（一）孕婴服务、汽车后市场服务、小区服务、新农村服务――增长大提速。行业亮点多，新兴需求旺。专业赚钱快
机会详解
孕婴服务：新婚者需求最大
2016年是婚庆高峰年，加之国家鼓励“二胎”，使得2017年成为近十年少有的孕育高峰年。据统计2016年大约有2000万人登记结婚，比2015年增长近一倍 人约70%的新婚夫妇表示2017年有生育计划。预计2017年孕婴服务的市场份额大约在数百亿元左右。
汽车后市场服务：金矿在个
2016年前一个季度中国汽车售后服务的市场容量达到2000|人民币左右。一般情况下，汽车售后服务在车辆使用4―9年之间的市场是最大的。我国从2002年开始进入了汽车销售高峰，这就意味着从2017年开始，我国将经历一个比较高的售后服务市场的增长。预计增长幅度在20%左右，增长量约400亿元人民币。目前国内汽车后市场服务同质化现象比较严重，个性化服务发展空间大。以上海为例，私家车使用者大约有83%的人想体验到个性化汽车后市场服务。
小区服务：建成1―2年的小区机会多
全国城镇人口有48.3%的家庭享受过小区服务，有66.8%的用户认为小区服务有一定的必要性。目前建成1―2年后的小区最需要小区配套服务，因为此类小区的人口逐渐增多.平均人口入住率在86%左右。而小区配套服务却不完善，全国大约只有不到20%的小区（建成1―2年）有较为完善的配套服务。
新农村服务：“休闲经济”有商机
新农村的全面建设，给农村带来各种商机，其中休闲旅游的商机最大。2016年前三个季度，全国大约有3000多万人去农村旅游，比2015年同期增长了17%，创造出大约500多亿元人民币的利润，比2015年同期增长近40%。预计2017年这个比例还会增加，全国平均增长幅度在15%左右。
推荐理由
1.长期稳定增长。我国服务业连续27年年均增速超过10%，2015年增加值（相当于总产值）达到了78021多亿元人民币，比2004年（增加值为65018亿元人民币）提高了20%左右。服务业的从业人员的年增长率为4%，截至2016年第三季度，全国共有2.3亿人从事服务业。
2.政策鼓励发展。2015年我国服务业的增加值占国民生产总值的40.3%，而国家“十一五”计划要求，“十一五”期间大力发展服务业，国内服务业的增长速度要略高于国内经济增长速度，服务业增加值占国民生产总值的比例要提高3―4个百分点，服务业的从业人员增加4500万人左右。
3.市场需求大。2016年前三个季度，人们在服务业上的支出占到日常总支出的70%左右。随着服务业划分的精细化，这个比例还会有所增加，预计2017年会比2016年增加3.6%。
（二）快餐业――需求增长快，
中餐机会多，连锁成功易
机会详解
地域：西部机会大
从西部地区快餐业2015年和2016年前三个季度统计数据来看，快餐店数量逐年（年增长数量均在六千家以上）增加。增长速度要高于东部地区（年增长量在三四千家）。尽管西部地区快餐店的总量上比东部地区少，但是营业额的增长幅度却高于东部地区，大约高出17%左右，平均翻台次数高于东部0.8次，同时盈利水平基本与东部持平。
品种：中式快餐店机会多
受人们饮食习惯和消费观念影响，中式快餐在中西部更受人们的喜爱。2016年前三个季度中式快餐店的数量比西式快餐店大约多出30%左右。2016年前三个季度的营业额与西式快餐店接近，而2015年同期比西式快餐店少了近百亿元人民币。同时据零点公司在北京、上海等五大城市的调查表明，常吃中式快餐的人数基本是吃西式快餐的2倍。人们每月花费在中式快餐的费用大约平均在267元左右，比西式快餐高出10%左右。
经营：连锁小型快餐店机会大
据2015年统计，投资者单独投资大面积快餐店的成功概率不足10%，选择连锁经营方式的小型快餐店（营业面积在65―90平方米）成功概率高于90%，因此选择加盟方式的小型快餐店，创业成功概率更高。
定位：不同快餐目标顾客不一样
西式快餐的目标顾客年龄在6―30岁之间；中式快餐的目标顾客为18―44岁，收入水平不高的消费者；台式和港式快餐更受25―35岁的商务人士喜欢。
菜品：大众食品成功机会大
以辽宁省、江苏省、广东省、北京市、天津市等省市为例，人们在快餐店就餐时分别有83%、66%、54%选择米饭、拉面、粥等食品，经营这类食品的快餐店成功概率高。
价格：20―40元的快餐最受欢迎
以东部及沿海地区为例，各类快餐店20元/套一40元/套之间的快餐（中式或西式的汉堡包套餐）销售情况最好，占销售总量的90%以上。
因此提供中等价位的快餐店发展机会最多。
推荐理由
1.市场需求大。2016年前三个季度，全国约52.3%的人有去过快餐店就餐的经历。其中去中式快餐店就餐的频率为0.7次/周，去西式快餐店的频率为0.4次/周。人们在快餐店就餐支出的费用占在外就餐总支出的40%左右，约高于2015年同期的30%。消费总量也比2015年同期高出了约300亿元人民币。快餐店的三餐平均翻台次数为早餐1.9次，午餐2.28次，晚餐3.46次。
2.增长速度快。2016年快餐业以17%的年增长率增长，要高于往年（2013―2015年连续三年年递增率为15%左右）。预计2017年快餐业的年增长率不会低于2016年。2016年前三个季度的快餐业的营业收入已超过3000亿元人民币，比2015同期高出1000亿人民币左右。2016年前三个季度全国快餐经营网点有120多万个，占餐饮业营业网点总数的26.3%，高于2015年同期。预计快餐在2016年的良好表现，将会在2017年继续延续。
快餐业的“百慕大”
在快餐业有一个“200”现象，即任何一家中式快餐连锁店在全国扩张时，其发展的店面总数绝对不能超过200家，否则“非死即伤”。而西式快餐连锁却没有这个现象。
（三）空气净化类产品――市场空间大。老树开新花。名牌很畅销
机会详解
地域：东部及沿海地区赚钱机会多
东部及沿海地区的人们对待空气净化产品的消费观念已经开始成熟，逐步认可净化产品并开始购买。2015年出售了1700万台空气净化器，在东部及沿海地区的销售量就达到大约1600万台。
品种：活性炭类产品依旧受欢迎
尽管活性炭类空气净化产品已经在市场中发展了很多年，但是人们还是最认可它。在2016年前三个季度，活性炭类产品销售额和利润额均排在各类空气净化类产品销售额和利润额中的第一位。同时由于各类空气净化产品都号称净化率可以达到90%以上，但是普通百姓对它们的原理不甚了解，因此购买时会倾向活性炭类产品。
价位：数百元与万元的产品同样销路好
人们在购买空气净化类产品的心态只有两种，一是图价格便宜，可以长期重复购买；二是品牌效应。这也就造成低档和高档的空气净化产品销路都十分好。
销售：品牌优势很明显
现在人们购买空气净化类产品的心态趋于理性，更倾向于购买已经在市场中生存多年的空气净化类产品。小投资者在选择经销的产品时，应该选择名牌产品。
