摘要：如同BI,CRM只是一种IT应用系统,CRM如何应用、应用到何种程度,要由使用者使用状况而定。CRM系统在零售企业内不会单独存在,它需要POS系统支持,也需要财务方面配合,还需要ERP系统支持。零售企业想要对客户消费信息进行锁定跟踪分析并维护使之成为忠实客户,需要由CRM进行建模分析,根据客户消费行为习惯进行产品优化组合调整。

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