摘要：目的通过人性化护理在儿科病房中的实施，探讨人性化服务的实施效果，以进一步改进我科护理工作。方法护理部记录备案的患者及家属满意度调查问卷及每月护理质量评估资料，收集我科实施人性化护理前后住院患儿家属的满意度问卷。抽取人性化护理实施前后问卷各500份进行分析，并比较实施前后护理质量。结果实施人性化护理前后患儿家属满意度有显著性差异（P〈0．01）；人性化护理实施前后，护理质量差异也有统计学意义（P〈0．05），护理质量明显提高。结论我科对住院患儿实施人性化护理后，提高了患者及家属满意度，提高了护理质量，提升了护理人员形象，保证了护理安全，减少了护理纠纷发生。

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