经营：专营店形式成熟
空气净化类产品除了空气净化器以小家电的身份走进家电卖场，其他的产品大都会集中在专营店中进行销售。专营店模式已经成为了相对成熟的销售模式。
店面：小型、装修有特色效益好
店面小于50平方米的专营店成活几率较高，同时店铺装修一定要有特色，凡是能突出空气净化产品特性的小店基本上都能生存下来。
推荐理由
1.市场需求大。以空气净化器为例，2015年国内一共销售了1700万台，占全球销量的5%，而2003年时连1%都不到。据北京市建筑装饰协会建筑装饰室内环境保护委员会统计，仅北京一个城市就有超过240万个家庭寻求过或正在寻求室内空气净化类产品。调查显示，超过70%的家庭倾向购买具有空气净化功能的产品（单品价格在1000元以下），同时这个比例还呈上升趋势。
2.增长速度快。空气净化类产品每年的增长速度为20%，2003年国内室内环境净化治理产品的总市场规模约为80亿元人民币，2015年市场规模已经超过了3000亿元人民币。预计2017年市场规模将超过5600亿元人民币。
3.利润率较高，投资回收期短。空气净化产品的平均利润率在28%左右，经销的空气净化类产品的平均利润率大约在50%―70%，大约3―6个月可以收回前期投资。
（四）绿色食品――市场已成熟，休闲食品火。特许经营旺
机会详解
品种：绿色休闲类食品火
随着我国旅游行业的兴旺发展，绿色休闲食品消费增长速度很快，高出食品市场平均增长率20个百分点。截至2016年10月份实现销售收入627.99亿元，同比增长31.36%。
经营：特许专营小店最火爆
2016年前三个季度，特许专营小店的销售额占到绿色食品销售总额的三分之一，排在各类销售终端的第二位，仅次于大型超市。
价格：中等价位受欢迎
价位适中的绿色食品最受大众欢迎。人们对比普通食品价位高出50%―80%的绿色产品接受程度最高，对于高出一倍以上的绿色食品接受程度较差。
地域：经济发达地区机会多
由于绿色食品的生产成本高，售价也高，在经济水平偏低的地区机会并不多，主要集中在经济发达地区。2016年前三个季度，绿色食品销售情况最好的地区是北京、广州、苏州、深圳等地。
宣传：名企产品市场认可度高
G色食品行业中的品牌效应十分明显。2016年前三个季度，知名企业的绿色食品销售量是普通企业的1.7倍左右。因此投资者首选的代销产品应该是名企的产品。
推荐理由
1.需求旺盛。2016年前三个季度绿色食品产销各环节均旺，效益稳步攀升。产品实物总量6300万吨，年销售额1030亿元，出口额16.2亿美元，一举摘取39个工业行业综合竞争力排名的冠军。
2.增长速度快。2000―2015年年均增长率为20.8%，增长速度居食品行业之首。2015年新认证绿色食品企业1839家，产品种类5077个，全国有效使用绿色食品标志企业总数达到3695家。2016年前三个季度绿色食品总数超过1万个。
3.市场成熟，产品质量高。2015年绿色食品产品质量抽检合格率达到98.3%。
（五）女装、内衣、孕婴服装――发展势头旺.女装秀复古，东部机会多
机会详解
颜色：大红色和深褐色女装将成为主流
2017年女装的基调颜色为大红色和深褐色。一般针对年龄在16―24岁左右的女性流行色将为暗淡橙、淡紫色、灰褐色等较为柔和的色彩，针对成熟女性的流行色为咖啡色与棕褐色。以这几种颜色为主色调的女装会更加受时尚女性的欢迎。
价格：高档价位的内衣更受欢迎
价格在几百元的功能性内衣在2016年前三个季度销售量最大，约占50%左右，说明现在人们越来越注重内衣的质量与功能。投资者高档的功能性内衣成功几率会很大。
款式：简约、复古、怀旧风格的女装销路最好2015年、2016年前三个季度，女装中销售量最多的款式具有简约、复古、怀旧的风格，2017年将会延续这一特色。
面料：植物纤维的面料机会多
人们对服装面料的舒适程度及环保性要求越来越高，以天然植物纤维制成的面料最受消费者欢迎，如亚麻、大麻、竹子、大豆等。因此采用天然植物纤维制成的服装销量会更好。
地区：东部及沿海地区的孕婴服装需求旺
明年虽然是生育高峰年，但是真正对孕婴服装有较大需求的地区在东部及沿海地区。根据2015年统计，东部及沿海地区的孕婴服装销量约是西部地区的3倍。这和东部及沿海地区人们的平均收入水平高、消费观念前卫有直接的关系。
推荐理由
市场需求大。女装始终都是服装纺织行业销售量最大的品种，2016年前三个季度，人们在服装上的消费总额有三分之一都在女装上支出，比2015年同期高出了约10个百分点；2016年是近十年少有的婚育扎堆年份，这就意味着2017年将成为孕育高峰期，孕婴服装的需求量将会大增，预计有望比2016年增长40%左右；2015年内衣的销售额在1000亿元人民抛笥遥而2016年前三个季度就已接近这个数字，预计2017年内衣销售额在2000亿元人民币左右。2016年前三个季度人均纤维销量为9.7公斤，比2015年高出了2.3公斤。
（六）少儿培训――竞争程度低。投资回报高。英语瑜伽热，培训档次高
机会详解
品种：少儿英语、少儿瑜伽最受欢迎
当成人英语培训领域逐渐成为微利行业时，各家培训机构将重点逐步转向少儿英语培训，甚至是幼儿英语培训。英语培训巨头――新东方在2016年夏天推出了幼儿英语培训夏令营活动就出现了爆满现象，有些城市的家长为了给孩子报上名，提前好几个小时就排队等候。2016年才出现的少儿瑜伽培训也是如此，在广州、深圳、武汉等地，少儿瑜伽培训的名额可谓是“一票难求”。
价格：高价位的培训机构吃香
家长们为培养孩子从来都不惜重金，所以学费在1000元左右/科的高价位培训机构仍然受到众多家长的追捧。当然高价位培训机构不意味投资者可以乱收费，最主要的是师资和培训机构的知名度。知名度较低的培训机构的学费标准应在300元左右/科。
营业面积：300平方米的营业面积最好
营业面积在300平方米左右的培训机构盈利效果最好，投资回报期最短。300平方米已经成为少儿培训的场地投资回报的临界点。
经营方式：多品种培训内容的机构成功几率大据统计，具有单一培训内容的培训机构的成功几率只有30%，具备多项培训内容的培训机构的成功几率为80%。同时月收入在1500元左右的家庭，孩子月消费额平均为532元。有30%消费在教育培训方面，倾向于英语培训，占培训总人数的30%左右；月收入达到5000元的家庭每月孩子的平均消费额则是1135元，有60%的消费在教育培训方面，倾向于特长和兴趣培训，占培训总人数的50%左右。因此提供多品种培训内容的机构可以将高低端顾客全部纳入进来，成功的几率会更大。
推荐理由
