摘要：为更好地满足小微企业客户需求,国内多家商业银行积极实施“以产品为导向”向“以客户为导向”的战略调整,进而对客户经理的胜任能力提出了新的要求.在借鉴已有模型基础上,引入小微企业业务特性及战略,对小微企业客户经理胜任能力模型进行了重构,提出了小微企业客户经理三大战略维度,包括提升风险防范意识、加强客户关系管理、控制小微业务成本在内的胜任能力模型.

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