摘要：以N社区卫生服务中心为田野调查地点,利用参与观察、深度访谈等质性研究方法,探讨真实情境下基层医疗卫生服务中的医患关系问题。通过叙事重现基层医疗卫生人员与社区居民交流沟通的场景,发现匮乏的信息与繁琐的程序、利益受损与绩效考核压力为医患冲突的发生创造了情境,而基于基层医疗卫生人员技术水平的信任则对基层医疗卫生服务中的医患关系具有调节作用。充分把握基层医疗卫生服务中的医患关系特点,对于构建和谐医患关系具有重要意义。

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