更张。如伊莱克斯在选择有一定网络、实力强的大户作总外，还派出素质较高、对企业忠诚度较高的营销员与大户一起跑市场，一起收款，共同管理网络，其成功的营销模式使其成为成长最快的国外品牌。
建立自控网络的费用无疑较高，但带给企业的回报是不可估量的。网络是企业的无形资产，最宝贵的资源，拥有网络就等于拥有了市场的控制权。如目前国内家电企业中建有最庞大、最细腻营销网络的TCL集团，92年进入彩电业时还没有工厂，是先构筑网络、创造市场之后才自己建厂生产彩电。为充分利用其网络资源，TCL才涉足白色家电。小天鹅、荣事达、康佳等加入冰箱业也与此类似。由于这些企业拥有远较老牌冰箱企业密集的仓库储配网络，产品分销速度很快，占用经销商资金更少，且方便以货源调控市场，因此上市后发展很迅速，预计那些实力强的品牌也会增多仓库数目，填平通路劣势。
拥有强大的营销网络，广告投入与促销也会更有效果。特别对于开发农村市场，销售网络、服务网络、情报网络的竞争具有决定意义，就看谁能先走一步，建立通路壁垒，阻止后来者进入。因为成熟的经销商对产品选择时，一般都要求在当地作独家（经销），只要产品销售正常，生产者提供恰当的服务，一般决不会冒风险改变供应关系或转移经营重点，这就迫使后来者只能另寻其他经销商，从而排除通路共享，获得竞争优势和市场的稳定。这也是中国企业抵御“海外兵团”的战略切入点。
通路竞争另一方面也是人才的竞争，因为营销队伍也是通路上的重要资源。一支称职的销售队伍能引导、提升经销商，使它们成为企业营销网络的有机组成部分，并能独立承担起市场开发任务，无须依赖大户。因此需大力吸纳高素质的人才精英，强化其对企业的忠诚度，防止个人私心和“小山头”、小团队主义影响企业营销管理制度的贯彻执行，提高整个网络运作的绩效和水平。目前各大品牌尽管了淘汰了一些责任心不强、观念落后的营销员，为销售队伍补充了新鲜血液，但过分注重学历而忽视了对营销员的培训和激励，过分压“量”而忽视了营销员的安全感和成就感，“混”的思想普遍流行于业务人员之间。另外，厂家聘请的促销员也在通路上起着关键作用，优秀的促销员可以直接在商场扼制对手的发展机会，提高自己的市场份额。总之，对于营销人力资源的配置，是企业通路管理竞争的又一“战线”。
鹿死谁手问苍天
市场竞争优胜劣汰，企业要在竞争中常胜不衰，不能寄希望于对手的落后、失误，而必须依赖于自身竞争力的提高。“自胜者强”，从一定意义上讲，企业最大的敌人是自己。中国冰箱业与国际名牌相比，正如海尔总裁张瑞敏所说，是小差距、大差别。从产品上看可能相差不多，但从整体竞争力来看，还有很大悬殊。拿中国家电第一名牌海尔来说，张瑞敏提出著名的“斜坡球体论”（即“你基础工作稍微差一点，就要滑下去，而且上不来了。”），可就在海尔走向国际化、在海外捷报频传时，它在国内的声誉却在下降，部分营销人员缺乏责任心、拖欠广告费、虚报销量、失信于经销商、克扣“站长”（海尔在当地聘请的片区业务员）和促销员工资、服务质量下滑等，不仅损害了其企业形象，而且暴露了其管理与人员素质的不足。前不久容声与新飞分别在山东青岛、济南召开了九九年上半年工作会议，都把自己在山东省市场份额的大幅增长作为“样板”来推广。海尔在家门口失守，绝不是偶然的。那么，中国冰箱业怎样提高自身的竞争力呢？
