摘要：<正>2013年12月8日上午9点半,旅客冯国栋先生急匆匆来到青岛福州路售票处办理机票改期业务,冯先生是在山航官网上购买的机票,但客人前一天晚上到官网个人账户中进行改期操作时,网站系统很慢,操作到支付页面时就卡住了。在了解清楚冯先生的情况后,工作人员李元先通过客人提供的信息,提到客人新定航班的记录编号还存

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