摘要：与患者交流与沟通的技巧是我们以患者为中心，创人民满意医院的必修课。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足患者的心理需求，为患者提供优质医疗服务。在医院开展人性化服务与患者更好的沟通必须要具备以下几个要素：（1）平等原则：无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。（2）尊重原则：尊重患者，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。对患者要像社会上对邻居、

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