第一，必须进行观念创新，改变落后的思维方式。营销史是观念更新的历史，营销活动的实质和核心就是“观念”，领先的观念才能促使企业深刻地审视自己，全面提升市场竞争力。中国企业营销最大的问题往往就在观念方面，不是市场意识淡薄，就是忽视把强烈的市场意识物化为专业化市场手段的操作技巧，而且越是畅销的品牌越是如此，一方面企业内各部门争权夺利，自以为是，一方面对营销监控不力，腐烂滋生。改变观念归根结底是人的素质的提高。企业再不能象以前那样依靠优秀的领导者一夫当关、运筹帷幄，而必须造成良好的组织互动状态，提高每一个人的责任心、价值感，使企业富有凝聚力和创造力，这才是企业应变之本、长治久安之策。海尔目前象GE、迪斯尼、克莱斯勒等美国大企业一样建立了自己的“西点军校”（海尔大学是中国第一个企业大学），致力于“学习型组织”的缔造。有外商曾扬言要在五年内挤垮海尔，虽然现在海尔的发展之快令人吃惊，但十年后、二十年后呢？但愿海尔能一路走好，真正实现其“进入世界500强”的目标。
第二，必须培养核心竞争能力，即企业要有开发独特产品、独特技术、独特营销手段的能力。有人以为只要企业有钱，什么技术都可以买，其结果必然是专业化程度不够，技术仰人鼻息。中国冰箱业其实是在一轮接一轮的技术引进中发展起来的，自主开发能力还很孱弱，如冰箱使用的高效压缩机、除臭器、抗菌剂和许多模具等，几乎全靠进口。真正的专业化必须有强大的科研开发能力，不仅限于产品的创新，还应密切关注、支持相关技术包括基础科学的发展，紧跟世界科技前端，不断进行技术积蓄。如IBM和AT&T分别为人类贡献了五位和七位诺贝尔奖得主。目前国内只有新飞研制出9升的电子冷温箱，而国外已试制出大容积的利用“珀尔贴效应”制冷的半导体冰箱，一旦新材料技术出现突破，传统的压缩式电冰箱就会很快被这种真正“无氟环保”产品所替代。互联网的发展，使产品按顾客的设计制造成为可能，企业应研究新形势下的营销方式，对于欲进军国际市场的企业，网上营销更是势在必行。缺乏核心竞争能力，企业总有一天会被市场抛弃。
第三，必须尽快全面导入现代营销体系。现在不少企业已花了大把钱搞CI，却吝于建立完善的营销保证系统，往往是竞争者导向，看对手搞什么，自己就搞什么，摸不准市场脉搏，疲于奔命，应接不暇。日本一项调查表明，最高经营者一般只了解企业存在问题的4%，中层管理者只了解9%左右，最了解公司存在问题和顾客动向的还是业务干部和第一线的业务负责人。因此，若没有一整套健全的内部报告系统、营销情报系统、市场调研系统和营销分析系统，要解决企业问题是不可能的。比如，在中国，品牌竞争的年代还很漫长，塑造一个名牌需要持续不断的广告投入，品牌维护与提升更需要广告，品牌价值可以说是由巨额的广告费铺垫起来的，由于广告费用的剧涨，这个部分的失误足以给企业带来沉重的灾难，如果企业不清楚自己的市场、产品定位、消费者特征，对广告策划优劣势就难有准确的判断，在中国广告公司良莠不齐的情况下，广告投入就象一场“”。新飞与美国著名市场调研咨询公司麦肯锡进行合作，不能不说是一项明智的选择，但要掌握市场营销真谛，还非付出大努力不可。
最后，中国企业间应避免恶性竞争，提倡合作式竞争。传统市场观念总是把市场竞争描述成你死我活的残酷斗争，造成企业间相互仇视，过度竞争，形成恶性循环，社会资源浪费严重。面向未来的营销观念则重视合作，如进行技术联合或组织购并，共享技术和网络优势，创造合力。无疑，中国冰箱业将产生购并热潮，减少冰箱企业数目，向少数几个名牌集中，垄断瓜分中国市场，不过与容声前几年兼并成都、营口两企业构筑“铁三角”之势角逐天下不同，这次应是双方积极妥协、主动选择的结果。
