摘要：随着共享经济模式逐渐壮大,诸如滴滴出行等网约车服务进入了人们的生活,然而网约车新政的出台及共享单车的出现都将为网约车带来新的挑战。此外,与高峰期的刚性需求不同,平峰期有着更加巨大的潜在客户群体等待挖掘。因此如何通过平峰期客户拓展与管理来增加客户群体逐渐成为网约车行业的重要课题。本研究以长春市滴滴快车为例,通过问卷调查探究平峰期客户的特征,并以此为基础提出针对平峰期的网约车客户的管理策略。

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