摘要：<正> 目前,以会员为导向的市场营销的观念已经被健身市场上大部分的俱乐部所接受。正如管理学大师彼得德鲁克所言"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。" 管理学数据显示:一个公司平均每年有10%-30%的顾客在流失,这是一个企业发展过程中必经的过程,对于健身俱乐部也是一样。很多俱乐部常常犯了这样一个错误,他们不知道自己失去的是哪些会员,什么时候失去、也不知道为什么失去。他们完全不为正在流失的

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