摘要：建立有效的MOOC学习支持服务系统、提供基于学习者需求的学习支持服务是当下MOOC研究者需要重点关注的问题。通过对已有研究进行分析,将MOOC学习支持服务界定为技术支持、资源支持、人员支持、情感支持以及评价支持,并以MOOC学习者的需求为出发点,结合Kano模型的理论内涵和研究方法,以国内MOOC平台上的学习者为调查对象,开展“MOOC学习者对学习支持服务的需求调查”。研究表明,Kano模型下MOOC学习支持服务的有效需求主要分为魅力需求、必备需求和一维需求等三大类。基于此,尝试从这三类需求出发,提出MOOC学习支持服务系统建设的策略:以必备需求为基础,满足学习者基本需求;以魅力需求为核心,增加MOOC产品推广亮点;以一维需求为重点,进一步提高学习者满意度。

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