摘要：基于美团网,选取特定时段的6家福州温泉旅游度假村在线评价,建立数据库,运用内容分析法,对游客特征词库、情感倾向及福州各温泉度假村的社会网络语义等进行分析,从游客体验角度调查福州市温泉旅游产品质量,调查结果表明,游客认为温泉度假村的设施设备、从业人员服务态度、温泉水质等因素影响其体验感。建议完善基础配套服务设施设备;注重温泉水卫生问题;重视温泉养生文化的培育;进行服务创新;开发特色温泉产品。

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