1.市场需求大。2016年前三个季度，我国超过50%的家庭，每月花费在孩子身上的钱占家庭总收入的20%以上；44.29%的家庭每月用于子女教育方面的费用在500―1000元。2016年前三个季度参加幼儿培训的人数比2015年同期增加了50%左右，预计2017年培训人数会翻一倍。
2.投资回报高。投资一家少儿培训机构，全部投入在30万元左右（因地区不同，投资额度略有不同）。如果正常运营，大约12个月左右可以收回前期投资。
3.竞争程度低。少儿培训市场虽然火爆，但竞争并不激烈。原因是众多知名培训机构仍然将主要精力放在成人培训上面。少儿培训更多只是这些机构的一项补充业务，像新东方、环球雅思等机构少儿培训业务量只占总业务量的20%左右。
要：品牌服装销售推广企划课程是一门迎合市场需求，与服装行业发展特色相结合的新型课程，文章主要从该课程内容体系的构建、教学模式、教学方法及考核方式等方面所开展的教学探索和创新进行了分析和总结。
关键词：品牌服装；销售推广；课程建设；教学创新
随着我国服装市场的发展成熟，品牌的定位日见清晰，呈现出多元化和个性化态势，极大地丰富和满足了人们的不同层次的需求。但伴随着中国经济的持续的增长，国外品牌也大量涌入中国市场，市场竞争日益激烈。服装已进入买方市场，如何使服装有效渗透到人们生活当中，如何面临新形势的挑战，使服装品牌在流行、时尚、充满变数中成长，把握收益时机，服装品牌的推广及产品的销售对企业而言，至关重要。上海工程技术大学地处时尚前沿之都，结合上海经济发展特色，迎合市场人才所需，于2008年在服装学院营销专业设立了品牌服装销售推广企划课程。该课程基于品牌服装特点，针对销售环节，旨在为企业提供行之有效的操作原则和策略，强调战术层面，注重理论与实战相结合，追求技巧方法与策略的运用。经过全院师生多年的努力和精心建设，该课程在教学内容、教学模式、教学方法、考核方式等诸多方面进行了有效的探索和创新，如今已发展成为服装学院营销专业特色必修课。
一、模块化课程内容体系的构建
作为一门迎合市场需求和地方经济发展的新兴课程，在课程内容体系的构建上，汲取了模块化思想方法，首先明确教学目标，然后将课程内容分解成一个个知识点，再将知识点按其内在逻辑组合成相对独立的单元，将相关的单元组合成教学模块。
我校服装营销专业充分体现现代服装产业特点，突出时尚流行、传播展示、连锁经营及零售等特点，以培养具有创新能力和一定管理水平，能够从事品牌策划、市场拓展及贸易的应用型营销人才为目标。基于专业人才培养目标，品牌服装销售推广企划课程旨在通过细致深入地研析和挖掘服装销售系统及服装品牌持有者在销售及市场推广方面的战略战术及实战技巧，让学生掌握品牌服装销售推广的企划原则及方法策略，了解国内外销售推广的最新策略，较全面地熟悉服装业的各种销售推广方案，以培养适应服装行业特点的专业营销人才。在明确了该课程教学目标的前提下，编订教学大纲，梳理章节知识点，组织教学内容并进行合理规划。根据品牌运作特点以及服装企业运作流程，围绕销售环节，将课程内容分为五大模块：服装销售市场的分析及销售目标的制定；服装销售团队的建设；服装销售渠道的设置管理；品牌推广及产品促销策略；服装销售过程及服务策划。
课程教学围绕五大模块展开。每个模块皆有理论教学、案例分析以及实操训练三步骤构成。先通过理论教学，使同学们了解每个模块的知识要点，明确基本概念，掌握有关基本原则和方法；在此基础上，给出实际案例，让同学结合所学理论知识对案例进行讨论分析，以加强和检验同学们对理论的吸收和知识要点的掌握；实操训练着重对同学们能力的培养，在每个模块结束后，都会安排与课程内容相关的实战模拟演练，如模拟谈判、促销文案策划以及团队合作等，以培养同学们组织策划、团队合作以及沟通和表达等综合能力。
课程内容的模块化设置，打破了原有课程内容按章节设置的思路，使教学主干更清晰，重点更突出，不仅避免了知识点的重复，还增强了课程内容的灵活性，使该课程在以后的教学中可根据需要增加删减内容，加强了学生理论与技能学习的系统性。
二、体验式教学模式的探索
体验学习是主体对客体的感受、理解、联想和领悟，是一种有效的学习方式，对创新精神和实践能力的培养具有重要的作用。体验式教学是根据学生的认知特点和规律， 通过创造实际情境和机会，使学生在切身亲历的过程中理解教学内容，自主构建知识，发展实践能力，感悟学习意义的教学观和教学形式。品牌服装销售企划课程在教学中引入体验式教学模式，模拟服装企业运作环境，精心设计营销场景，将学生置身于动态的销售实战当中，借助于教师的指导和启发，强化学生的营销体验，从而达到教学效果。
遵循体验式教学模式，品牌服装销售企划课程在教学中设计了以下体验环节：
1．场景体验。结合教学内容，设置场景体验环节，鼓励学生在服装公司实习，倡导学生在实践中学习该课程， 例如在学习服装销售过程的课程内容时，要求学生到服装品牌的销售门店，体验工作环境，观察销售活动及导购行为。通过场景体验加深理论知识的学习。
2．视野体验。为了让学生了解服装市场发展动向及营销需求，扩大社会视野，开辟校外营销体验通道。例如聘请服装公司销售总监、营销经理，结合课程内容举办实战讲座，为学生提供与营销职场精英对话的机会，并以此把握教学方向。
3．情绪体验。设置情绪体验环节，不仅可以巩固课程知识点，还能调动学生积极性，发挥自主学习能力。例如在品牌特许加盟的课程内容教学中，设置谈判场景，让同学们作为品牌方和加盟方进行谈判并拟定加盟协议。该“游戏”方式激发了学生们的积极情绪，主动查阅加盟资料以及谈判技巧，不仅了解了加盟方式及内容，还培养了谈判的实践技能。
4．角色体验。开辟营销角色体验环节，要求学生根据自身的专长和能力，分别扮演不同的营销角色，担当相应的职责工作，组成营销团队。例如在服装销售团队的建设中，让同学们组成营销团队，进行对抗模拟，以此锻炼学生们的协作能力、培养营销职业素质。
通过体验模式的引入，品牌服装销售企划课程已基本形成以学生为主体，老师为主导，实操训练为主线的教学模式。
三、互动多样的教学方法创新
为了提升该课程教学效果，课程组教师对教学方法进行了不断地探索和改革，从重理论的教学理念和填鸭式的单一教学方法改进为多种方法的灵活运用，积极推行案例教学、情景模拟教学、项目教学等互动性强、学生参与度高的教学方法。
1．案例教学法。在课堂教学中，为了说明某个问题或引发同学们进行问题分析和思考，给同学们一个真实案例，提出需要考虑的问题，然后让同学们加以讨论和课堂陈述。例如学习品牌服装渠道章节内容时，给出雅戈尔和杉杉两个采用不同渠道策略的案例，让同学们分析两个品牌基于怎样的考虑，而选择了不同渠道策略，从而归纳总结出影响品牌服装渠道设置的因素。这种方法往往需要学生去进行深入地思考和细致地分析，从而可以培养学生们思考、分析、总结问题的能力。
