摘要：近年，中华医院管理学会的调查显示，多数医疗纠纷是由于医患沟通障碍导致患者及其家属对医院、医务人员不满意引起的。由于医患之间不能进行有效的沟通，患者及其家属对医学这门科学认识不充分，对治疗的期望值较高；医务人员超负荷工作，对发生的问题不能客观地分析、耐心解释，服务态度差，没有认真履行告知义务，不尊重患者的知情权、选择权.

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