1．1开展技术培训
护理工作的质量水平会对患者的医疗安全性、治疗效果等产生直接影响，护理人员必须熟练掌握各种护理技术操作规范及急救仪器设备的使用，依靠精湛的技术才能为患者赢得更多的治疗时间，提高医疗过程的安全性。因此要加强各种护理技术操作的培训与规范，每项操作技术均包括操作流程、理论知识及评分标准，其以传统操作流程为基础，加入了评估内容，保证护理操作的人性化。
1．2引入激励机制
人性化管理并非放任自流，而是需要完善的评价体系的支撑，因此要完善护理人员的工作流程标准及评价指标，对护理人员的工作状况进行科学评价，并将评价结果与护理人员的绩效工资相结合，以提高其工作积极性。负责考核的人员要加强与住院患者的沟通，认真听取其对护士人员的工作评价及满意度，受患者喜爱、工作认真负责的护理人员要给予精神及物质方面的奖励。注意针对新入院护理人员要增强关怀，实行“传、帮、带”的师徒制管理模式，由经验丰富的老护士与新护士建立密切关系，以提高新护士对工作环境的适应性。
1．3定期组织活动
护士需要24h全天候服务患者，体现出排班次数多、倒班快、夜班频繁等特点，护士的生活规律被打乱，从而影响其体质及工作情绪;再加之护理工作琐碎、劳动强度大等，但其劳动价值却未得到认可，导致其心理上容易出现压抑感及自卑感。因此，管理过程中要注重营造一个紧张与宽松相结合的人文环境;以不影响工作为前提，科室定期组织护士参加各项活动，根据不同的活动主题安排活动内容，决定活动地点、活动时间。活动内容包括体育运动、娱乐活动、智力竞赛、集体游戏、外出旅游、生日聚会等，以缓解护理人员的工作压力，提高团队凝聚力。
1．4组织护士参与专科培训
护理人员的专业素质会对其工作质量产生直接影响，而临床医学的发展日新月异，因此要加强护士的专业培训，不断提高其业务水平。定期为临床护士组织各种培训活动，利用复读机、录音笔、摄像机等多媒体设备，有效解决全员培训中不易集中培训、占用护士休息时间、培训效果无法保证的问题。将业务讲座、读书报告、护理查房信息、专科知识、技术操作流程等同期录制下来，因故未参加培训的护士可借助多媒体设备进行学习。针对培训要设置专门的“专科培训记录表”，以了解护理人员参与培训的实际情况。护士长利用晨会时间对护士的培训效果进行了解、评价，实现全员培训、知识共享的目标。该培训模式不仅可较好实现培训目的，而且也全面考虑了护士的实际需求，是人性化管理的直接体现。
1．5建立监督反馈机制
在医院内部建立一个完善监督反馈体系，通过意见箱、患者留言册、服务热线、网络投诉等多种渠道收集患者及其家属对护理工作的反馈意见，并及时根据患者及家属提出的意见与建议进行有针对性的整改，再将处理改善结果反馈至患者及家属处，以提高患者满意度。
1.6评价标准
护理人员自评:制作调查问卷表由护理人员对自身的工作情况进行自评，采用百分制，＞80分为优，≥59且≤80分为良，＜59分为差。管理人员评价:由护士长对护理人员日常工作的积极性及工作效率进行评价，＞80分为优≥59且≤80分为良，＜59分为差。患者满意度调查:护士长向患者发放无记名问卷调查表，80分以上者为满意，60－79分为较满意，59分以下为不满意。
1.7统计学分析
采用SPSS14．0统计学软件进行数据处理，以P＜0．05为差异有统计学意义。2结果针对护理人员实施人性化管理模式后，护士的工作积极性、工作效率及患者满意度较未实施前均有明显改善，两者比较差异具统计学意义(P＜0．05)。
2、讨论
人性化管理顾名思义体现了“以人为本”的管理思想，其以科学人性观为理论基础，强调人的需求，最大程度上尊重、理解人的思想，促使人的积极性、主动性充分发挥。人性化管理为组织个体的发展提供更大的空间，以便最大程度上将人的潜力发掘出来，激发其工作积极性，提高其工作创造性，为组织创造更大的价值。现阶段我国对护理工作的重视程度还相对较低，人们对护士这一职业或多或少还存在一些偏见，面对社会、工作与生活的压力，护理人员经常感到心有余而力不足。因此，在护理管理中采用人性化管理模式，可以增强护士的工作自信心，促使其在工作中承担自己的工作责任，认识到自己工作的重要性，主动关心患者，从而实现自我价值。
3、结语
1.1临床资料：
选取我院自2010年1月至2011年1月收治的84例住院患者，男43例，女41例，最小年龄7岁，最大年龄73岁，平均年龄45.3岁。随机将其分为观察组和对照组，每组42例，两组患者在性别、年龄病情等临床资料比较差异性不显著，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法：
给予常规组患者常规护理方式，并在此基础上给予护理组患者心理护理、健康教育、营造人性化环境、与患者家属沟通等人性化护理，对两组患者的护理满意度、护理纠纷、护理风险事件发生率对比。
1.3统计学分析：
采用SPSS18.0统计学软件处理。用(x-±s)形式表示计量资料。对组间数据展开t检验，组内数据展开χ2检验，P＜0.05为差异有显著性，具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度对比：
护理组患者的总满意度为95.24%，常规组患者的总满意度为78.57%，护理组明显高于常规组（P<0.05）。
2.2两组患者护理纠纷及护理风险事件发生率对比：
