2019年11月26日上午11时,青岛飞往上海虹桥的MU5518航班值机柜台即将关闭,而准备搭乘此次航班的负责人体捐献器官转运的朱先生还被堵在路上。航空公司值班主任得知朱先生无法按时赶到机场,提前为他准备好了登机牌和相关材料。11时20分,携带着刚刚获捐的肝脏器官的朱先生终于赶到值机柜台,迅速通过安检、登机。11时40分,飞机按时起飞,12时56分落地,肝脏器官及时转运到了虹桥机场。
作者:罗灿; 邓黎萍; 王续乔; 侯世昊 期刊:《空运商务》 2019年第11期
自助行李托运系统和已有的值机系统相结合,实现—体化的值机与托运行李自助服务,改善出行环境,提高出行效率。自助行李托运已经成为各大机场高效运行的重要手段。国际航协在2007年提出了"便捷岀行”的服务模式,其中包括自助值机、自助行李托运、自助登机等项目。
作者:王尧 期刊:《中国民航飞行学院学报》 2020年第01期
旅客在机场值机并安检后,在候机楼改签航班就会受到限制,民航运输在这方面给旅客提供的便捷性和高铁等其他交通方式相比就有了差距。本文研究了几种旅客在候机楼需要改签航班的场景,提出了为旅客提供自助柜机替代人工改签的建议。
近期,上海虹桥机场、广州白云机场和深圳宝安机场等三家机场分别向国际航空运输协会(IATA)电子登机牌推广实施中国工作组提出将旅客值机环节完全移出机场的可行性。此举或将改变现有机场旅客服务整体流程,重新定义机场业务范围和功能,引发未来旅客航空出行模式机场发展模式的全新变革,对中国民航市场乃至全球行业发展都极具引领与实践意义。
在辞旧迎新,祈运纳福的时刻,普通岗位的普通员工将真情服务撒满机场、飞机的所有角落,为旅客搭建起快乐出行的桥梁"我不是英雄,只是一个做了本职工作的普通人。"当《萨利机长》依靠智慧和强烈的服务意识,面对惊魂时刻做出最有人性选择的那一刻,我们不禁对一个空乘人员的职业操守肃然起敬。服务是航空企业的基本特征,服务不仅是一种意识,一种心态,
<正>午夜军令,海航开始与时间赛跑1月25日,埃及爆发大面积民众反政府抗议活动,数以千计的旅客滞留在开罗机场。30日午夜,海航接到相关指令后,紧急抽调了一批技术能力强、经验丰富的机组人员执行航班,考虑到滞留开罗机场人员的状况,海航通
<正>如果您想购买海航优惠机票,如果您想查询营业部地址电话,如果您想获得航班动态信息,如果您想了解海航旅客须知,如果您想参与海航近期活动,
<正>机场的服务员冒着大雨迎送航班,值机的姑娘们哑着嗓子耐心地安抚旅客,地产的小伙子们趟着积水搬运救灾物资……50年来最为严重的暴雨灾害,使海南全省16个市县遭到了不同程度的摧残,但无论在哪里,总能发现海航人的身影,也都会看见他们忙碌中展现出的动人笑容。
SKYTRAX考核评选的项目能有将近600项,评审们把检查的每一个环节的服务细节,记下来,全部都列入考核范围。
<正>西雅图塔科马国际机场的基本介绍:英文名English nameSeattle-Tacoma/Sea-Tac International Airport背景介绍Background该机场是美国华盛顿州西塔科的一个主要机场,距西雅图市中心30分钟车程。目前,西雅图国际机场是美国西北最大的机场,主
<正>2014年4月3号下午17:00,一位名字叫做SCHNEIDER/MILTON的美国朋友来到机场柜台,当日值班的田志热情的问候并接待了他,通过简短的交流得知,旅客要搭乘SC4903去太原,(票号324-2331282287),而我们系统显示SC4903延误2小时以上。而这位旅客颈部受了伤,行动不便,需尽量减少走动。等到17:20时,旅客临时决定另外购票自济南飞北京的航班,而这
<正>今年公司提出软性服务上五星,贵和售票处的每一位员工深深知道在实践中将优质服务理念落实到具体工作中的重要性。2014年3月28日的下午,当大家正在柜台忙碌时,84岁的刘自镕与81岁的刘友清伉俪一起搀扶着来到了柜台。王倩立刻起身问候并迎接了他们,请旅客坐下后,刘大爷拿出证件说要购买山航的早航班机票,经北京转机前往洛杉矶。王倩立刻为老人查询了航班信息并预订座位,刘大爷接
<正>3月6日,旅客何鹏来到机场售票处柜台,告诉机场柜台工作人员胡克平,自己定错机票日期,现在急需买当天一张青岛-北京机票。他在机场已经候补了多个航班,都没有补上座位,只能把希望寄托在当天最后一个CA1576(~*SC1576)、起飞时间为21:05的航班,但巧合的是此航班也没有座位。何鹏因出差急需乘坐这个航班赶到北京,情绪十分焦急不安,胡克平在了解旅客情况后,通过指令查询此航班上
<正>2013年12月8日,早,青岛国际售票柜台。一场突如其来的大雾让所有的旅客滞留在青岛机场,航班的延误、取消,导致旅客情绪上的波动,整个大厅旅客着急询问的声音、广播声此起彼伏。早班的SC4617青岛至仁川一直在通报延误没有预计的起飞时间,中午的SC4081航班因这场大雾也被取消,这个航班上有140名旅客需要改签,面对未知何时能起飞的航班,售票处的王莹联系值机、客舱通力合作,把已到机场的SC4081
<正>机场售票处:2014年5月9日周五下午17:50分左右,有位东北口音的旅客带着一位儿童急匆匆的跑到售票柜台,到柜台就很焦急的表示要买机票,售票员江宁接待了旅客.并且耐心细心的询问旅客想购买的行程.旅客要购买马上就能乘机的航班去延吉,经过订票系统的查询,当天已经没有去延吉的航班,并且最后一班山航的航班也刚刚截止办理登机牌。售票员向旅客说明了航班的情况,并且给旅客查询当天转机航班到延吉.因为时间太晚,当天没有航...
<正>世园会上的"鲁雁精品组"一踏进山航的客舱,记者便感受到了一股"自然"气息从世园会上扑面而来。山航的空姐们都在手腕上佩戴着鲜花,有的还佩戴着花环。飞机按照正常程序起飞、爬升后,转入了较为平稳的平飞阶段。这时,耳边传来一阵亲切的客舱广播:"女士们、先生们,非常高兴与您搭乘‘齐鲁之翼’山东航空公司的班机飞翔在万米云端,开始我们的芬芳之旅。担任本次航班服务工作的是山航‘鲁雁精品组’的乘务员。"这时候,航班上...
<正>马民旅客购买的是2013年12月14日sc4911济南至银川的航班,由于旅客乘坐的高铁晚点,从济南西站下车就算打车去机场的话,也有可能赶不上飞机。旅客抱着试一试的心态,在当天10点59分致电山航客服中心,拨通了3号键的常旅客坐席,希望帮助其联系机场柜台预留登机牌。坐席员1071号王真和1038号孙静,先后接到旅客的电话,在和旅客的通话过程中,坐席员了解到旅客是一位知音卡会员,知音卡号:CA001489878432,