摘要：介绍参考咨询的概念、工作范围及发展与现状,提出从数字咨询的问答知识库入手分析研究参考咨询的必要性。以上海图书馆'网上联合知识导航站'中问答知识为样本,统计分析用户提问、咨询过程中信息利用与问题解答模式等规律。研究表明:用户咨询的问题与传统时代基本一致,主要是为查询文献信息寻求帮助,但也有少量事实、数据、知识概念及考证类咨询;信息源主要为数字信息,网络信息资源已成为参考咨询的重要信息源;资源共享与专家共享模式的合作咨询是图书馆参考的必然趋势;特色馆藏资源建设是形成服务特色与提高竞争力的保障;咨询馆员队伍建设在重视信息专家的同时,更需要建立学科专家队伍。

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