护理组42例患者中仅发生2例护理纠纷事件，占4.76%，常规组42例患者中发生8例护理纠纷，占19.05%，护理组患者的护理纠纷发生率明显低于常规组（P<0.05）；护理组42例患者中1例患者发生跌伤，1例患者发生管路滑脱，护理风险事件发生率为4.76%，常规组患者中3例患者发生跌倒，2例患者发生给药错误，2例患者发生误吸，护理风险事件发生率为16.67%，护理组明显低于常规组（P<0.05）。
3讨论
随着社会的不断发展及医疗改革的不断深入，人们在加强对自身健康重视的同时也逐渐加强了对医疗服务质量的重视，这也就在一定程度上对医疗机构的护理服务质量提出了更高的要求。因此，医疗机构必须要坚持“以人为本”的理念，合理的将人性化护理运用到护理管理中。为实现人性化管理，医疗机构应加强对护理人员合理要求的重视，尽可能的满足护理人员的需求，从而以温情处理感召护理人员，为其营造轻松和谐的工作环境，使其潜能得到最大化发挥，从从而使其积极主动的开展人性化护理，为患者提供高质量的护理服务，有效的提高护理质量。我院为提高探讨人性化护理在护理管理中的应用效果，提高护理质量，对收治的42例住院患者行人性化护理，并取得了良好的效果。护理措施具体如下。
3.1心理护理
患者由于生理、经济压力、社会因素、家庭因素等多方面的原因往往会伴有不同程度的紧张、焦虑、抑郁等不良心理，而这些不良情绪则极易对其治疗效果及康复产生影响。因此，护理人员就要及时给予患者进行沟通和交流，并耐心的向患者讲解疾病的相关知识，使其更加全面、正确的认识疾病，同时还要及时给予患者帮助和支持，逐渐获得患者的信任，从而逐渐消除患者紧张、抑郁等不良情绪，使其积极主动的配合医护人员进行治疗。
3.2健康教育
在护理管理中，护理人员还要加强对健康教育的重视，以患者的年龄、文化程度、病情等实际情况为依据制定针对性的健康教育方式，使患者了解疾病的相关知识、注意事项、治疗方法等，并且还要指导患者养成良好的饮食习惯，此外，还要指导患者进行自我保健，从而有效的提高患者的生活质量，实现人性化护理的目的。
3.3营造人性化环境
在护理管理中，护理人员还应加强对病房布置的重视，以患者的喜好为依据，为患者提供更加舒适、温馨的病房环境。确保病房内具有良好的空气流通效果，并且还要确保病房的舒适性及协调性，尽可能的使用柔和的灯光。此外，人性化护理应融入护理管理的整个过程中，患者入院后应及时向其介绍医院及主治医师的相关情况，使其尽快适应医院环境。
3.4与患者家属沟通
医院人事工作涉及医院管理的方方面面，如福利待遇、岗位晋升、职称评定等，因此，其工作效果的好坏，将直接影响医院的整体发展态势，为此，将人性化管理贯穿医院人事工作的始终将是十分必要的。
（一）提升员工工作积极性
当前，医疗体制改革正渗透在医院的各方面，造成医院员工的想法也呈现多种多样的状态。人事工作管理者必须正确对待员工诉求上所产生的各种问题，尊重每个人的不同想法，无论是待遇改善、岗位变动，还是职称评定、工作要求等，都要想法设法去满足每个员工的要求。只有这样，才能充分获得员工的信赖支持，才能从根本上提升员工的工作积极性。
（二）增强员工主人翁意识
事实证明，人才是制约医院长远发展目标实现的最关键因素，没有一支高素质的人才队伍，医院任何发展目标都是空中楼阁。而现有医院员工多数都受到过高等教育，不仅要求获得谋生的资本，更重要的是获得实现人生价值追求的途径。而有效的人事工作，不仅能为医院引进高素质外部人才，还能够充分挖掘现有员工队伍的潜能，促使员工形成对医院更强的归属感和主人翁意识，并进而形成对工作的正推效应。
（三）提高团队凝聚力
在医院施行的各种制度中，如奖惩、责任、考核、聘任等制度，都是在行为上对员工进行规范。而实施人性化管理，则是要求更加尊重员工的个性不同，鼓励员工在适度原则下，保持一定的个性特性。这就要求管理者在管理方法上要更加具有柔性和弹性，更加符合人的根本特性。这样，在矫正员工不良言行举止、规范其工作行为之外，还能够有效提升员工工作效率，使由后者所组成的团队更加具备凝聚力。
二、医院人事工作实施人性化管理的途径
由上述分析可见，在医院人事工作中实施人性化管理是非常具有必要性的，我们必须要不断拓展人性化管理的方法路子，才能确保医院人事工作效果的不断提升。
（一）营造快乐和谐工作氛围
在医院人事工作中坚持好人性化管理原则，就是要为广大员工营造出快乐和谐的工作氛围。人事工作者应学会尊重每名员工，而不管后者在医院内究竟是何种岗位，都应是医院运转不可或缺的一份子。要鼓励员工形成良好的自我管理、自我约束的习惯，鼓励每名员工多为人事工作提宝贵建议，使每个人都能够参与到管理之中，而不是仅仅当成是被管理者。要同每个员工间建立起互信沟通的通畅机制，认真倾听员工们的意见建议，同时，将管理者自身也要主动纳入到管理体系之中，接受群众们的考评监督。要注意关心员工的情感变化，及时靠上去出主意、想办法、解难题，主动为每名员工解决其现实困难、疏解其突出问题，改变人事工作过去冷冰冰的状态，而应将其变得更加富有人情味、更加能够暖人心。同时，还应能够容忍员工所犯的错误，允许其拥有改正错误的机会和权利，使医院人事工作更加能够深入人心。
（二）努力提升员工能力素质
