摘要：客户是我们最宝贵的财富.一个忠诚的客户不但可以直接为我们带来长期的利益,而且良好的口碑还会成为我们最有说服力的推销员.因而我们要重视客户,更要把握好影响客户服务的因素,包括服务的时效性、可信度、沟通性、方便性、服务性和成本性.我们若能依据影响客户服务的因素,详加深入探讨,相信将有利于我们的客户服务效率,也就能为我们在激烈的市场竞争中,提供一项有力的工具.

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