摘要：众所周知,坚持以人为本,根据公众需求来制定工作方案,提升公众满意度,是现阶段衡量社会公共服务机构的重要指标。本文以此为切入点,对国内外涉及公众满意度的研究成果进行梳理,以期引起相关学者的思考。
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