摘要：随着呼叫中心发展,各种类型呼叫中心层出不穷,呼叫类型按照规模可以分为中小型、大型、超大型呼叫中心,按照建设类型分为自建和外包呼叫中心。本文通过研究呼叫中心建设关键要素,即成本、选址、规模、系统、人员、运营模式等要素,通过分析不同规模呼叫中心各要素之间关联关系,给出各呼叫中心建议的建设模式。

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