摘要：我国电子商务网站发展水平与发达国家相比存在一定差距。功能完整性是电子商务网站服务质量的关键基础。从交易过程视角和系统功能视角出发提出基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价指标体系，并选取我国购物网站进行实证研究。结果表明综合型购物网站的功能完整性最高，网站在增加功能设置时会受到边际成本递减规律的作用。该评价指标体系能够为评析网站服务功能、指导网站建设提供决策支持方法。

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