摘要：电子信访是一项重要的政务服务方式.对电子信访实施绩效评估,可以促进公众监督权的行使,提高政府施政能力.阐述电子信访绩效评估的内涵,通过问卷调查,利用层次分析法及隶属度分析法构建电子信访绩效评价指标体系,并进行信度检验和效度检验.以长沙、株洲、湘潭三市的电子信访工作为例,进行实证研究,并提出相应的对策建议.

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