摘要：服务质量差距分析是一种直接、有效的工具，利用此方法可洞悉引发服务质量问题的根源，并明确对图书馆员服务素养的要求。论文提出塑造图书馆员服务素养是弥合服务质量差距的根本途径，藉以提升读者满意度和服务水平。
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