摘要：以生态峨眉山欢喜无厌·拈花溪为研究对象,利用火车采集器软件收集在携程网上顾客对此民宿的1200条有效评论,并对评论数据进行顾客类型分析、情感分析、高频词分析,以此探究顾客入住民宿时的关注点从而进行顾客住宿体验的研究。得出顾客最为关注的是民宿的服务态度、硬件设施设备、餐饮饮食和地理环境四个方面。根据研究结果提出民宿经营过程中应重视网络点评,改善民宿细节问题,提高员工工作素质,从而提升民宿个性化产品质量。

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