摘要：随着社会文明程度的提高,人们对企业社会责任的关注度也越来越高,然而当前在理论界,有关消费者的社会责任响应问题研究还处于起步阶段。基于诠释主义的视角,解释消费者对企业社会责任的感知,采用多案例的研究方法,应用扎根理论的编码方法,提取核心范畴,在此基础上构建了企业社会责任形成和影响的因素。研究结果表明,企业社会责任形成和影响的因素主要包括动机因素、公众期望、企业行为以及消费者利他行为。研究结果提出了公众期望对企业履行社会责任的影响,具有重要的理论和实践意义。研究结果有利于企业更深入地了解并把握消费者对企业履行社会责任的响应问题,为企业履行企业社会责任提供实践和理论指导。

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