摘要：应用大数据分析技术,采取文本提取、分词等分析方法挖掘95598故障报修工单热点、难点和重点问题,展现客户诉求特征及变化规律,定位营销业务与工单之间的关联关系,查找内在原因,通过95598工单内容还原客户真实诉求。以大数据技术在宁夏95598故障报修工单分析中的应用为例,介绍分析方法,并依据分析结论提出相应的服务对策与措施,提出大数据分析技术在该应用上的改进方向。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社