摘要：过去对员工工作态度的研究,多聚焦于领导一员工关系的视角,而较少关注组织一员工的关系;有关组织支持感对员工工作态度内在作用机制的研究还很少,从组织信任的角度去研究更几乎是空白,而由社会交换理论和互惠理论可知组织信任却是理解此过程的一个重要概念。因此,本文通过问卷调查29家企业的172位管理人员,试图探讨组织支持感对员工工作态度的影响以及组织信任在此过程中的中介作用,并考察年龄、受教育程度、性别等个人特征对各变量的影响。研究结论表明:①组织支持感与员工工作态度显著相关;②组织信任在组织支持感与员工组织承诺的关系中起部分中介作用;③组织承诺在组织支持感与员工离职意愿的关系中起完全中介作用;④组织信任不直接在组织支持感与员工离职意愿之间起中介作用;⑤年龄和受教育程度对组织信任、组织承诺、离职意愿有显著影响。本研究给企业领导者的建议如下:要让员工感受到组织的关心、支持和认同;塑造信任的企业文化;尤其要重视培养年轻员工和教育程度高的员工对组织的信任和承诺。

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