摘要：为解决客户关系管理中的客户分类问题,引入了模糊聚类分析算法.通过分析客户购买力的单因素数据矩阵,以客户购买力之间相似程度作为聚类指标,应用模糊聚类分析法,求得客户的相对隶属度,从而为客户类别的划分提供科学分类依据.在特征函数确定问题上,提出了结合2/8营销理论的一种新方法.
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