总之，新老阵营混战，四大兵团交锋，中国冰箱业格局必将发生重大变化，谁能超越自我，把握市场机会，成为最后的赢家，领导中国企业在国际市场上风云际会？我们且拭目以待。
学生发现疫苗是过期产品
昨天，记者获此惊人消息后，立即驱车前往事发的于家庄初级中学。当到达该校时，正好碰上校长给全体教职员工开会，教室的外面和阳台上站满了面带憨厚笑容的学生们，他们对外人的来访表现得很好奇。在记者问到关于接种过期乙肝疫苗的事情时，学生们开始躲躲闪闪，都说老师不让说。在记者说明来意后，几个个头稍大的学生开始试探性地向记者靠近，并说是有这回事。
“事情发生在上个星期一上午的第二节课期间，尚庄镇卫生院的几个医生来到学校给大家打乙肝疫苗，除了大部分学生注射了之外，还有8名老师也注射了，可就在医生注射后不久，我无意间看了一下装乙肝疫苗的盒子，发现一个盒子上面的文字是：有效期至2004.09.”其中一位初三年级的大个子男生对记者说，这个盒子上反映的内容说明这个乙肝疫苗有效期至今年9月份，已经过期了，而当天的日期是11月8日，也就是说，疫苗过期了整整38天。
一传十，十传百，当一个同学发现有过期乙肝疫苗时，立即大声地告诉了身边其他的同学，并向班主任老师进行了汇报。知道此事的班主任也将信将疑，在对部分乙肝疫苗的盒子进行查看之后，认定了这个学生的发现是个“惊人”的事实。
为了验证盒子上的日期是真实的，一位住校的学生非常热情地将记者拉到他的寝室，一番折腾之后，终于在他的宿舍里找到了当时的一个装乙肝疫苗的空盒子，记者看到，上面的生产日期是2002.09.30，有效期至2004.09，厂家是华北制药金坦生物技术股份有限公司。
相关部门已展开联手调查
知道实情的学生们中午回家后将这件事告诉了家长，家长们感到了事情的严重性，立即向学校和上级有关部门进行了反映。同时于家庄初三班的班主任将情况向校长进行了汇报，校长王建成感到事情的严重性，立即向镇教办和镇领导作了汇报。
于家庄初级中学的王建成校长认为此事的发生让学校有种被愚弄的感觉，没想到学校积极响应上级部门的号召，却出现这种情况。他告诉记者，盐都区是盐城地区乙肝高发的地区，自己周边就有好多人因为乙肝而死亡，所以上级部门要求给学生接种乙肝疫苗的时候，他很高兴也很积极，向家长们发了《告家长书》，并通过黑板报通知的形式向全校师生进行了通告，此事的发生让他非常气愤。
得到汇报的尚庄镇党委、政府对这起事件相当重视，镇党委商建明书记立即责成副镇长成太楼、纪检副书记兼文卫助理明芳针对此起事件迅速展开调查。同时镇领导和卫生院的负责人尽快处理调查此事，由于当时卫生院的金院长在南京开会，于是分管副院长沈金国、防保组组长胥保国协同成副镇长、明书记和教办的若干人等一起奔赴现场进行调查。
在调查的同时，有关部门及时与盐都区疾控中心取得联系，通过向区疾控中心陈万庚主任了解，已经过期38天的乙肝疫苗注射后，从医学角度来解释对人体没有副作用，只不过乙肝疫苗的效果降低，建议一个月后加强接种一针，才能达到免疫效果。
经过初步调查后，尚庄镇领导提出要求：1.镇卫生院协同调查的同志密切注意观察接种过期疫苗的学生有无不良反应。2.责成镇卫生院认真调查，尽快拿出处理意见，让学校、学生、家长三方面满意。3.对镇卫生院内部管理进行整顿，在全院内部进行举一反三的教育。