人事工作解决的是人的问题，推崇人性化管理模式就要将提升医院“人”的素质摆在工作的重中之重，员工只有通过参加各种培训学习，真切感受到医院管理层对自身的重视，才能从心中增强对医院的归属感和忠诚度，才能更加愿意为医院的发展贡献更多的聪明才智。对于新进员工，人事单位应及时组织其学习医院的各种情况，如办院模式、政策制度、工作环境、建院文化等，使其在最快的速度内适应医院整体氛围。同时，这种岗前培训，还可以尽早发现每名员工的特长特点，便于管理者后续为其安排最合适的工作岗位。对在职多数员工，应为其提供大量在职教育的机会，方式方法上可灵活多样，如进修、送学、考察、课题研究等，都能够非常有效的在短时间内提高员工的岗位能力素质。对那些核心关键性人员，医院应予以重点关心，大胆将其送出去培养锻造，使其在开阔眼界的同时，为医院不断带来外部更多更新的知识、技术和观念，从而为医院的长远发展持续注入新的活力。
（三）建立科学绩效评估机制
现代社会的发展进步，彰显于人的特性改变就是每名员工都希望自身的劳动成果获得与之匹配的薪酬待遇，这能够有效激发员工的成就感。而科学合理的人性化人事管理制度，就是要为医院全体员工设计出合理的绩效评估机制，从而使每个人都能够按照自身的贡献获得应得的薪酬待遇。科学的绩效评估制度，应首先重视公平公正的基本原则，不能仅依从于上级的评定，而应将员工的工作成绩量化为指标、量化为数据，评定程序要做到及时的公开公示，使每个员工都能够对工作成绩、评定程序、最终结果等一清二楚，从而在对评估结果信服的同时，在员工中间营造出“比学赶帮超”的良好氛围。同时，对不同岗位、不同科室的员工，要制定出差异化的评定标准，不应简单的“吃大锅饭”。另外，还应将绩效评估延伸到帮助员工发现自身工作问题，使其更快成长进步的层面，这也是人性化管理模式更深层次的作用。
三、结语
（一）人性化管理理念
人性化管理指的就是通过对人性的关注，开展引导性的自我管理，进而保证企业目标实现的管理理念。也就是说，人性化管理的本质就是“把人当人”进行管理，进而保证企业员工可以得到满足，并且带着愉快的心情进行工作，这样就可以全身心的投入其中，有效提高企业工作效率。人性化管理的核心内容就是“以人为本”，尊重人性，强调其在企业建设中的重要性。人性化管理就是基于管理思想、科学管理制度，以理性契约、法规进行个人利益整合、协调，达到企业发展目标的一种管理模式。其具有顺畅的业务流程，科学的决策机制、合理的管理平台。同时，人性化管理也是在“以人为本”原则的基础上，打破了制度约束人、控制人的被动管理模式，形成了一种新的管理模式，并且有效调动了工作人员工作的积极性，充分发挥了企业员工的主观能动性，促进了企业的快速发展。人性化管理理念主要就是在四种人性假设基础上提出的。其一，本性假设。人与生俱来的具有一定的趋利避害、惰性等本性，在进行管理的时候，管理人员可以顺其自然，展开正确的引导，进而实现企业发展目标。其二，习惯假设。人具有一定的适应能力，在塑造机制下能够形成相应的行为习惯，一旦形成相应的习惯，就能够左右人的部分行为。其三，习俗假设。求生是人的本性，但是需要遵照人类群体的一些共同习俗与文化，以此来左右人的一些行为。其四，创新假设。人具有一定的创新、创造等能力，可以根据环境的改变予以相应的变化，进而更好的适应生存环境。在开展人性化管理的时候，需要顺应这四个特性，在此基础上，采取一些有效的管理对策，尊重人的本性，加以正确引导，充分发挥人的主管能动性，促进企业的不断发展。随着社会的不断发展与进步，必然会提出人性化管理理念。人性化管理理念的提出，使一些具有超前意识的人认识到，完全依靠简单、粗暴的指令很难让人屈服，并且已经不再适合现代企业的管理。员工是具有一定人性规律的人力资源，有着自身的价值与尊严、思维方式与情感，在进行管理的时候，一定要对其实际情况进行全面的考虑，采取人性化的管理手段，激发员工的工作热情，进而促进工作效率的提高，实现企业的发展目标。
（二）人性化管理发展历程
20世纪初提出的科学管理理论中对人性化进行了初步的认识。最初对人性化的认识主要体现在经纪人假设中：在经济活动中，人们最为关心的是怎样增加自己的收入，为了获取更多的经济利益，人可以充分发挥其潜能。在古典经济管理理论发展后期，国外学者对管理中人的行为进行了开创性的研究，而美国企业家丹尼森与德国心理学家蒙特斯伯格的研究最有代表性。丹尼森研究的是可以通过调动员工积极性来促进生产效率的提高，认为关系员工及家属福利、地位，良好评价员工是激励员工的主要因素；蒙特斯伯格研究的是人的心理因素、个人行为对工作效率、企业效益的影响。之后，霍桑、梅奥创立了人际关系学说，指出员工是社会人，进而为管理思想的研究奠定了坚实基础。20世纪50年代，随着经济的迅猛发展，人在管理中的地位也越来越重要，并且逐渐成为了现代管理研究的主要趋势。20世纪80年代后，随着经济全球化、一体化的发展，工业生产得到了快速的发展，并且逐渐形成了一体化发展，进而致使传统文化与外来文化得到了融合，社会文化越来越多元化，人的心理也越来越复杂，行为不确定性也在不断提高。在此基础上，美国管理学者彼得提出，要想促进企业的成功发展，一定要按照以人促产的原则开展管理工作。随着社会时代的不断发展与进步，在企业管理中，越来越重视人的发展，逐渐形成了以人为本的管理模式。
二、人性化管理在企业建设中的重要性
（一）有利于促进企业的创新发展
随着社会经济的快速发展，市场竞争越来越激烈，对企业创新能力的要求也越来越高，如果企业缺乏一定的创新能力，那么在市场竞争中必然处在劣势。实施人性化管理，可以为员工创设一种轻松、自在、和谐的工作、生活氛围，充分调动员工的工作积极性，并且充分发挥员工的聪明才智，进而不断促进企业制度与技术的创新，实现企业的健康、快速发展。