2．情景教学法。环境对获取知识具有重要意义。创设学习情境，可以调动学生学习兴趣以和积极性，加深学习内容的理解。作为一门与市场紧密关联的专业课程，强调其实践性。该课程在教学中，结合专业内容，创设一定的形式，模拟商业情景，例如学习如何展示介绍服装产品进行售卖内容时，借助学校服装展厅，虚拟服装销售门店，让同学们对服装进行展示陈列，并实景演练销售技能。
3．项目教学法。该课程的学习，就是要使学生能够结合服装企业制定销售推广项目方案，所以根据课程特点，运用项目教学法，让同学们分组进行项目的设计与运作，在实操训练中培养学生们解决问题的能力。例如让同学成立项目小组，跟踪某服装品牌，在对其调研分析的基础上，进行推广销售方案的策划。学生们按策划内容和要求进行分工，小组成员分别承担份内工作，就像在企业运作项目一样。这种教学方法既可让学生们得到实战锻炼，又可培养学生们团队合作意识。
教学形式的设计和安排基于教学模式和教学方法而展开，讲究教与学的互动性，力求教学的生动性和实效性。
四、以学生为本的考核方式探索
教学评价的方式在很大程度上指导着教学。为了充分发挥考核手段在学生学习过程中的评定、引导和激励功能，该课程考核结合服装营销专业人才培养目标以及课程目标要求，进行了积极有效地探索，形成了灵活多样、注重能力考核的以学生为本的教学评价及考核方式。
1．考核方式的多样化
为了能更有效、更全面、更准确地评价学生对已掌握知识的应用能力，提高学生学习的主动性及解决实际问题的能力、培养学生综合素质和创新精神，摒弃唯以书面考试定分数的传统考核方式，采用闭卷、开卷、小论文、大作业、案例分析、报告与答辩等多样化方式。多样化考核方式使学生从死记硬背中解脱出来，注重对学生能力的评价和引导，更加全面综合地考查了学生对知识的掌握情况。
2．注重平时考核及过程性评价
为了让同学们重视平时课程的学习，分散了学习难度，使考试不再成为学生的一种精神负担，本课程考核注重学习过程的评价及加强了平时成绩的考核。根据课程的特点，在每个模块结束后设置阶段性考核，提高平时成绩的比例到总成绩的50%～60%。淡化考试分数，允许学生多种答案并存，保持学生思维的活跃性，注重素质、能力的过程性评价，例如以大作业形式做的项目策划案，会根据小组成员在项目中的表现以及对团队的贡献度给予不同的评价。过程性评价更能综合鉴定学生某一阶段学习任务后理论知识的掌握情况。
3．评价主体的多元化
为了更好地体现“以人为本”、“以学生为中心”的指导思想，更加客观全面地对学生进行评价，评价主体不再是单纯的任课老师，还有服装企业人士、外聘专家、其他相关课程老师以及学生等，呈现出多元化评价主体。将他人评价与学生自评、互评相结合，从不同视角综合评价学生。让学生在多视角的评价中不断了解自己，提高自己的综合素质，成为自主发展型人才。
品牌服装销售推广企划课程在多年的教学实践中，得以不断的发展和提升。在以后的课程建设中，依据服装市场情势的变化，还将继续丰富更新其教学内容，进一步展开教学思想、教学方法的研究和创新，提升师资队伍素质和水平，改善教学条件及推进教学管理，切实将该课程建设成为我校服装营销专业的特色课程，保持其领先性和实用性。
参考文献
[1] 唐新玲. 服装销售企划[M]. 中国纺织出版社，2008
[2] 唐新玲. 时尚会及展会策划课程教学深化与创新[J] .高等教育研究，2009（11）
ITAT只有在高速增长的中国经济环境中诞生；ITAT只有在服装产能极度充足的中国东南沿海诞生；ITAT只有在中国商业地产总量供大于求的基础上诞生。
欧通国先生，1960年出生于广东省惠州市一个贫寒家庭，排行老三。两眼透露出睿智，显示出身经百战的干练。他曾是全国第一家“老人头皮鞋”“苹果牌服装”商，之前还创建了金盾牌男装，1998年在香港主板成功上市。
ITAT第一家会员店于2004年9月在深圳开业，截至2008年2月29日，ITAT集团连锁商业网络的强势拓展已经取得了突破性进展，ITAT已在全国开设会员店651家，百货会员俱乐部123家，FASHION ITAT(时尚店)9家，计划今年将门店数字增加至2000家。
创新经营模式
ITAT集团的崛起被外界盛誉为中国服装零售行业的传奇，它创造的“铁三角”的资源整合运作模式，以最少的投入，实现服装生产商、地产商、终端运营商的联动效应，轰动了整个零售行业，创造了前所未有的商业奇迹，正所谓“整合者，得天下”，这种创新被外界无可置疑地冠名为“ITAT模式”。
ITAT首先在国内开创百货会员俱乐部，将卖场以不同品类进行区隔，其商业业态涉及珠宝、化妆品、服装等。这种创新的经营管理模式，在商品销售方面，极大地丰富了卖场业态，能够最大程度地满足不同层次顾客的需要。
ITAT的创新经营模式不仅提升了服装品位，便于展现品牌形象，还将吸引众多成熟服装工厂或一级服装品牌公司前来合作。
ITAT的这种经营模式对于品牌供应商来讲是个福音，就现状而言，遇有品牌层级较多，增加了产品的成本，居高不下的专卖店商品价格使部分消费者望而却步。现在ITAT推出品牌专卖的形式，而之前已经在业界产生深刻影响的“零库存”模式将会吸引部分品牌供应商与ITAT直接合作，通过高效率的ERP和POS系统，深圳总部以及相关供应商可以通过互联网及时获取每个ITAT会员店详细的销售和库存信息，让供应商能够分析市场需求并及时地安排库存补充，以此来增加产品销售和降低存货陈旧风险供应商也可以通过该系统直接与ITAT进行结算。
由于减少了服装从工厂到卖场的中间环节，把生产厂家的缝纫机搬到销售柜台，减少了中间流通环节和降低营运成本，真正做到服装百货的交易所，从而有效降低市场价格，为消费者带来最大的实惠。
随着中国零售市场继续快速发展、国内购买力不断上升，以及消费者从单一店铺渐渐往一站式连锁百货购物的消费模式转变，ITAT这种创新的发展模式和超前的营销手段，不仅受到广大消费者的喜爱，也为业界提供了一条全新的、可借鉴的发展道路。
铁三角打造利益共同体
据中国服装协会统计数据显示，2007年ITAT开店速度世界第一；在中国，ITAT整体规模在百货行业首屈一指，网络销售也独占鳌头。
中国资本市场蓬勃发展，方兴未艾，国际资本纷纷涌入，为中国企业的发展提供了前所未有的机遇。ITAT集团以前瞻性的战略眼光和商业智慧，整合了国内服装生产厂家、商业地产资源，形成了“服装生产商－ITAT集团－商业地产商”的铁三角联盟和利益共同体，在零售行业强势拓展，成为国际投资机构关注的焦点。
ITAT集团的创新商业发展模式已经引起华尔街投资机构的高度关注。在2006年11月。美国著名投资基金蓝山中国资本(BlueRidge)向ITAT集团进行首次5000万美元的战略投资；2007年3月，全球最大投资银行之一摩根士丹利(MorganStanley)、美国著名投资基金蓝山中国资本(Blue Ridge)、全球最大对冲基金之一CITADEL投资集团及世界著名投资机构美林(亚太)有限公司对ITAT集团进行7000万美元的第二次战略联合投资，支持ITAT集团连锁销售网络健康、快速地扩张。