在随后的几天里，盐都区卫生部门和药品监督管理部门也相继对此事进行了调查，并做了详细的现场检查笔录。
事故系工作人员疏忽引发
盐都区尚庄卫生院的金志恩院长在接受记者采访时称，过期的乙肝疫苗接种事件让医院感到很窝囊，这完全是工作人员的疏忽引起的，是低级的错误。在感到痛心之余，金院长向记者介绍了此事发生的全过程。
根据盐城市政办［2004］100号文件、盐都区卫生局［2004］05号文件、尚庄镇政办［2004］31号文件关于《盐都区重点人群乙肝疫苗接种行动计划》的通知要求，盐都区尚庄卫生院从2004年11月8日开始对全镇15岁以下的中小学生进行10微克重组CHO基因乙肝疫苗的接种。
2004年11月8日上午7时30分，尚庄镇卫生院防保组组长胥保国在冷链室发苗时，未按照疫苗两级管理的程序，不慎将78支于2004年9月30日到期的乙肝疫苗混入到有效苗之中。尚庄镇于家庄初中累计在校学生481人，遵循自愿接种的原则，全校共接种了270人，其中有78人接种了过期乙型肝炎疫苗。
这78支过期疫苗是如何混入到有效苗之中的？经过初步调查，这一批疫苗于2003年6月18日由盐都疾控中心购进。直至这次事件发生时，胥保国针对这批剩余疫苗不但未能书面报请销毁而且放入冷链室冰箱底层。2004年11月6日，为了对全镇重点人群接种乙肝疫苗，又从盐都区疾控中心购进与此苗批号不同、外包装无异、生产厂家一致的10微克重组CHO基因乙肝疫苗1500支，并于当晚就存放冷链室同一冰箱中。因为1500支数量过大，冰箱内容积过小，拥挤不堪，胥保国存放时就将整盒包装拆散挤放入冰箱中。在2004年11月8日上午发苗时，胥保国由于当天雾大、视野不清、未按照疫苗发放两级管理的程序操作，误将这78支过期苗混装入冷藏箱的有效苗之中，同时现场接种时又未能查对，从而导致了这起事件的发生。
经过调查，尚庄卫生院对第一责任人医院防保组组长胥保国给予行政记过处分、免去其防保组组长职务以及处罚1000元等6项处罚决定，与此同时，金院长在全院做深刻的书面检查。医院及胥保国到于家庄中学向全体师生员工赔礼道歉，取得谅解，一个月后，给此次误种学生再免费补种有效疫苗一次。
此事发生后，作为于家庄初级中学的上级部门盐城市盐都区教育局也是后悔不已，该局体育科的蒋科长认为，作为全区学校的体育卫生主管部门，虽然只在宏观上进行把握，但事情毕竟发生了，今后教育部门将跟踪督察学生接种活动，对所用的药品、人员的资质等等进行检查，防止类似事件的再次发生。经过多方共同努力，过期乙肝疫苗的误种事件终于得到平息。
新闻附件
过期乙肝疫苗危害不大
科龙，这个一直倍受关注的家电名企，经历了阵痛和转型后，迎来了属于她的春天。无疑，多品牌营销战略的成功运用，居功至伟。其实，在改制之前，科龙的多品牌战略，一直处于飘摇动荡之中，许多享誉世界的跨国咨询公司比如罗兰贝格等都为此把脉，结果却是“风流总被雨打风吹去”。由此，科龙陷入了品牌战略选择的痛苦之中，从罗兰贝格给科龙制定的“2+X”多品牌战略到的“3-2-1”的单一品牌战略，再回归到现在的多品牌战略，经历了“独上高楼，望尽天涯路”后，终于有了“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的释然与收获。 历史，让科龙扛起多品牌的大旗
在科龙的旗下，拥有科龙，容声，华宝，康拜恩等品牌，具体而言，在冰箱方面，有科龙，容声，康拜恩等品牌；空调有科龙，华宝，康拜恩等三个品牌。以冰箱、空调等制冷家电为主业的科龙公司由此形成了一个高中低全面覆盖，较有竞争力的品牌阵营。
