摘要：在国内手机用户饱和及携号转网启动的新形势下,提升用户满意度管理能力是面向未来运维的重中之重,吉林移动从用户感知的研究触发,结合业界先进的算法,探索出了一套以用户质差感知画像为抓手的管理体系。并在现业中应用,取的了不错的效果。
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