ITAT运用先进的会员制营销模式，以贴近大众为经营目标，以超大型的一站式购物场所、休闲的互动式会员专区、富有创意的装修风格、包罗万象的产品系列、体贴入微的服务，体现了ITAT集团“多方合作，多方共赢”的商业和谐发展理念。
ITAT集团颠覆了销售行业的常规模式，打破了零售行业与供应商结算时间漫长的传统，缩短了货款结算周期，从2007年10月1日起，ITAT与供应商7天结算一次，这样的结算速度是当今中国，乃至全世界最快的。此举不仅吸引了资金雄厚的知名服装企业与他们合作，并使供应商自身能良性运作，更加快了货品的流转率。ITAT分店所到之处，不仅仅增加了当地的人流量，还带动了周边商业的繁华，促进了物流的运转，加速了资金的流动，扩大了与众多供货商的合作机会，而且让会员享受到实实在在的各种免费增值服务，真正实现了多方和谐共赢。
建立战略合作联盟
随着ITAT集团创新运营模式在国内市场的成功运作及迅猛拓展，其先进的营销模式及独有的企业理念，日益彰显出无限激情与活力，并为越来越多的业界精英所认同，被其“服装百货交易所”吸引，乐于加入具有ITAT特色的“服装生产商－TAT集团”的铁三角利益共同体中。
2007年，ITAT不仅与拥有遍布全球的纺织服装销售网络的柏林国际集团、全球最大泳装和休闲服装制造商德发集团国际有限公司、深圳华之鼎实业有限公司等众多实力雄厚的服装企业达成战略合作联盟。
2007年12月6日，ITAT与百事(中国)有限公司签署跨行业战略合作协议，此次合作以创新时尚因素为主导，结合百事和ITAT的流行元素，展现时尚风采，通过商业互动体现两大巨头“不断创新”的企业精神。最为中国最大的碳酸饮料品牌之一，百事在年轻人中具有巨大的影响力。ITAT与百事可以凭借自身在各自领域的强大销售网络与品牌号召力，共同推广品牌形象。与百事的合作，也正秉承了欧通国先生提出的“多方合作，多方共赢”的商业和谐发展理念。相信面对当今全球经济一体化的汹涌浪潮，跨行业合作也必将成为众多企业的重要营销手段。
今年初，欧通国先生应法国LVMH集团、PPR及图案，英国Topshop、Bhs、Sports Direct公司的邀请，针对英、法等国高端服装市场，特别是世界顶尖奢侈品集团进行考察，与众多国际知名服装品牌的高层进行对话，共同探讨国际服装高端
市场的走向，为进一步加强合作奠定基础。
1月18日，ITAT集团与Sports Direct集团签署战略联盟备忘录。ITAT在中国独享Sports Direct在品牌服装、配饰以及鞋产品的设计开发、销售规划、店铺设计以及品牌推广领域的专业技术知识。在Sports Direct的支持下，ITAT将继续优化店铺内的商品组合，增加产品品牌种类，提高店铺和服装品牌在市场中的形象。
独特的培训模式
在ITAT集团跌宕的商业征途中，提出了“创新是成功的关键，强化管理是企业发展的根本”的战略理念。其中，以人为本，注重人才的引进和培养，可以说是最具有根本性的成功因素。
“世有伯乐，然后有千里马。”唯有通过有效的培训管理才能塑造人才，使之适应瞬息万变的环境，在团队中成长历练，尽其责，建其功。
自2004年开设第一家分店以来，集团董事局主席欧通国就一直对培训给予高度重视，他认为企业发展的成败，其核心取决于“人”的因素，人才是ITAT发展的关键动力。
在欧总的倡议、支持下，培训工作逐步走向成熟，集团定期举行店长、导购员培训班，由欧总亲自给学员上课，精辟地阐述ITAT“天容万物，海纳百川”博大精深的企业精神，对“太阳理论”“宏观与微观理论”进行透彻地解析，使学员深刻领悟到“会员、导购员就是最红最红的太阳”“好、快、多、严、细、实”的管理真谛，通过旁征博引、由浅入深的激情讲解，不仅鼓舞了所有学员，更让大家对ITAT充满信心。
这次参加了维意定制家居顾问培训班的课程，使我对维意定制乃至维尚集团有了更加客观深入的了解，包括公司的发展历程、文化背景、组织架构、产品服务、品牌定位等认识。本次培训的内容主要分三部分，即理论知识、模拟演练、户外拓展。
理论知识是本次培训的基本要求，主要分软装知识和销售技巧两块。软装知识包括硬装流程、软装设计流程、板材、五金、定制理念、产品分类、产品特性等。软装涉及的知识是家居顾问岗必备的专业知识，是销售环节的基础。而销售技巧的理论学习，主要就是学习以往比较大众化、有代表性的顾客异议案例。提前学好一些比较常规的客户异议处理方法，并对案例解决方法提出改进，能使我们在销售实战中变得更加轻松。
模拟演练是本次培训课程中比较侧重的。模拟演练要求比较严格，既要对公司背景、产品材料、服务流程、行业竞争力等有所掌握，还要求灵活运用销售技巧，将专业知识和销售技巧相结合。模拟演练对大家来说是比较有挑战的，除了考核专业知识和销售技巧之外，还要求有良好的仪容仪表、语言表达能力、应变能力等。所以，想成为一名合格的家居顾问，必须通过大量的、有针对性的模拟演练来提升自己，并通过对实战做出总结和改进，精益求精。
户外拓展是本次培训重要的组成部分。培训内容主要通过不同的游戏，让大家从游戏的参与中发现自身优点和缺点，并予以总结。从而提升大家的执行力、创新能力、应变能力等、协调能力、沟通能力等。从这次团队的户外拓展中，我深刻认识到团队合作中，统一战略思想、做好人员安排、及时进行信息交流、团队协作、独立执行能力的重要性。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。
工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面就让小编带你去看看超市年终个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
超市年终总结报告1岁月荏苒，转眼间我在______作已近两年。两年内，我学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡?态度决定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感却是真实存在的。
一、工作感想
在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心!
二、工作回顾和工作目标
回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。有时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。