很多媒体到科龙采访时，都会问及她的多品牌运作。的确，这里面有着值得玩味的故事。因为，科龙不同于宝洁和联合利华，她是在发展过程中自发形成的，是历史让科龙不自觉的走上了多品牌之路，是历史，让科龙第一个扛起了多品牌运作的大旗，当然，截今为止，也是唯一的一个。
科龙的多品牌运作，从一开始就受到了业界的普遍关注，许多业内人士指出，在多品牌的运作过程中，存在着资源分散，平均用力的问题。的确，科龙也为之苦恼过，而且在科龙高层中一度产生过放弃多品牌战略的想法。因此，科龙的多品牌之路，亦并非坦途。
众所周知，科龙是靠容声冰箱起家的，19年，风雨与阳光，成就了容声在消费者心中良好的知名度和美誉度。2002年，在国务院发展研究中心出具的一份调研报告中，容声品牌的知名度、美誉度、第一提及率和潜在购买用户的指标，高居行业首位。
那么，既然历史将容声这个品牌拭亮了，为什么又增加科龙呢？这是因为，科龙公司在改制之前属于容桂镇政府，具体来讲，应该是容声电器集团，属于集体所有制经济体制。 容声商标的所有权不归属上市公司，而是镇政府。在这个前提下，当时科龙的高层就决定发展“科龙”这个品牌。无庸讳言，科龙既是企业的品牌，又是产品（冰箱、空调）的品牌。在历史发展过程中，科龙不自觉的将容声定位为大众型品牌，而科龙作为一个高端品牌，可以说，科龙将所有尖端前沿的技术都运用在科龙冰箱和科龙空调上了。“科技的巨龙”，这是潘宁时代留下的财富，至今仍然享用。因此，科龙便一直默默的承担着家电行业内技术领先的角色，也代表了中国制冷产业的发展方向。但其企业文化中的务实与低调，让这些可以传播的资源闲置与浪费，没有在消费者心中形成明确的定位。
华宝呢，作为中国最早的空调品牌，曾经在空调市场独占鳌头。但随着市场竞争的加剧，格力、美的、海尔等后起之秀，在空调市场上风生水起。由于体制的羁绊，华宝逐渐失去了当年的锐气与优势。在顺德市政府的安排下，98年，科龙并购华宝，但华宝的所有权不属于科龙。
而康拜恩，这个带着洋味的新品牌，涵盖了冰箱、空调和小家电等领域。在2002年底推出，甫一上市，便在消费者和经销商层面掀起狂澜。这个针对中低端市场的品牌，已经在市场上攻城掠池，极具威慑力。据国务院发展研究中心的报告显示，康拜恩冰箱已经串升至行业第五位。业内人士认为，康拜恩是中国家电行业价格战的产物，亦是科龙成本领先优势的集中体现。
由是观之，科龙多品牌是在历史发展过程中形成的，并非开始时的选择。是历史让科龙第一个扛起了多品牌运作的大旗。 科龙多品牌战略，在历史的阵痛中分娩
科龙的多品牌战略，经历了较长时间的彷徨与迷茫，有人说，科龙的多品牌战略是在历史的阵痛中分娩出来的。这其中交织着科龙不同时代的变迁和高层迭换带来的迷茫。
众所周知，科龙电器的发展是以“容声”品牌的发展壮大为基础的。 “容声”是原容奇广播器材厂的品牌，寓意为“容奇之声”。改为容奇电饭锅厂后，“容声”商标成为“容声”小家电产品的商标。商标所有权归其所有。1983年，容奇镇政府成立冰箱试制组，开始生产冰箱，沿用“容声”商标。1984年，广东顺德珠江冰箱厂成立后，容声电冰箱的销量迅速增长， “容声容声，质量取胜”广告语深入人心，容声品牌知名度急剧提高。1991年至1998年，容声冰箱连续八年保持产销量全国第一，成为科龙电器的主要利润来源。99年1月，容声商标被国家工商行政管理局商标局认定为中国驰名商标。
