摘要：为了提供一套服务系统中评价、优化服务台配置的系统方法,使用制造系统中成熟的方法和工具,构建了解决服务系统配置的规范流程.以门诊内科系统为例说明整个过程,主要步骤包括：通过流程分析构建出系统的GERT模型;通过解析方法不断识别系统中的瓶颈,进而消除瓶颈从而得出初步方案;通过对多级系统的仿真分析,求解系统的顾客服务水平并且识别改进对象从而不断优化,最终提供满意的决策方案.

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