有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢!再者就是乐观，世界上有两种人，一种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破坏规矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹货架等。树立超市整洁有序的良好形象。
三、自我总结
人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用快乐带动心情，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活!
超市年终总结报告2年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在____这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植蛔恪U庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋訽___这个大家庭，为____明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、工作阶段
__月的需要，我被调到____超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了____超市这个大家庭，对____超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自____市场的____员工到____市场超市的____工再到__份____六部门乙班____员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的____超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
超市年终总结报告3万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在____工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。
尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：
一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，____也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。
二、不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。
三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。
在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。
超市年终总结报告42020年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得;人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然____公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核心成员还在一起。相比20____年，我们都显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。
总结2020年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。
一、企业无小事----由于对____报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输
由于____的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。
由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上____管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的__吨容积____m?的车价对比__吨容积__m?的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。
由于____的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而____的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的____业务连带损失了一个年营业额____万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。
二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎
由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。
忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。
懒惰和懒散。公司自____年成立以来，市场部苑成文开发了____项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。
三、低成本是企业核心竞争力的主要构成
物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。20____年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过__项目、__项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了__项目为什么会亏本。
超市年终总结报告5在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为____服装超市的一名员工，我深切感到____服装超市的蓬勃发展的态势，____服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服装超市20____年销售业绩更加兴旺!
