摘要：从需求分析、功能设方案,为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成,使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,从而提高客户满意度及忠诚度,进一步提高企业的竞争力,为CRM在零售业的应用作了有益的探讨.
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