摘要：目的:探讨移动互联网在线咨询服务模式在拓展专科药学服务方面的应用和患者获益。方法:调取一位肿瘤/血液专业组药师18个月咨询记录,对咨询对象、咨询过程和咨询内容等信息进行统计分析。结果:共收集到有效咨询记录135条。在93个(68.89%)用药合理性相关咨询中,药师的专业咨询意见促进了医患双方的信任;在60个(44.45%)涉及药品不良反应的咨询中,药师的解释增强了患者治疗依从性;在51个(37.78%)涉及药品用法用量和注意事项的咨询中,药师发现并帮助患者纠正了部分疑似用药差错。对于缺乏确切的医学证据的辅助用药或保健品,药师的建议帮助患者节省了医疗费用。咨询者满意度评价的反馈率57.04%,好评率100%。结论:基于移动互联网的专科药学咨询服务新模式,有助于专科药师提供方便快捷、以患者为中心的药学服务。

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