摘要：新公共服务理论是美国著名行政学家罗伯特·登哈特夫妇提出的一种全新的政府管理模式,其包括七方面的观点:服务于公民,而不是服务于顾客;追求公共利益;重视公民权胜过重视企业家精神;思考要具有战略性,行动要具有民主性;承认责任并不简单;服务,而不是掌舵;重视人,而不只是重视生产率。笔者之所以把新公共服务理论引入高校图书馆服务效能研究,是因为两者具有高度的契合点:都强调以人为本的价值理念,都强调平等服务的价值理念,都强调追求公共利益的目标。基于新公共服务理论,笔者对提升高校图书馆服务效能提出以下建议。

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