首页 期刊 全国流通经济 基于客户细分的电信客户流失防范对策研究 【正文】

基于客户细分的电信客户流失防范对策研究

作者:薛薇; 王益锋; 赵璋 西安电子科技大学经济管理学院; 陕西西安710071; 云南大学工商管理与旅游管理学院; 云南昆明650091
电信客户   客户流失   客户细分   防范策略  

摘要:客户流失的防范是电信领域近些年来研究的重要内容之一。基于对我国电信客户流失原因的分析,本文以客户价值和易变性为变量将客户细分为四类,并针对四类客户群提出了相应的防范策略。

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

学术咨询 免费咨询 杂志订阅