住宅与房地产杂志 省级期刊

物业管理也需实施“净畅宁”

作者：Text; 王达斌; 钟明 刊期：2004年第03S期

为实现把深圳建设成为国际化城市的发展目标，去年深圳市委三届六次全会通过了《深圳市“净畅宁工程”实施方案》(下称“《实施方案》”），以“净畅宁工程”为深圳城市经营的切入点，解决人民群众关心的热点和难点问题

新闻眼

刊期：2004年第03S期

开明 理性 坦诚 和谐——记2004年深圳市物业管理行业春茗会

作者：晓清; 彭华明 刊期：2004年第03S期

2004年2月9日下午，深圳圣迁苑酒店三楼锦绣厅内春意浓浓，高朋满座。深圳住宅局与深圳市物业管理行业春茗会，来自深圳市人大法工委、法制局、民政局、物价局和市、区建设（住宅）局的领导，深圳市部分业主代表，深圳市物业管理行业协会会员单位的60多位企业主要负责人，以及烙主要媒体，法律界人士和香港同行等120多人

深度解析深圳物管开春第一标——访深圳市盐田区建设（住宅）局局长陈小鸣

作者：蒙志红; 彭华明 刊期：2004年第03S期

物业管理市场的培育和发展，重要前提是要具有公平竞争的市场环境和机制。自从1994年深圳莲花北村的招投标开创了我国物业管理招投标的先河以来，招投标制度在我国得到逐步发展。但个体利益的驱动．社会监督机制及法制环境的不健全、市场的不成熟和不规范等原因使得物业管理市场化，物业管理招投标面临着严峻考验。

两制相权何为优？——“酬金制”与“包干制”之争

作者：唐青 刊期：2004年第03S期

物业管理收费历来是直接关系到业主、物业使用人、业主大会及业主委员会、开发商、物业管理企业利益的敏感问题，而且也是很多物业管理纠纷的“原罪”。原因之一在于物业管理收费一直都是在跟着感觉走，只有约定俗成的方式却没有明文规定的获取报酬的分配形式。有业主称，接到收费通知单的时候，总要再三思量考证，恐怕物业管理公司乱收费。

拯救诚信——物管投诉出现“多米诺骨牌效应”

作者：云子 刊期：2004年第03S期

又近一年一度的“3.15”消费者权益日，各行各业的诚信问题将再次受到各方的关注。勿庸置疑的是，与民众生活休戚相关的物业管理，仍将不可避免地成为大家的聚焦点。有道是“人无信不立，业无信不兴”，在目前社会诚信度普遍下降，物业管理投诉层出不穷的现状下，本刊特别组织了本期专题，意在提醒每个物业管理从业者，作为社会的一员，应该秉持...

重振政府信用

作者：童言 刊期：2004年第03S期

《史记》中有一个“徙木赏金”的典故，说的是商鞅变法，为了取信于民，在城南门外竖起一根木头，告诉人们将它搬到北门，便可以得到1O金的奖赏，人们大都不信，他又把赏钱提到50金，结果有人抱着试试看的态度将木头扛到北门，果真得到了50金。此事传开后，商鞅变法的信用大增。目前全社会信用缺失，政府自身有否起到一个好的表率作用，是值得置...

诚信言论

刊期：2004年第03S期

——“社会信用缺失是由多种因素共同作用造成的。首先是体制缺陷。我国的经济体制改革不到位，尚存许多漏洞。体制性缺陷是信用缺失的重要根源。第二，利益驱动。在体制不健全的条件下，那些失信者在经济利益的驱动下敢于冒很大的甚至极大的风险去捞取不义之财。一些地方保护失信者的违法行为也为了维护本地的经济利益。第三，道德失范。在社会...

物业管理“希波克拉底誓言”的诞生

作者：吴春兴; 叶国基 刊期：2004年第03S期

古代西方医生在开业时都要宣读一份有关医务道德的誓词：“我要遵守誓约，矢忠不渝。对传授我医术的老师．我要像父母一样敬重。对我的儿子、老师的儿子以及我的门徒．我要悉心传授医学知识。我要竭尽全力，采取我认为有利于病人的医疗措施．不能给病人带来痛苦与危害。我不把毒药给任何人，也决不授意别人使用它。我要清清白白地行医和生活。

诚信，物业管理企业生存立业之本

作者：褚光; 张险峰 刊期：2004年第03S期

在社会主义市场经济不断发展的今天，作为人与人交往基础之一的诚信，越发突显其重要性，而加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声。从国家到地方，从社会到个人，谈论了很多也有不少强化诚信建设措施相继出台。如2001年4月．国务院出台了《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》2001年10月，《公民道德建设实施纲要》公布，“明礼诚信”被确定...

行业诚信问题的思考及对策

作者：饶建平 刊期：2004年第03S期

我国物业管理自诞生以来的20多年中，发展迅猛，从沿海和各大城市向全国范围快速铺开，呈现出爆炸式发展的势头。应该来说，小区作为社会的组成细胞，通过实施物业管理，对维护社会稳定、提高人民生活水平，实现房产保值增值作出了不可磨灭的贡献，这是勿庸置疑的。但在行业迅速膨胀和发展的过程中，也不可避免地出现了这样和那样的问题

物业管理三大纠纷的处理与防范

作者：王路建 刊期：2004年第03S期

物业管理纠纷处理与防范．要求物管人员不仅要学法、懂法，更要依法处事；不仅要知情、知理，更要谨慎处事；要立足于化解各种纠纷和矛盾，努力营造和谐的氛围。

服务补救过程中——服务合理区影响因素研究

作者：许帅 刊期：2004年第03S期

就顾客对服务评价而言，顾客对服务有适当服务与理想服务两种评价标准，两种标准之间的区域构成了服务合理区。这正是我们提出满足顾客需求，挖掘顾客潜在需求这一服务追求的理论基础。适当服务是顾客对服务的下限要求，理想服务是顾客对服务的上限要求，但是，顾客心中的理想服务，并不是我们所说的潜在需求，高于理想服务

员工第一 顾客第二

作者：吴宪生 刊期：2004年第03S期

现代物业管理企业的发展离不开两条：一是如何通过管好人，用好人，促进企业员工对企业价值认同度的最大化，来实现企业的发展；二是如何通过实现与顾客的交流，促进顾客对企业服务认同度的最大化来实现企业的发展。而物管行业的性质决定了，在相当长的一段时间内摆脱不了服务行业劳动密集，劳务成本比重大这一典型特征。物管企业发展核心就是争...

物业管理企业涉税事项探讨

作者：朱建祥 刊期：2004年第03S期

物业管理企业作为一个新兴的行业，随着房地产业的发展和城镇住房产权改革的迅猛发展，物业管理企业吸纳了大量的富余劳动力，为广大人民群众安居乐业提供了切实可靠的保障。但是，从现实情况看，目前我国物业管理行业的利润率普遍较低，尤其是普通住宅小区，物业服务费用普遍入不敷出，物业管理企业压力很大，企业后劲不足，这种状况对行业发展...