（二）有利于促进企业管理水平的提高
在传统管理模式中，一般均是将人当成是机器进行管理，而人性化管理模式中，比较重视员工的自我管理。在传统管理模式下，员工只是将工作当成是一种任务，一切听从指令安排，员工也总是钻管理漏洞，阻碍了企业的快速发展。而在人性化管理模式下，员工将自己当成是工作的主人，为了达到个人追求，员工会极大的提高自身管理水平，这样不仅可以有效达到自身发展目标，还可以促进企业管理水平的提高。
（三）有利于促进企业核心竞争力的提升
现代企业竞争的核心就是人才竞争，优秀人才就是企业最为核心的竞争力。在人性化管理模式下，需要创设信任人、关心人、尊重人的企业用人机制，为员工提供一定的发展空间。一方面，通过轻松、自在环境的创设，可以有效促进人才的成长；另一方面，开展人性化管理工作，可以有效吸引人才，促进企业引进更多的优秀人才。除此之外，轻松、自在的人性化管理环境可以使企业具有家的温馨，进而吸引与留住人才。
（四）有利于促进企业的可持续发展
随着以人为本理念的提出，使人性化管理更加符合时代需求，并且和建设社会主义和谐社会有着高度统一。其对人才的关心与尊重，不仅可以调动员工工作的创造性与积极性，还可以促进企业竞争力的提高，树立良好的企业形象，为企业赢得更加广阔的发展平台。除此之外，通过人性化管理模式的运用，可以有效提高企业的创造力与凝聚力，为企业健康、可持续发展提供可靠依据。
（五）有利于促进员工工作积极性的提高
人性化管理模式主要突出的就是“柔性化”，让员工感受到被尊重与理解，进而产生自主感，这样员工就可以积极开展工作，并且进行全身心的投入，不仅保证了工作的顺利完成，还可以促进企业的快速发展。
三、实施人性化管理需要注意的问题
（一）加强员工的和谐相处，创新企业管理氛围
在企业建设过程中，一定要将员工当成是一个平等的利益主体，尊重其人格发展，这是企业发展的和谐准则，也是激励员工发展的基础条件。通过相关调查显示，被调查人员中有78％的人员希望管理者在工作的时候像领导，而不工作的时候，可以像朋友。这样的工作、生活环境，才可以让员工更加开心、用心、安心，进而充分挖掘工作潜能。
（二）强化企业目标和员工目标的协调发展
在企业建设过程中，企业更加重视组织目标的实现，员工更加重视个人目标的实现。人性化管理的实施，就可以有效协调两者的关系，利用合作形式取代管理者和被管理者之间的抗争。不要只是为了追求企业利润的最大化，也不要将员工当成是实现企业目标的工具，而是重视企业目标与个人目标的共同实现，调动员工工作的积极性，进而促进企业的进一步发展。在企业实际工作中，一定要充分了解员工的实际需求与职业发展意愿，进而逐渐满足其合理需求，为实现员工的个人价值提供发展平台，形成企业与员工的双赢局面。
（三）加强企业制度化建设和灵活性管理的结合
人性化管理要和制度化结合应用，也就是“柔”、“刚”并济。人性化管理不是无原则的放松制度，而是在严格制度实施的基础上，进行科学的管理，并且带有一定的原则性。人性化管理的基础就是完善的制度建设，也就是将制度人性化。企业管理人员一定要结合员工的实际情况，根据制度，制定灵活的管理模式，尊重每一位员工的意愿。在制定相关制度的时候，管理人员一定要站在员工的角度思考问题，在尊重员工利益的基础上，制定有关制度，并且融入一定的人性化，充分调动员工工作的积极性与热情，实现企业的发展目标。
四、强化企业人性化管理的对策
（一）加强以人为本价值理念的建设
随着市场竞争的日益激烈，一定要转变“重物轻人”的理念，将“以人为本”理念落到各项工作的实处。企业一定要及时了解员工的生活需求与心理需求，进而采取有效措施，以人为出发点，开展相应的管理工作，转变员工的被管状态，使其可以进行自我管理，这样才可以有效激发员工的积极性，实现企业与员工的共同发展。
（二）营造尊重、开放、信任的企业文化
优秀的企业文化不仅可以对员工的行为起到约束、导向、凝聚的作用，还可以形成六种企业文化力：凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力，并且有效调动员工工作的积极性，协调员工之间的关系，使其和谐相处。构建与时俱进的企业文化是增强企业核心竞争力的重要途径。在构建企业文化的时候，一定要重视经济和文化的融合、文化和管理的融合，建立新型管理模式。企业文化是否可以发挥作用，主要在于是否可以得到员工的认可。员工是企业文化的创造者、完善者，而不是被动承受者，单是依靠企业规章制度是无法有效激发员工积极性的。企业只有具备了一流的企业文化与素质，才可以生产出一流的产品，进而促进企业经济效益的提高，实现企业的长远发展。
（三）加强企业沟通机制的建设
