摘要：公众参与是政府网站最独特的功能,是营造服务型和民主型政府的重要手段,公众参与日益受到重视。本文通过调查浙江省90个区县级政府网站的政民互动板块,对其公众参与板块现状进行研究,包括渠道分析、公众参与分析、公众关注度分析、领导信箱政府反馈分析以及时效性分析。最后,根据美国顾客满意度指数ACSI模型,本文构建了政府网站政民互动公众满意度模型,并围绕该模型,提出了一些对策。

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