据悉，在科龙品牌刚推出的几年中， “科龙”品牌未能达到所期望的形象和知名度。随着“科龙”企业形象的上升，“科龙空调”的销量出现转机，并逐渐成为空调业的强势品牌。1999年，科龙集团推出科龙牌冰箱，以抢占高档冰箱的市场份额。科龙电器以“科龙”品牌改变了品牌不能独有的状态，树立品牌高档形象，建立和保护自有的品牌资产，为其参与国际竞争做出了准备。99年12月，科龙商标被国家工商行政管理局商标局认定为中国驰名商标。
“华宝空调”是1998年新加盟科龙的品牌。该品牌在空调市场经营多年，有着很好的市场基础和较高的品牌知名度。其专业制冷形象使其仍有一定的市场基础。
上述一切让科龙的高层左右为难。在王国端时期，当时他聘任国际知名的跨国公司罗兰贝格，给沉疴已久的科龙作诊断咨询。罗兰贝格基本的思路是“2+X”的多品牌发展战略，这是科龙在历史上第一次对品牌从战略上给予明晰的定义。
什么是“2+X”呢？根据罗兰贝格的建议，科龙的品牌战略以科龙、容声品牌为主，科龙作为高档品牌，而容声定位为大众性品牌。应该说，这是科龙人能够接受的品牌战略。
但历史的步伐总是迂回曲折的。当徐铁峰接过科龙的权杖时，他确定的是“3-2-1”的单一品牌战略，也就是做一个从“科龙、容声、华宝——科龙、容声——科龙”的品牌减法。其实，这样一个决策多少带有一些浪漫主义色彩和对市场的漠视。
一直以来，科龙是战略性品牌，而容声才是盈利性品牌，华宝作为策略性品牌。如果说，让华宝品牌弱者愈弱，笔者认为，这或许可以理解。但是，让容声这个拥有18年历史的品牌，也逐步退出历史舞台。这是科龙人和2000万消费者（容声的老用户）不能答应的，而科龙的现状也不允许。
科龙人对容声品牌的感情，可以用这样一句在科龙内部流传至今的话来表达：“谁让容声品牌受到损害，谁就是科龙的罪人”。
如果说华宝品牌的渐弱，容声品牌的逐渐老化在改制之前的科龙已成为事实的话，那么，徐的品牌递减策略是这一硬伤最大的内因之一。
让科龙真正回归到多品牌战略，认识且充分发挥其作用的，是在科龙体制转型后。以顾雏军为首的新管理层入驻科龙，首先确定的六大战略中，将多品牌战略纳入其中。科龙第一次真正运用多品牌战略征战市场，并卓有成效。
科龙的多品牌战略，便是在历史的不断反复和迂回中演绎。这中间有面对多品牌在管理上的困惑，有过在实施单一品牌战略时留下的遗憾。正像前言里所说，是在历尽了孤独后，迎来了鲜花的芬芳与美好。 科龙迎来多品牌战略的春天
从理论上讲，实施多品牌战略，能够三个方面赢得主动。首先是对总体市场占有率的提升。其次，可以加强对不同类型的消费者和细分市场的针对性，从而形成稳固的品牌忠诚度和新的竞争壁垒；第三，增强竞争的灵活性和对竞争对手的反应能力，抵御风险。这样可以增强科龙对衰老/衰败品牌处置的灵活性，提高对不同竞争对手的针对性。
但是，一直被多品牌所困惑的科龙，只是在转制后，科龙才迎来多品牌发展战略的春天。转制后，新的管理层将多品牌战略作为公司发展的重要战略。科龙的高层认为，在家电行业竞争如此激烈的今天，多品牌不但不会对科龙形成羁绊，反而会成为科龙主动出击，赢得胜利的武器。
从历史沿革划分，现有的科龙品牌阵营可分为两个，一个是传统品牌，即科龙、容声、华宝；另一个是康拜恩。之所以说科龙迎来多品牌的春天，是品牌差异化策略的成功运用。