企业作为一个整体，员工是最为重要的元素。企业凝聚力与推动力主要就是领导与下属共同形成的系统动力，两者之间是互相作用的，具有交互性与双向性的特征。在企业建设过程中，良好的沟通机制可以有效整合情感因素，融洽企业与员工之间的关系，充分尊重员工的需求是，让员工可以在精神层面上进行广泛的交流，明确自身行为的地位与心态地位，进而激发员工对企业的凝聚力、归属感与向心力，营造一个轻松、和谐、民主的企业文化环境，促进企业的可持续发展。为此，企业需要构建一个高效的沟通机制，扩展沟通途径，实现企业文化软性管理的“硬着陆”，并且全面实施企业的人性化管理模式。加强企业沟通机制的建设，本质就是加强善解人意，尊重员工人格与个性，将员工看成是社会人，予以相应的管理和看待。在开展管理工作的时候，强化尊重，让员工参与管理过程，引导员工展开自我管理，增进与员工之间的感情，尊重员工的合法权益，全面体现人性化管理理念。所以，尊重员工价值，通过目标与计划开展管理工作，是员工对管理人员的基本要求。而员工自我发展与自我实现在得到一定的关注与满足之后，就会全身心的投入工作，进而有效的提高了工作效率。除此之外，企业沟通机制具有一定的双向性，也就是企业自上而下，自下而上的过程，这样就可以确保企业沟通的准确性与正向性。但是一些企业只是重视自上而下的沟通，忽视了自下而上的沟通，经常出现企业内部沟通障碍或者误解的情况，影响了企业的可持续发展。因此，一定要重视沟通机制双向性的实现，进一步促进企业的健康持续发展。
（四）构建学习制度与激励机制
学习不仅是得到知识，实现创新的过程，也是一种非常重要的竞争力。构建企业学习制度，引导员工进行积极学习，可以有效提高员工的积极性与主观能动性，进而促进企业整体素质的不断提高，实现企业发展目标与员工发展目标的一致性。通过企业学习制度的建设，不仅可以引进一些先进文化，促进企业管理水平的提高，转变管理模式，增强企业核心竞争力，实现企业的长远发展，还可以鼓励员工进行积极的学习，不断提高自身素质，实现个人发展目标，并且增强员工对企业的归属感与忠诚感，实现人性化管理理念的全面落实。与此同时，科学的激励机制也具有一定的教育培训、激励、导向等作用，对企业与员工的发展均有着非常重要的作用，一定要予以重视。在构建激励机制的时候，一定要重视员工主观能动性的激发，保证人性化管理理念的落实。激励内容十分广泛，包括表扬鼓励、薪资发放等。通过激励机制的建设，将员工的职业发展与企业的战略发展融为一体，加强了企业与市场的接轨，制定了相应的薪酬制度，有效调动了员工的积极性；同时，可以充分表达对员工的鼓励、欣赏，让员工对企业产生一定的归属感，并且帮助每一位员工制定相应的职业发展规划，充分展现企业的人性关怀。
（五）尊重员工的人性需求
只有充分尊重员工的私人身份，才可以让员工真正体会到被尊重、被重视，在开展具体工作的时候，才可以进行全身心的投入，并且从领导角度出发，主动和领导进行沟通，保证顺利完成领导安排的工作，心甘情愿的为工作努力、付出。实施人性化管理理念，主要就是在规范制度与流程的条件下，利用管理人员的人格魅力、感染力、亲和力，对员工进行人性化的管理与关怀，进而得到基层人员的支持与信任，实现员工的自我管理与激励，促进企业发展目标的达成。
五、结束语
（一）两者都是以人的思想观念作为作用对象
人性化的实质是以人为本，人在人性化管理中就自然成为了其直接作用的对象。与一般管理一样，人性化管理同样需要按照既定的管理规则开展工作，但在产生作用的过程中，人性化管理又是对人的思想形成影响，煤炭企业运用人性化管理也就是在影响员工对企业各方面的思想因素，比如忠诚度和认可度。思想政治工作的本质含义是社会或者社会群体利用相应的思想理念、道德规范、政治看法等影响其成员的思想，这种工作首先是带有一定的目的性，其次它所作用的对象是人，因为只有人才能说具备一定的思想。人在工作中的表现情况会或多或少的受到自身思想观念的影响。思想政治工作的目的也就是通过相关工作者的思想工作规范员工在企业中的行为。由此可以得出，煤炭企业中的思想政治工作实际上与人性化管理在作用对象上是保持一致的，都是以人为工作重心，利用思想工作的形式对企业员工进行有目的性的管理与教育。
（二）两者的作用方法和目标基本一致
煤炭企业所有工作的开展，其最终目的归结起来就是促进企业向着更好、更快的方向努力，以便获得跟高的价值和利益。从这点上可以看出，煤炭企业的人性化管理是从员工管理的角度实现其最终目的，而思想政治工作作为人性化管理表现形式之一，自然也就与其具有相同的工作目标。就两者的作用方法上来看，由于都具有相同的作用对象，在方法选择上也是通过思想的作用刺激企业员工的主观能动性，让员工变得更为积极主动，这样才能保证工作可以向着有助于实现企业最终目标的方向发展。因此，在人性化管理中，煤炭企业的思想政治工作的作用对象、方法及目标与其有着共通之处，这样也为煤炭企业在开展思想政治教育工作如何体现人性化管理作出了诠释。同时也告诫相关领导人要重视人性化管理在思想政治工作中的意义，并通过行之有效的措施实践这一工作方法。但两者也不是完全一致，同样有着不同的侧重点，人性化管理的重点就是在于管理，而思想政治工作则是教育。针对这点，煤炭企业领导应将思想政治教育可利用的价值尽量挖掘出来，使其能形成的影响效果更深、更广，与人性化管理功能互补。
二、煤炭企业思想政治工作的现状
改革开放之后，社会主义市场经济在我国得到了不断的完善，也为我国经济的发展起到了非常关键的作用。市场经济之下，世界经济形成一体，全球化的趋势越来越明显，我国煤炭企业思想政治工作脱离现实社会的表现也随之突显出来，具体表现可以归纳为以下几点。
（一）思想政治工作边缘化明显
就煤炭企业而言，思想政治工作对企业内部的健康稳定发展有着重要意义，能促进企业整体向着一致的目标奋斗。然而，在市场经济迅速发展的影响下，社会利益主体发生了重大的变化，许多煤炭企业将经济效益的获取作为了企业发展的唯一目标，反而疏忽了内部员工的思想政治教育工作，有的煤炭企业甚至对思想政治工作的认识存在严重的误解，认为其并没有实际的工作价值，不能为企业带来直接的利益，也因此导致企业中的思想政治工作部门被冷落，逐渐成为边缘化的部门。
