摘要：本论文提出了从获得客户声音到客户需求；车辆概念设计开发的客户需求挖掘和分析流程，包括前期采用探索性的调研方法（如深度访谈、焦点小组）获得客户声音，将客户声音按照层次化、结构化的要求分为第一级客户需求、次级客户需求、第三级客户需求等层次结构，由工程师和市场调研人员组成的多功能小组将客户声音转化为易于客户认知的产品属性，应用KANO调研问卷开展大规模市场调研来分析和理解客户需求，其结果将是新产品开发决策依据的关键输入。

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