首页 期刊 当代经济 服务人员情绪劳动胜任力模型研究 【正文】

服务人员情绪劳动胜任力模型研究

作者:邓子鹃; 张小兵; 王勇; 林仲华 淮阴工学院商学院; 淮阴工学院体育教学部
服务人员   行为事件访谈   情绪劳动胜任力模型  

摘要:本文采用行为事件访谈法(BEI)对18名服务业从业人员进行了访谈,通过绩效优秀组与绩效一般组的情绪劳动绩效比较研究,构建了服务人员情绪劳动胜任力模型。研究发现:情绪智力、乐观、热情、移情、自信、自控、尽责、开放、宜人、韧性、表达能力等共12项胜任力构成了服务人员情绪劳动胜任力模型。

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