（二）思想政治工作方式单一化
目前煤矿企业开展思想政治工作的主要方式与企业的宣传部门结合，以至上而下的形式布置工作任务，利用强行灌输的方式向员工进行思想教育。在传统的煤炭企业中，这种方式有着非常显著的效果，但是在当前信息化的时代下，人们能了解信息的途径非常广泛，单一的工作方式已不能适应现代企业发展的要求，甚至会产生负面效果。
（三）缺乏具有专业性较强的思想政治工作者
思想政治工作最终能取得怎样的效果，相关工作者的专业素质情况有直接性的作用。但是，就目前的工作情况来看，目前我国煤矿企业中专门研究和从事思想政治工作的工作者非常的欠缺，且队伍中整体素质差异化也比较突出。
三、人性化管理在煤炭企业思想政治工作中的应用
（一）思想政治工作渗透人性化管理
通过渗透的方法将人性化管理融入到思想政治工作，就是不用直接面对面的方式让员工接受思想政治的教育，而是以见解的形式使员工自然而然的受到启发，因为每个人心理层面上都会有自尊心，通过渗透的方式，从企业员工的角度出发可以更为有效地实现企业思想政治教育的目的。如何才能在企业的思想政治工作以渗透人性化管理，关键还是通过由主观意识影响日常行为，尽量做到晓之以理动之以情，而不是员工一旦出现问题就搬出公司条例或者领导指示。也就是说，煤炭企业在开展思想政治工作的过程中，说理的同时也要合理运用情感教育方法，从另一种角度将人性化的元素渗透到思想政治工作中。此外，渗透人性化管理还可以从一些日常活动、文化建设、行为影响等方面展开，比如开展文明工作者的评选，员工对企业文化的展示与宣传等。
（二）注重思想政治工作中的个性差异
个体差异是人在社会中必然存在的客观因素，也正是个体之间的差异每个人才会表现出不同的性格和气质，同时由于成长环境的不同，企业员工之间的工作能力也是具有差异性。在人性化管理的理论中，管理个体差异是其非常重要的内容。煤炭企业思想政治工作的对象就是面对性格、能力的员工，那么在其工作开展时就可以利用差异化的工作方法。差异化的思想政治工作可以从两方面入手，首先是针对员工业务能力上的差异。虽然思想政治工作是作用与员工的思想，但很多情况之下员工的思想也会影响到自身业务能力强弱，比如积极性和态度。为了促进员工业务能力能得到提升，企业应为员工营造良好的思想政治环境，让员工能在相对比较和谐的环境下工作。同时，根据员工之间能力的实际情况，企业还要适当开展培训活动，帮助员工树立良好的工作心态，并辅之以必要的奖惩制度，以此刺激员工的工作行为。其次是解决团体中员工之间因为个体差异而出现的矛盾与冲突，由于产生矛盾的原因是多种多样的，其解决办法也是要结合实际情况，常用的方法主要有三种：分而治之、压制、疏导，其中疏导是差异化思想政治工作最直接也是最有效的方法，采用这种方法其针对性更强。
四、结束语
1.1一般资料：
选取2011年2月至2012年4月我院的80名消毒供应中心的工作人员，采用随机数表法将研究对象平均随机分为实验组和对照组。实验组中男23例，女17例，年龄为21~45岁，平均年龄为（31.3±8.7）岁；对照组中男19例，女21例，年龄为22~42岁，平均年龄为（34.1±4.6）岁。实验组和对照组成员在性别，年龄及文化程度等方面无统计学差异（P＞0.05）。
1.2研究方法：
采用传统管理模式对对照组成员进行管理，制定具体管理措施时要依据工作人员的日常表现。通过总结日常工作中出现的问题，针对问题组织人员进行定期培训，培训的过程中及时根据问题的变化相应的对培训的内容作出适当更改后及时施行。实验组成员则使用人性化的管理模式进行人员管理，将人性化的工作理念逐步渗透到施行管理的过程中，使参与培训的人员在管理过程中体会到人性化的关怀，从自身心理上加强了对相关知识的重视，特别强调了对感染预防和控制的知识。在日常的工作中也采用人性化管理模式，了解消毒供应中心工作人员的心理状况，并以此出发使用人性化的语言，并管理操作。将工作中的重点内容印制成册，使得工作人员能够及时学到相关知识并重视提高控制感染的意识。
1.3评价标准：
由专门人员将日常评估结果和考核成绩结合，将控制感染意识分为一般、优秀和较差三个等级，将感染相关知识的掌握情况分为优、良、可、差四个等级。评价控制感染的效果依据不同时期的控制结果，具体参照工作人员及患者的感染情况及感染源控制情况，划分为优秀、良好和较差三个等级。
1.4统计学分析：
采用SPSS16.0软件处理，进行χ2或t检验，P＜0.05为有统计学意义。
2结果
实验组和对照组人员在管理措施施行前控制感染意识及感染知识掌握情况、感染控制效果无统计学差异（P＞0.05），施行后的第2和第5个月相关比较差异具有明显的统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
关键词:企业 文化 人力 资源
中图分类号：C29文献标识码： A
正文：
一、企业文化内涵及其作用
1 企业文化的涵义
