首页 期刊 成都信息工程学院学报 服务质量评价的SERVQUAL方法的进一步思考 【正文】

服务质量评价的SERVQUAL方法的进一步思考

作者:罗霞 成都信息工程学院电子商务系 四川成都610225
服务质量   servqual方法  

摘要:目前对服务质量的评价方法中,SERVQUAL法受到了广泛的肯定和应用。基于方法提出了一些改进的设想,主要从服务要素权重、SERVQUAL问卷改进、综合评分3方面进行初步的思考。

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社