首页 期刊 中国医疗器械信息 基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的案例分析 【正文】

基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的案例分析

作者:郭盛芳; 王晓安 首都医科大学经管中心; 北京100069; 首都医科大学宣武医院; 北京100053
crm   医院呼叫中心  

摘要:本文通过对两例成功运用cRM医院呼叫中心的实例进行分析,探讨了在医院实施基于医院呼-1中心的客户关系管理(CRM)系统的前景。并提供了一套基于医院呼叫中心的CRM系统的设计方案。

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