文化是相对于文物、文明、知识、文献而言，某种特殊人群自觉形成的观念与方式。它包罗万象，本质是物质与意识的综合体现。企业文化是为生产经营管理而形成的观念总和。其核心内容为：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等。根据这定义，企业文化的特点为：独立性、自觉性、当时性、变化性、系统性和科学性。对企业文化更准确的理解，要从三个层次出发。第一个层次是其物质文化层，它是外面显现出来的部分。包括产品包装和外观，企业标识以及企业环境。它是其他两个层次的基础，通过这层次，可以反映出员工的理想，企业的经营模式和企业的价值观等等；第二个层次是制度文化层，它是企业员工在工作中应遵守的准则，包括企业组织结构、内部关系、行为规范、规章制度等等；第三个层次是精神文化层，是企业文化的核心。指的是企业在发展过程中产生的文化观念和意识形态。它包括企业精神、企业目标、企业宗旨、企业道德和企业价值观念。它是全体员工的一个精神支柱。在它形成过程中，高层领导起关键作用。
2 企业文化在企业管理中的作用
1） 企业文化有很大的凝聚力。据研究人员调查，得出结论，优秀的企业之所以能留住人才，重要的原因就是有良好的企业文化。员工与公司有共同的思想、共同的目标。缺乏良好的企业文化，员工很难产生归属感，只有暂时栖身的感觉，一有更好的机会，就会立马离开，给公司带来损失。企业文化就像企业的灵魂。好的文化，能够当个人利益与集体的利益发生冲突时，个人可以服从集体，形成强大的向心力。
2） 企业文化能够起到剂的作用。企业的制度规定，很教条化，严格而苛刻。而企业文化在规范员工方面，可以更加灵活。有时都不需要制度就能起到很好的效果。员工能够自觉去做，而不是靠约束。起到了缓和制度与人之间的作用。这缓解了管理者的压力，也使工作更具有弹性。
3） 企业文化有强大的导向作用。企业文化不仅对每位员工，还是整个企业都具有导向作用。其具体表现在市场导向和价值导向。每个企业用自己的价值标准和市场导向标准对每位员工进行指导，保证企业员工在价值取向和市场导向始终与企业文化保持一致，这样能够起到及时纠正的作用。
4） 企业文化具有激励的作用。企业文化的出发点就是为了让每位员工全面发展，尊重每个人的需求。好的企业文化不仅满足了企业的价值追求，而且还满足了员工自我价值的追求。在公司成长的过程中，员工也不断成长，为完善自我、奋发进取而努力。激烈文化的恰当运用，能为企业创造更多的利益。
5） 企业文化能够促进企业的创新。好的企业文化就如优良的土壤，积累着丰富的营养培育新的幼苗。文化促进和谐，好的企业文化给员工带来更舒适，更积极的工作坏境，这样为员工创新创造有利的温床。创新就是竞争力，企业管理是为了企业更有竞争力，因此要加强企业文化的建设。
二、正确理解人力资源管理与企业文化的辩证关系
1.目标一致性。企业文化的目标是塑造企业员工的价值观、信念和行为方式，而这些目标的体现都是企业实现效益不可或缺的品质。企业文化对企业员工激发出来的使命感、归属感、责任感、荣誉感和成就感都为企业赢得竞争优势、实现最大效益有着至关重要的作用。人力资源管理也是通过对人力资源的组织运用实现最佳组织绩效，发挥员工潜能的最大化，最终为企业带来最多的剩余价值。
2.主体一致性。
不管是企业文化还是人力资源管理，都是靠人来起作用。企业文化是全体员工建立的企业文化，人力资源管理只有通过人的智力因素才能实现。二者的实现途径都是以人为本：没有企业文化，无法实现最优绩效；缺少人力资源管理，企业文化无法有力展现。
3.相互促进性。企业文化具有相对稳定性。这种稳定性是企业文化的独特性、不可交易性、难以复制性使然。人力资源管理具有动态性，随着企业不断发展壮大，人力资源管理也随之不断完善优化。良好的企业文化是人力资源管理不断优化完善的源泉，人力资源管理的不断优化又能改进企业文化的整体氛围。
三、目前企业文化在人力资源管理中的作用不明显
1.企业文化对人力资源管理的导向作用不明显。
中国目前企业人力资源管理在运行流程中存在企业文化作用的缺失。主要是企业的价值观念与用人标准脱钩。如在企业招聘前往往对招聘对象的整体要求不明确，随意性大；在招聘中缺少对招聘对象的企业价值观的灌输；在员工的考核中重业绩指标，缺少德育评价；在员工薪酬指标上，沿袭论资排辈、平均主义而缺少激励机制的制定并有力执行。
2.企业文化对人力资源管理的智力作用不明显。
我国大多数企业从计划经济转型而来，长期以来重管理轻文化的思想没有根本扭转，特别是基于企业文化的人力资源管理理念不是流于口号就是形式主义。国际一流企业非常重视“全员企业家”人力资源管理思想，基于以人为本的创新人力资源管理理念深入人心，发挥全体员工的聪明才智建立企业切实可行的人力资源管理深受重视，从而也为企业可持续发展赢得主动权。没有以全体员工智力发挥为保证的企业文化的参与，企业人力资源管理也就成了无源之水，人力资源管理的绩效作用也就大打折扣。
3.企业文化对企业经营活动的制约作用不明显。企业经营活动一般包括采购、生产、销售、服务等方面。由于对企业文化认识存在偏差，企业往往将企业文化当作门面，企业文化建设多用于宣传和为领导服务，不与企业经营活动紧密相连，尤其没能与人力资源管理契合。如在大多数企业中，企业文化归书记管，企业经营活动归经理管。在实际工作运行中，二者往往是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，造成企业文化与企业经营活动两层皮。这就导致企业文化只是“新瓶老酒”应付差事，人力资源管理依旧我行我素照旧办事。
四、发挥企业文化对人力资源管理作用的有效举措
1.切实增强企业文化对人力资源管理的导向作用。