2020年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关状况总结如下：
2020年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在____，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们____服装超市也能为顾客带给质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们透过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客理解你的意见和推荐。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。2020年我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自我的本职工作。她们行为约束潜力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了____的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自我，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20____年销售计划立下了汗马功劳。
1 本月目标业绩：
达成方案：
(1) 通过“新春美白新女性”的常规促销活动。
(2) 通过社会关系，展开团购工作。
2 老板工作：
(1)制定全年发展规划
(2)明确去年整体经营状况
(3)协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬
(4)展开团购工作
(5)调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案
(6)与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包
(7)大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况
3 活动企划
(1)检讨“三八”明星终端会的方案
(2)进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士
(3)寄礼品给员工父母
4 培训
(1)员工写去年总结，并对新年展望，
(2)学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福
(3)上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养
(4)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老板答谢与拜年
(2)“美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小
6 其他
(1)拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生
(2)盘点钱，财，物，进行资产查核
(3)团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉祥饰品
二月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：
(1)上旬以美眼项目开展小促销
(2)下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品
(3)销售终端人妖会的门票，配合防晒产品和纾敏产品
2 老板工作
(1)对大顾客做好客情与关怀
(2)对员工改善伙食，做好后勤保障
(3)联系舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头
(4)正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容 3 活动企划
(1)落实三八终端会的方案，制定促销政策，并采购相关物品
(2)通过KT板，X型架，易拉宝，做三八终端会活动通知
(3)另外小促销美眼项目主标：麻将一拖三，美眼大连环，副标：happy通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给朋友。或者美眼卡做赠送。
4 培训
(1)强化西媂知识，可增加身体诊断知识
(2)动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里准备
(3)强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地
(4)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)趁黄金收视率，当地电视台字幕“三八”终端会的宣传
(2)手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化。月底才是三八终端会短信平台
6 其他
(1)考虑“三八”终端会备货
(2)计划三月份上产品
三月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：“三八”终端会会前，会中，会后销售
2 老板工作：
(1)全程负责和监控“三八”终端会活动
(2)紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售
(3)一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后)
(4)思考讨论新顾客如何转化老顾客的手段
3 活动企划
(1)用冰河火焰常用的策划方法：以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程
(2)完善每一个会议细节，写成会议纲要
4 培训
(1)动员会：将会议纲要通知给每一个员工，增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡都出了，不要省酱油。
(2)员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段具体工作，做到各司其职，各尽其责
(3)强调员工分工配合，强调团队精神，按美容院轮班分成的二组来竞争
(4)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)会前派单，拉赞助，彩车锣鼓巡游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣传手段立体运用。
(2)会后全体与会者会议成功，感谢参与的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂 宣传。
(3)并将相关照片，碟片，寄给大客户
6 其他
(1)考虑参加经销商，厂家培训会，新产品会，美博会，多了解市场，寻找商机
(2)活动收益评估，员工总结，台湾式检讨方法：三个优点，三个缺点，成文备案，成美容院文化一个板块
(3)奖励员工，合理安排员工轮休
四月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保
2 老板工作：
(1)思考讨论如何消化三月份的成果
(2)从分析新顾客开始，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈
(3)准备安排员工教育，员工考试
(4)视新顾客情况招新美容师
3 活动企划
(1)跟着厂家经销商走访，执行其方案
(2)“与美同行”美容知识有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。
(3)愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送
4 培训
(1)企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化
(2)新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术
(3)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)广告暂停
(2)宣传转为：“与美同行”美容知识有奖答活动
6 其他
(1)考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客
(2)考虑五一后项目开展
(3)考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰
(4)保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院注意防潮
五月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：清凉一夏，美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品”
2 老板工作：
(1)安排员工五一团队活动或旅游
(2)安排美容院水晶宫悠游SPA活动
(3)考察其它优秀的美容院，亲自体验
(4)提升自己素质，参加一些短期培训班，如演讲与口才，EMBA
3 活动企划
(1)美容院水晶宫悠游SPA方案： 针对没有开设身体项目的顾客和新顾客，以讲解国外SPA来源，文化，项目特色，做一个SPA参观，因许多人都只听说，没做过，在美容院外摆放国外SPA文化等展板，在一个类似于导游的美容师带领下，对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解，舒缓身心灵SPA是女人的第二个情人：，只是讲解，一定不免费。
(2)配合项目：展开水疗类项目，如七彩泡泡浴，极地水晶膜，神奇矿藏石，能量死海泥等
(3)结合母亲节推出应节促销，旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品，一般老人很少会来美容院，知道了还会说女儿败家，用此方法推广，效果好。
4 培训
(1)相关精油产品知识培训和复习;
(2)练习相关手法，如欧式淋巴排毒引流手法，刮痧，脐疗，
(3)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)美容院外SPA展板;
(2)印宣传单张与旅游公司联动促销
6 其他
(1)考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客
(2)考虑五一后项目开展
(3)考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰
(4)保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院注意防潮
六月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售
2 老板工作：
(1)自己通过五月所学尝试培训员工
(2)请教育培训机构来培训员工，或军训
(3)全体年中总结，业绩检讨
(4)全体考试，年中优秀员工表彰大会
(5)员工活动让员工自己发挥，不要干预
3 活动企划
(1)“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船，钱包，千纸鹤，七巧板，风筝，魔卡环，纸工艺品，挂画，壁挂，动植物标本。还可以加一些与服饰有关内容：一块布料叠衣形，花式毛衣打法，美女图，身体小彩绘
(2)美容院涂鸦会活动
(3)员工汇报演出顾客联谊会(无商业目的)“飞扬的青春，无限的风采”员工文化创建活动
4 培训
(1)手法技法大比武
(2)可学习如健身操，手语歌，手诊，瑜珈，普拉提一项
(3)每个员工写美容院整改建议书
(4)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)广告暂停
(2)美容院涂鸦会活动
6 其他，淡季，注意美容师心态调整。
七月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售
2 老板工作：
(1)再次注重服务品质，提升服务质量，
(2)也给自己放假，陪家人，做女人而不是女强人
3 活动企划
(1)美容院服务质量月与三S运动(Smile，Service，Sprit)
(2)美姿美仪与视象训练
4 培训
(1)手法技法大比武
(2)美姿美仪与视象训练，请礼仪公司前来培训，视象训练就是自己看自己的DV的一种训练方法
(3)每个员工NLP语言神经链矫正，即肢体语言的矫正
(4)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)广告暂停
(2)请顾客过来观摩，有意向者也一起学习
6 其他