首先是科龙品牌，科龙是一个高端品牌，但一直以来没有很好的确立她的高端品牌地位。从2002年的春天开始，分立多循环冰箱技术在科龙冰箱上的运用，以及科龙双高效空调的面世，赋予科龙高科技和高品质的品牌内涵。而将科龙的竞争对手指向世界著名品牌西门子，使这个品牌在定位上彻底完成了向高端的升华。
其次是容声品牌。作为大众性的品牌，容声无疑具备了强大的产品阵容，产品线的长度和宽度在业界均为首屈一指。但是，容声品牌消费者的年龄层次过大，价格敏感度较强这一特征，使其陷入了品牌力有所下滑的境地。如何恢复容声的品牌活力，焕发其青春，无疑是科龙公司亟待解决的问题。要提升容声的品牌价值，从市场表现来看，则需要提升其电脑冰箱的市场份额。
在中国冰箱市场上，更多的是机械冰箱，电脑冰箱远没有普及，电脑冰箱的市场份额被洋品牌占据。而被誉为“电脑冰箱之父”的科龙，无论从技术、规模乃至实力上都具备了普及电脑冰箱的条件。这是提升容声冰箱的最好途径，科龙新的管理层显然已经看到这点。2002年6月28日，科龙在广州中国大酒店举行新闻会，一场名为“中国电脑冰箱的普及运动”拉开帷幕，容声电脑冰箱全线降价，幅度高达千元之巨。给一向以稳健自居的冰箱业撕开了一道价格的缺口。
容声，从此占据了国内电脑冰箱市场份额的40%，这个一度陷入中低档境地的大众品牌，在消费者的心目中，已经成为了中高档品牌。根据国务院发展研究中心、信息产业部经济运行司、国家信息中心和中国家用电器协会等四家权威机构共同组成的“2001—2005年中国城市家电市场联合调查研究课题组”出具的报告表明，科龙（容声）在冰箱品牌的“第一提及率”、“知名度”、“市场占有率”、“未来五年内家庭预期购买率“等四项指标中，科龙（容声）均居第一位。
华宝品牌，这个中国空调行业的元老，在2002年开始焕发出青春。由于各种因素，华宝不可能与美的、格力等全国性的强势品牌比肩，但在华南、华东这些空调市场的重镇，华宝的市场占有率却高居前列。定位为区域性品牌，不仅符合现实的客观情形，使有限的资源效益最大化；同时，“一线品牌，三线价格”的价位，成功的担负起让科龙空调这个一线品牌健康成长的重任。有人说，科龙空调能够在2002、2003年连续居于行业三甲，华宝功不可灭。
那么，康拜恩呢，科龙品牌阵营里的老幺，不到半年的时间，迅速成长为业内的知名品牌，且没有投入一分钱的广告费用。
据权威机构的调查数据表明，2003年，康拜恩空调的销量可以和一些二线品牌比肩；而康拜恩冰箱，在冰箱业的排行榜上，仅仅次于LG，居行业第五位。毋庸置疑，科龙空调能够在2003年冷冻年度稳居三甲；科龙（容声）冰箱能够重回第一的宝座；康拜恩功不可灭。因为，康拜恩已经占据了科龙总销量的1/3强。
短短半年时间，康拜恩何以迅速成长为业界的一匹黑马呢？
顺应趋势。家电业经过了这么多年的发展，在大中型城市等一级市场已经出现了饱和，空调行业虽然是家电行业中增长最快的，但是，在一级市场里，格力、美的、科龙、LG、松下等扎堆在一起，形成了十分残酷的竞争局面。而二三级市场空间很大，却被一些三线品牌和杂牌占据，由于信息不对称和消费者不成熟，这些品牌仍然可以偏安苟活。作为一线品牌的科龙，自然不甘心坐视不管。一线品牌一旦开始重视二三级市场，那么，一些三线品牌和杂牌将很快被淘汰出局。康拜恩定位中低端，剑指二三级和农村市场，显然是针对这点而来。
