摘要：在对6名社交平台管理者与使用者深度访谈的基础上,提炼出社交平台个人信息保护的16个指标要素.据此设计Kano正反向问卷,展开Kano调查.通过对204个有效样本的调查,对16个指标要素进行归类,在引入混合类之后,最终得到基于Kano模型的社交平台个人信息保护要素的归类结果：2个一维要素,6个混合类要素和8个无差异要素.在此基础上,结合四象限分析法,识别出要改善用户对社交平台个人信息保护的满意度应着重改善的要素.最后,针对Kano分析的结果,从法律、行业和用户三个方面提出了改进社交平台个人信息保护满意度的建议。

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