作者:李宁; 刘娜娜 期刊:《中国高新科技》 2015年第30期
在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升机构的客户满意度。文章利用ACSI模型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了探索。
作者:李易玲 期刊:《广东青年职业学院学报》 2017年第01期
通过建立利益诉求事项办理的满意度评价体系,确定客观、科学的评价指标,建立学生诉求过程中受理、协调、督办、反馈、回访工作机制,切实维护好学生的合法权益,进一步促进高校维权工作的纵深发展。
应用因素分析法提出公路客运服务满意度的评价体系,采用测评指标和权重系数的加权平均法计算满意度指数,以分层抽样的方法确定对省、市、县的客运服务满意度选取的样本,得出黑龙江省公路客货运服务满意度的评价结论。通过对各市(区)、县的满意度数据分析,得出不同社会和经济背景下黑龙江省公路客运满意度评价情况。
作者:李宁 刘娜娜 期刊:《中国高新技术企业》 2015年第30期
在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升机构的客户满意度。文章利用ACSI模型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了探索。