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信息时代的客户关系管理

作者:张燕欣
客户关系管理   信息时代   信息资源   客户满意   经营策略  

摘要:客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略.

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