(1)达成一套文字性美容服务流程标准
(2)每个美容师个性化提升自律计划
八月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：促销方案：“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊
2 老板工作：
(1)通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度
(2)因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有处罚
(3)九、十月店庆终端会方案策划，可考虑请香港明星来做终端会
3 活动企划
(1)同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个;老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个;
(2)明星终端会的策划
(3)给全体员工安排体检，聚餐，唱K之团队活动
4 培训
(1)学习服务基本功：微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简单的事重复做
(2)学习中医手诊
(2)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)一经与厂家经销商落实，可以重金广告，
(2)动用所有手段来宣传，拉赞助，搞联动销售
6 其他同时考虑参加厂家品牌全国会
九月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之香港巨星XXX专场见面联谊演唱会
2 老板工作：
(1)拿出三月份终端会记录来做会务，力求不犯上次错误，人不能在同一地方跌倒二次
(2)会前销售极为重要，自己亲自负责，特别是宣传推广。因为这种会要二个月的准备期，一次投入，可产生半年销量。
3 活动企划
(1)高端终端会的策划样本，要将销售形式弄清楚，设计好，如几种门票(送不同产品或礼品)，嘉宾票(送金卡，合影，签名，共餐，同下榻一家宾馆，献花机会，甚至是共唱)，领导关系票(如须演唱，文化部门批准)
4 培训
(1)与会议相关的内容
(2)每天常规学习与培训
5 广告与宣传
(1)可多联系单位共同做广告，可找协办单位，联办单位，倡导单位，支持单位，感谢单位等;
(2)通过所有手段来宣传，成为当地人津津乐道的一个话题
6 其他注意密切与厂家经销商的联系，注意细节和突发事件的准备。
十月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之香港巨星XXX专场见面联谊演唱会
2 老板工作：
(1)确保会议圆满进行
(2)确保后期服务与产品教育到位
3 活动企划暂停，留下心思跟精力把会议开好
4 培训
(1)与会议相关的内容
(2)每天常规学习与培训
5 广告与宣传广告和宣传一直到会议当天
6 其他会后同样做活动收益评估，员工总结与检讨成文备案，构成美容院文化一个板块。
十一月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户年终前业绩加压会，让员工有压力
2 相关卡种，卡项，赠送，话术和推广方式
3 学习软销售与强销售二种技巧
(3)每天常规学习与培训
4 广告与宣传(暂停)由美容师口头传播，要求转介绍
5 其他考虑店内装饰，简装调整，如暖色调窗帘，红地毯，中国结等装饰
十二月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户。
2 老板工作：
(1)全年营运状况总结，思考并撰写明年的发展方案
(2)让每个员写年终总结，进行点评，并引入口头述职机制
(3)寻找融资途径和方向
(4)确定单店赢利模式，计划分店和连锁的可行性
(5)主持如开美容院年终工作总结大会，摆庆功宴。拍全家福，
3 活动企划：
(1)大客户答谢酒宴：安排大客户(消费满8000元的客户)进行圣诞节前答谢酒宴，并赠送礼物若干，是精美的，市面上不常见的工艺品或字画。
(2)全家福与庆功宴
4 培训
(1)员工下半年学习内容考试
(2)每天常规学习与培训
作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本年度营业收入万元，实现利润万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加万元。
作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，年我们与中国人保合作，推出装gps免五年盗抢险及买保险送gps政策，开创了岛城车载gps销售的马太效用；年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：
一、加强市场推广、宣传力度。
在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。
二、负责在区内建立、健全营销网络。
完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。
三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。
明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。
我们技术部伴随着gps监控中心也走过了两个年头，对于从前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，特别是随着车城的即将投入使用，技术部也要面对新的任务，即配合汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面对年的技术部工作进行部署。
一、确定通讯导航公司技术部年的工作目标
1．为信息化建设服务，配合
总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。
2．完成gps监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；
3．负责网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合我们实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。
4．维护、巩固gps中心入网客户，为客户提供更好的增标标值服务，加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增长点；
5．在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，根据车载gps面临的市场／客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案，配合市场部人员完成项目的方案设计，拓展公司业务范围，提高市场占有率。
6．在完善对重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上，积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。
7．负责各公司内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责各单位的电脑网络系统维护工作。
二、合理配置人员，保证项目实施
软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流，必须掌握新技术，公司要对大家定期的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监控中心职能，为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施：
1.系统维护小组
负责整个gps监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长—；组员—
2.b/s结构开发小组
负责b/s类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括客户管理系统（crm）、网站、网上oa管理审批系统、通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长—；组员—
3.系统集成项目实施及客服中心技术支持小组
负责车城信息化建设的软件设计并实施；负责配合公司市场部的客户需求调研，设计服务中心可行性方案并具体实施。人员定员四人：组长—；组员—
4．c/s结构开发小组
负责c/s类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、人力资源管理系统、汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长—；组员—。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们it行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位创造学习和培训的机会，使大家提高本专业知识与技能，大家才能有创造性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。
各位领导，我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在管理工作中还有许多欠缺，集中体现在以下几个方面：
一、工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工
由于本人性格原因，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严重，上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也经常干别的。以前我一直不好意思来管，为什么呢？因为我们是好朋友、都是哥们，希望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习a管理模式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容他人。纵容似乎也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我希望大家互相监督，公司的管理靠的是制度而不是人情！
二、职工的激励机制有待于完善与加强
通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售经验，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问。年随着我们对外市场的拓展，其员工的激励分配体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的变化，我们在讨论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的意见，已经确定了来年奖金、提成分配政策，希望来年能通过此激励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及服务水平再上一个台阶。
三、中心服务及安装售后工作需要提高
gps监控服务中心使我们为用户服务的核心部门，它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心服务已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将监控中心的服务进行标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。
由于公司没有固定安装场所及gps终端产品没有统一安装规范，，加之安装人员专业性培训力度不足，使我们的安装工作一直滞后于公司的发展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为管理者，我们是有主要责任的，年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信心加强这方面的管理，进行上岗前的规范化培训，使安装技术普遍提高，保证安装及售后维修质量，为公司明年的发展提供坚实的保障。
同志们，年即将过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰难市场拓展时的无奈，有过公司业绩迅速提高时的自豪，回顾历史、展望未来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各自的工作岗位中去，我们才能把通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼叫中心。
