摘要：宅配作为与消费者交互的一环,其服务质量直接决定着客户满意度。文中应用SERVQUAL理论建立冷链宅配服务质量的指标因素评价体系,采用非线性可拓综合指标评价方法进行评价分析,并以沱沱工社为例验证了评价方法的实用价值。
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