摘要：随着技术发展及用户需求提高，用户体验成为决定网站成功的关键因素。本文考虑到用户体验的动态性特征，从用户视角建立了网站使用中用户体验过程模型，并且以一家购物网站为例，通过结构方程模型分析进行了实证研究。研究以情绪／情感理论、认知评价理论和Stimulus-Organism-Response模型作为理论基础，关注网站实际使用过程中用户认知和情绪、情感两方面的反应。结果表明，用户体验的质量显著地影响用户再次使用意向，其中情感体验起着重要作用。

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