而在冰箱市场，随着人们生活水平的提高，困绕农村空调、冰箱消费的电力已经不再成为障碍。电费的下调，使得空调、冰箱的农村市场变得十分开阔。。正如科龙董事长顾雏军所说，中国冰箱业的第二个春天已经到来。
公关促力。康拜恩由于价位很低，不可能和科龙、容声一样有大量的广告投入，那么，公共关系的运用，是康拜恩能够扩大知名度与美誉度的最佳方式。从康拜恩的上市到热销，科龙一直运用其高效的媒体网络，对此进行广泛报道。利用人们对科龙多品牌的关注，巧妙的提高康拜恩传播的到达率。
渠道为王。康拜恩品牌，一开始便确定了经销商主推的方式运作。作康拜恩能够有很好的盈利水平。这是当时开始做康拜恩的感受。这种口碑很快在经销商这个圈子里传开来。一时间，许多不是科龙的经销商都要求打款给货。康拜恩的生产很快出现供不应求的局面，而经销商那里甚至出现了囤积居奇的现象。科龙人告诉笔者，康拜恩的热销，让科龙人重温了1995年容声冰箱供不应求的光景。
信誉为上。康拜恩刚推出来时，很多经销商半信半疑，他们担心，康拜恩以这样低的价位上市，质量有保障吗？然而无论是批发商还是零售商，在运作一个月之后，康拜恩给消费者很好的印象，价位低廉，质量可靠。康拜恩凭借科龙良好的质量和技术研发与控制能力，在市场上获得难得的信誉，而这些，为康拜恩品牌的长远发展，奠定了很好的基础。
成本制胜。康拜恩的推出，是家电行业竞争激烈的一个缩影。她集中体现了科龙的成本控制水平。
因此，科龙、容声、华宝、康拜恩等这四个品牌能够在市场上形成较好的品牌区隔，用差异化来构筑竞争优势。应该说，这为2002年科龙能够扭亏为盈，成功摘掉ST帽子作出了卓越的贡献。
科龙多品牌战略能够取得阶段性的成果，笔者认为，还应归结为整合营销传播在企业的成功运用。整合营销传播，科龙是中国企业中最早提出和身体力行的，客观上说，在这点上，屈云波是有功劳的。
科龙的整合传播部从规模上在全国的企业里是最大的，总部人数达到30多人，加上分公司的综合支持科长，总人数高达60多人。从编制的设定上来说，整合传播部包括品牌管理处，公共关系处、冰箱传播处、空调传播处、综合管理处等五个科室。
这是迄今为止，国内阵营最为强大，职能规划最为细分的整合传播部门。公共关系、品牌管理、终端促销和卖场管理、费用和台帐的管理、物料的采购等，形成了一个从空中到地面，海、陆、空三军作战的立体攻势。有专家分析指出，科龙从1999年到2001年，之所以能够经历了三年多的动荡，品牌仍然能够有较高的知名度和美誉度，除了请国际性的跨国公司比如奥美、电通等为之把脉外，科龙的整合传播部所发挥的作用功不可磨。从顺德人、科龙人、一家人，到感恩2000的全国巡展；从科龙——永远的朋友大型消夏演唱会的文化和社会营销到大型传播战役——龙腾II计划的开展；特别是科龙转制时，科龙公共关系科所开展的一系列危机公关，重新拭亮了科龙这个驰名品牌，恢复了消费者、供应商、经销商、媒介、行业和政府等各层面对科龙的信心。比如改制之后，科龙开展了一系列传播活动，比如双效王的传播，重新凸现了科龙空调的品牌个性；多温区冰箱的传播，开启了冰箱的新时代。
当然，整合传播对企业的横向沟通和管理水平提出了很高的要求。科龙整合传播部是在2000年成立的，刚成立时，也遇到过内部沟通成本过高，不但没有达到整合的效果，反而耽误了反映的速度和效率。
不管如何，以消费者为中心，坚持以掌握消费者行为资料为基础的闭环原则，充分发挥关系营销在传播中的作用，是整合的要义所在。 多品牌管理，任重道远
