摘要：随着计算机等信息技术的引入,医院的服务流程管理得到显著改善,如患者通过互联网可以实现预约挂号、床位排号等[1-3]。医院改进服务方式有利于患者就诊,提升医院的工作效率。取药是医院众多服务中必不可少的环节,取药窗口服务暂时还不能充分利用信息技术通过网络进行预约处理,大部分医院仍然沿用旧的管理模式,导致医院的就诊流程出现阻塞,成为就诊时间延迟的主要问题。排队论是一种对排队过程进行的研究,产生于1909年电话服务系统的研究分析。

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