摘要：目的探讨急诊输液室的护理缺陷并总结有效的管理措施。方法随机抽取在该院急诊输液室进行输液的患者1000例，82例患者存在护理缺陷，分析护理缺陷的情况，依据分析结果制定应对策略，并在对策实施后，再随机分析1000例患者的护理缺陷情况进行对照性研究。结果护理缺陷的主要原因是沟通不到位和高危环节因素，两者分别占59．8％和20．7％，护理缺陷对策实施后，沟通不到位以及高危环节因素分别减少了29例和8例，其他也都有明显的减少。结论通过改变服务理念，对输液服务流程以及服务质量进行优化，能够有效的提高患者的满意度，降低投诉率，促进医患关系的和谐发展。

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