注重培育体现企业全体员工的价值观、道德规范、行为规范、企业作风等特质的企业文化，作为一种“无形准则”存在于员工的意识中，对于以规章制度、服务守则为载体的人力资源管理“有形准则”而言，具有不可替代的导向作用。纵观世界500 强，其成功都离不开独特的“无形准则”推动“有形准则”的贯彻实施。从这个角度讲，企业在招聘、教育、培训、考核中渗透企业文化内涵，既可以为企业招揽、培育人才，又能使企业人力资源管理事半功倍， 更能彰显企业的凝聚力与活力。
2. 切实增强企业文化对企业人力资源管理的智力作用。人力资源管理的制定实施，对企业提高核心竞争力、实现可持续发展具有至关重要的意义。人力资源管理的优化与融合，必须在高度重视企业文化参与的基础上进行。因为缺少企业价值观、信念的企业人力资源管理是没有灵魂的。企业在制定实施人力资源管理的过程中， 一定要重视企业文化民主决策、全员参与的作用，让企业人力资源管理成为每名员工的共同使命和集体责任， 这直接关系企业人力资源管理制定实施的科学性、能动性和可操作性，也为企业发展战略的有效实现提供可靠保障。
人力资源管理的优化升级， 需要全体员工的共同努力才能促成。随着现代企业分工越来越精细，越来越复杂，给企业人力资源管理带来很大难度。企业文化所塑造的员工荣誉感与责任感，为人力资源管理的顺利运行开启了方便之门。重视广大员工对人力资源管理的促进作用，必然会推进人力资源管理的顺利实施， 这不仅可以营造全体员工工作中“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，而且可以有效实行责任追究，从而大大降低企业运行成本，提高企业管理质量与服务效能，促使企业走上良性循环。
五、结语
一个民族生存下来的根本就是认同感，而认同感的产生更离不开共同的文化。好的企业文化会使得员工对企业的认同逐渐提升。只有员工对企业的认同感不断加深，才会产生更强的凝聚力和向心力。整个企业的齐心协力才能创造更多财富，保持旺盛的生命力。
参考文献：
[1]陈卉.高校教师人力资源管理模式研究[D].北京：中国地质大学,2008
[2]魏杰.文化塑造―――企业生命常青藤[M].北京：中国发展出版社，2002
1．1临床资料
选取我院2011年10月－2013年10月收治的骨科患者424例，按照患者意愿分为试验组244例和对照组180例。试验组男132例，女112例;年龄28～82(46±7．4)岁。对照组患者男112例，女68例;年龄32～78(44±6．5)岁。2组患者性别、年龄等方面资料比较差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。
1．2护理方法
1．2．1试验组:患者行人性化护理，包括
(1)树立人性化护理理念护理服务中，人性化服务理念是护理人员成功开展工作的基础。人性化护理服务就是要求护理人员在护理患者的过程中要时时刻刻为患者着想，想患者之所想，急患者之所急。对待患者就像对待自己的亲人一样。在完成自身护理工作的同时，护理人员要能够与患者进行积极的交流，对其提供心理调节以及康复等方面的知道，与患者建立相互信任的关系，使患者能够积极的配合治疗。我院主要通过定期学习的方式在护理人员中建立以人为本的服务理念，并且通过合理的奖惩机制对人性化护理工作的实际效果进行监督。
(2)建立人性化护理体系从患者入院开始，我院就建立起患者档案，由专门护理人员负责，熟悉掌握患者的临床资料，制定合理有效的护理计划。在护理过程中，如无特殊情况，护理人员应严格执行护理计划，以达到预期的护理效果。
(3)提供人性化的治疗环境骨科患者往往住院时间较长，因此，在护理过程中，护理人员要积极为患者营造良好的治疗环境。这就要求护理人员多与患者沟通，了解患者的想法以及对于护理工作的建议。同时，护理人员要特别注意患者的心情变化，骨科患者往往发病突然，这容易造成较为严重的心理损伤，护理人员要在护理过程中始终保持微笑，耐心对待患者的疑问，尽量满足患者的合理需求。
(4)开展定期培训建立人性化的服务理念固然重要，但在护理工作中，护理水平也是影响护理效果的一个重要因素。我院在开展人性化护理服务的过程中定期对护理人员进行专业培训，提高护理人员的护理水平，使护理人员能够将先进的护理理念与先进的护理技术相结合，更好的完成护理工作，提高患者对护理服务的满意度。
(5)建立人性化康复护理我院收治的大部分骨科患者在治疗后期需进行肢体功能的康复。因此，在护理过程中，护理人员应针对不同患者的实际情况，制定合理的康复计划，并监督患者进行练习。同时，对于患者的康复进程护理人员要准确掌握，告知患者在不同康复阶段的注意事项，耐心回答患者疑惑并提供相应的指导，促进患者的康复进程。
1．2．2对照组:患者行常规护理。
1．3护理满意度评价
对424例患者进行问卷调查，发放问卷424份，回收424份，有效问卷424份。问卷采取百分制。＞85分为满意;65～85分为较满意;＜65分为不满意。满意度=(满意+较满意)/对应组内总例数×100%。1．4统计学方法应用SPSS18．0统计学软件进行数据处理。计数资料以率(%)表示，组间比较采用χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
试验组满意度99．6%高于对照组的88．9%，差异有统计学意义(P＜0．05)。
3讨论
