摘要：医院中出现投诉时不但要投入较多的精力完成问题的解决和处理工作,也会对医院本身的发展造成一定的限制,医院的一个重要发展指标为降低投诉的数量,这就需要采用良好的方式以实现对于投诉的有效管理。由于PDCA能够形成一个可循环的管理环节,所以可以在医院的投诉管理中发挥重要作用,让其不断完成方案的变革工作,并通过对实际取得效果的分析,合理解决当前存在的问题。

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